[KB7175] Ocorreu um erro na comunicação com o subsistema do ESET Endpoint Encryption

Edição

• O software cliente ESET Endpoint Encryption (EEE) inclui um componente de serviço. O componente de serviço deve ser iniciado dentro dos primeiros três minutos após o lançamento do EEE, ou você receberá o seguinte erro: "Ocorreu um erro na comunicação com o subsistema do ESET Endpoint Encryption. O software do ESET Endpoint Encryption pode não estar instalado corretamente"
  
  

  

Solução

Versão antiga do EEE (anteriormente DESlock+) sendo instalada em um sistema operacional mais recente

A causa mais comum para esse erro é quando uma versão desatualizada do cliente EEE (anteriormente DESlock+) é instalada na versão mais recente do Windows.

A instalação da versão atual e mais recente do EEE resolverá o erro.

Se o problema persistir, verifique se o serviço EEE está presente e em execução:

1. Pressione a tecla Windows + tecla R , digite services.msc no campo Abrir e clique em OK.

2. Na lista de serviços instalados, localize a entrada Serviço DESlock+ e siga as etapas no expansor aplicável abaixo:

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   Serviço não presente

   
   

   1. Abra Programas e recursos nas configurações do Windows.

   2. Selecione a entrada ESET Endpoint Encryption na lista de softwares instalados.

   3. Clique em Reparar.

   4. Permita que o sistema seja reparado e reiniciado.

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   Tipo de inicialização incorreto

   
   

   O tipo de inicialização do serviço DESlock+ deve estar listado como Automático:

   1. Clique com o botão direito do mouse no serviço DESlock+.

   2. Clique no item Properties (Propriedades ) no menu de contexto.

   3. No menu suspenso Startup Type (Tipo de inicialização ), selecione Automatic (Automático).

   4. Clique em OK.

   5. Siga as etapas da seção Serviço não iniciado.

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   O serviço não foi iniciado

   
   

   Se o status do serviço estiver em branco ou parado, inicie o serviço usando estas etapas:

   1. Clique com o botão direito do mouse no serviço DESlock+ .

   2. Clique em Start (Iniciar). O status será alterado para Started (Iniciado).

      

   3. Se o front-end do ESET Endpoint Encryption (EEE) estiver em execução, saia dele clicando com o botão direito do mouse no ícone da bandeja do sistema do EEE e selecione Sair.

      

   4. Pressione a tecla Windows + Q , digite ESET Endpoint Encryption no campo Pesquisar e clique em ESET Endpoint Encryption (EEE) para iniciar o aplicativo.

Crie/ajuste uma chave de registro para alterar a permissão de tempo de inicialização do serviço

Se a inicialização manual do serviço e a reinicialização da máquina não resolverem o problema, você pode criar ou ajustar uma chave de registro para alterar o tempo de inicialização do serviço:

1. Pressione a tecla Windows + R , digite regedit no campo Abrir e clique em OK.

   

2. Navegue até o seguinte local:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control

3. Verifique se o valor ServicesPipeTimeout existe. Se o valor não existir, crie um valor DWORD (32 bits) e nomeie-o ServicesPipeTimeout.

4. Defina o valor decimal como 120000.

   

5. Reinicie o computador para que a alteração tenha efeito.

Outras soluções

• Temos visto casos em que alguns sistemas antimalware e antivírus sinalizam incorretamente o serviço ESET Endpoint Encryption (EEE) e impedem sua instalação. Verifique os registros de tais utilitários para verificar se essa não é a causa do problema que está ocorrendo. Se o software EEE estiver sinalizado incorretamente, coloque o software EEE na lista de permissões e, em seguida, execute o processo de reparo da instalação
• Temos visto casos raros em que outros softwares instalados recentemente impedem que o serviço DESlock+ seja iniciado. Se esse for o caso, reinicie o Windows novamente, pois isso pode resolver o problema
• Se o cliente for gerenciado por um servidor EEE, verifique os registros de qualquer software de firewall para ver se ele bloqueou a inicialização do serviço DESlock+