[KB7175] Der opstod en fejl i kommunikationen med ESET Endpoint Encryption-subsystemet

BEMÆRK:

Denne side er blevet oversat af en computer. Klik på engelsk under Sprog på denne side for at få vist den originale tekst. Hvis du finder noget uklart, bedes du kontakte din lokale support.

Udgave

ESET Endpoint Encryption Client and ESET Endpoint Encryption Client Server are separate products from ESET Full Disk Encryption

The article below applies only to the ESET Endpoint Encryption Client or ESET Endpoint Encryption Server and not ESET Full Disk Encryption.

Visit ESET Full Disk Encryption support to view ESET Full Disk Encryption content.

  • ESET Endpoint Encryption (EEE)-klientsoftwaren indeholder en servicekomponent. Servicekomponenten skal startes inden for de første tre minutter, efter at EEE er startet, ellers får du følgende fejl: "Der opstod en fejl i kommunikationen med ESET Endpoint Encryption-undersystemet. ESET Endpoint Encryption-softwaren er muligvis ikke installeret korrekt."

Figur 1-1

Løsning

Den gamle version af EEE (tidligere DESlock+) bliver installeret på et nyere operativsystem

Den mest almindelige årsag til denne fejl er, når en forældet version af EEE-klienten (tidligere DESlock+) er installeret på et nyere operativsystem. Installation af versioner tidligere end 4.7.5 på Windows 10 eller på Windows 8.1 med november 2014-rollup'en vil give dette problem.

Installation af den aktuelle, nyeste version af EEE vil løse fejlen.

Hvis problemet fortsætter, skal du kontrollere, at EEE-tjenesten er til stede og kører:

  1. Tryk på Windows + R.
  2. Skriv services.msc i Kør-prompten, og klik derefter på OK.
  3. Find DESlock+-tjenesten på listen over installerede tjenester, og følg den relevante løsning nedenfor.
  • Tjenesten er ikke til stede

    hvis posten ikke er til stede:
  1. Åbn Programmer og funktioner i Windows' kontrolpanel.
  2. Vælg posten ESET Endpoint Encryption på listen over installeret software.
  3. Klik på Reparer.
  4. Lad systemet reparere og genstarte.
  • Forkert opstartstype

Opstartstypen for DESlock+-tjenesten bør være angivet som Automatisk. Hvis opstartstypen er forkert, skal du følge disse trin:

  1. Højreklik på DESlock+-tjenesten.
  2. Klik på punktet Egenskaber i genvejsmenuen.
  3. Vælg Automatisk i rullemenuen Opstartstype.
  4. Klik på OK.
  5. Følg trinnene i afsnittet Tjenesten er ikke startet.
  • Tjenesten er ikke startet

Hvis tjenestens status er tom eller stoppet, skal du starte tjenesten ved hjælp af disse trin:

  1. Højreklik på DESlock+-tjenesten .
  2. Klik på Start tjenesten.

Figur 1-2

Status ændres til Startet.

  1. Hvis ESET Endpoint Encryption (EEE) frontend kører, skal du afslutte den ved at højreklikke på EEE's systembakkeikon og derefter vælge Exit.

Figur 1-3

  1. Kør EEE igen ved at klikke på posten i Windows' startmenu.

Figur 1-4


  • Opret/tilpas en registreringsdatabasenøgle for at ændre tilladelsen til opstartstid for tjenesten

Hvis problemet ikke løses ved at starte tjenesten manuelt og genstarte maskinen, skal du udføre disse trin:

  1. Tryk på Windows + R, og gå ind i regedit.

Figur 1-5

  1. Naviger til følgende placering: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control
  2. Kontrollér, at værdien ServicesPipeTimeout findes. Hvis værdien ikke findes, skal du oprette en DWORD-værdi (32-bit) og navngive den ServicesPipeTimeout.
  3. Indstil decimalværdien til 120000.

Figur 1-6

  1. Genstart Windows for at få ændringen til at træde i kraft.


  • Andre løsninger

  • Vi har set tilfælde, hvor nogle anti-malware- og anti-virus-systemer fejlagtigt markerer ESET Endpoint Encryption (EEE)-tjenesten og forhindrer den i at blive installeret. Tjek logfiler for sådanne værktøjer for at sikre, at det ikke er årsagen til det problem, du oplever. Hvis EEE-software er markeret forkert, skal du hvidliste EEE-softwaren og derefter udføre installationsreparationsprocessen.
  • Vi har set sjældne tilfælde, hvor anden nyligt installeret software forhindrer DESlock+-tjenesten i at starte. Hvis det er tilfældet, skal du genstarte Windows igen, da det kan løse problemet.
  • Hvis klienten administreres af en EEE-server, skal du tjekke logfiler for eventuel firewall-software for at se, om den har forhindret DESlock+-tjenesten i at starte.