Udgave
- ESET Endpoint Encryption (EEE)-klientsoftwaren indeholder en servicekomponent. Servicekomponenten skal startes inden for de første tre minutter, efter at EEE er startet, ellers får du følgende fejl: "Der opstod en fejl i kommunikationen med ESET Endpoint Encryption-undersystemet. ESET Endpoint Encryption-softwaren er muligvis ikke installeret korrekt."
Figur 1-1
Løsning
Den gamle version af EEE (tidligere DESlock+) bliver installeret på et nyere operativsystem
Den mest almindelige årsag til denne fejl er, når en forældet version af EEE-klienten (tidligere DESlock+) er installeret på et nyere operativsystem. Installation af versioner tidligere end 4.7.5 på Windows 10 eller på Windows 8.1 med november 2014-rollup'en vil give dette problem.
Installation af den aktuelle, nyeste version af EEE vil løse fejlen.
Hvis problemet fortsætter, skal du kontrollere, at EEE-tjenesten er til stede og kører:
- Tryk på Windows
+ R.
- Skriv
services.msc
i Kør-prompten, og klik derefter på OK. - Find DESlock+-tjenesten på listen over installerede tjenester, og følg den relevante løsning nedenfor.
Tjenesten er ikke til stede
hvis posten ikke er til stede:
- Åbn Programmer og funktioner i Windows' kontrolpanel.
- Vælg posten ESET Endpoint Encryption på listen over installeret software.
- Klik på Reparer.
- Lad systemet reparere og genstarte.
Forkert opstartstype
Opstartstypen for DESlock+-tjenesten bør være angivet som Automatisk. Hvis opstartstypen er forkert, skal du følge disse trin:
- Højreklik på DESlock+-tjenesten.
- Klik på punktet Egenskaber i genvejsmenuen.
- Vælg Automatisk i rullemenuen Opstartstype.
- Klik på OK.
- Følg trinnene i afsnittet Tjenesten er ikke startet.
Hvis tjenestens status er tom eller stoppet, skal du starte tjenesten ved hjælp af disse trin:
- Højreklik på DESlock+-tjenesten .
- Klik på Start tjenesten.
Figur 1-2
Status ændres til Startet.
- Hvis ESET Endpoint Encryption (EEE) frontend kører, skal du afslutte den ved at højreklikke på EEE's systembakkeikon og derefter vælge Exit.
Figur 1-3
- Kør EEE igen ved at klikke på posten i Windows' startmenu.
Figur 1-4
Opret/tilpas en registreringsdatabasenøgle for at ændre tilladelsen til opstartstid for tjenesten
Hvis problemet ikke løses ved at starte tjenesten manuelt og genstarte maskinen, skal du udføre disse trin:
- Tryk på Windows
+ R, og gå ind i
regedit
.
Figur 1-5
- Naviger til følgende placering:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control
- Kontrollér, at værdien ServicesPipeTimeout findes. Hvis værdien ikke findes, skal du oprette en DWORD-værdi (32-bit) og navngive den ServicesPipeTimeout.
- Indstil decimalværdien til 120000.
Figur 1-6
- Genstart Windows for at få ændringen til at træde i kraft.
Andre løsninger
- Vi har set tilfælde, hvor nogle anti-malware- og anti-virus-systemer fejlagtigt markerer ESET Endpoint Encryption (EEE)-tjenesten og forhindrer den i at blive installeret. Tjek logfiler for sådanne værktøjer for at sikre, at det ikke er årsagen til det problem, du oplever. Hvis EEE-software er markeret forkert, skal du hvidliste EEE-softwaren og derefter udføre installationsreparationsprocessen.
- Vi har set sjældne tilfælde, hvor anden nyligt installeret software forhindrer DESlock+-tjenesten i at starte. Hvis det er tilfældet, skal du genstarte Windows igen, da det kan løse problemet.
- Hvis klienten administreres af en EEE-server, skal du tjekke logfiler for eventuel firewall-software for at se, om den har forhindret DESlock+-tjenesten i at starte.