[KB7175] Der opstod en fejl i kommunikationen med ESET Endpoint Encryption-subsystemet

Udgave

• ESET Endpoint Encryption (EEE)-klientsoftwaren indeholder en servicekomponent. Servicekomponenten skal startes inden for de første tre minutter, efter at EEE er startet, ellers får du følgende fejl: "Der opstod en fejl i kommunikationen med ESET Endpoint Encryption-undersystemet. ESET Endpoint Encryption-softwaren er muligvis ikke installeret korrekt."
  
  

  

Løsning

Gammel version af EEE (tidligere DESlock+) installeret på et nyere operativsystem

Den mest almindelige årsag til denne fejl er, når en forældet version af EEE-klienten (tidligere DESlock+) er installeret på den nyeste Windows-version.

Installation af den aktuelle, nyeste version af EEE vil afhjælpe fejlen.

Hvis problemet fortsætter, skal du kontrollere, at EEE-tjenesten er til stede og kører:

1. Tryk på Windows-tasten + R , skriv services.msc i feltet Åbn , og klik på OK.

2. Find DESlock+-tjenesten på listen over installerede tjenester, og følg trinnene i den relevante ekspander nedenfor:

   ---

   Tjenesten er ikke til stede

   
   

   1. Åbn Programmer og funktioner i Windows-indstillingerne.

   2. Vælg posten ESET Endpoint Encryption på listen over installeret software.

   3. Klik på Reparer.

   4. Lad systemet reparere og genstarte.

   ---

   Forkert opstartstype

   
   

   Opstartstypen for DESlock+-tjenesten bør være angivet som Automatisk:

   1. Højreklik på DESlock+-tjenesten.

   2. Klik på Egenskaber i genvejsmenuen.

   3. Vælg Automatisk i rullemenuen Opstartstype.

   4. Klik på OK.

   5. Følg trinnene i afsnittet Tjenesten er ikke startet.

   ---

   Tjenesten er ikke startet

   
   

   Hvis tjenestens status er tom eller stoppet, skal du starte tjenesten ved hjælp af disse trin:

   1. Højreklik på DESlock+-tjenesten .

   2. Klik på Start. Status ændres til Startet.

      

   3. Hvis ESET Endpoint Encryption (EEE)-frontenden kører, skal du afslutte den ved at højreklikke på EEE-ikonet i systembakken og vælge Exit.

      

   4. Tryk på Windows-tasten + Q-tasten , skriv ESET Endpoint Encryption i søgefeltet , og klik på ESET Endpoint Encryption (EEE) for at starte appen.

Opret/tilpas en registreringsdatabasenøgle for at ændre tilladelsen til opstartstid for tjenesten

Hvis det ikke løser problemet at starte tjenesten manuelt og genstarte maskinen:

1. Tryk på Windows-tasten + R , skriv regedit i feltet Åbn, og klik på OK.

   

2. Naviger til følgende placering:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control

3. Kontrollér, at værdien ServicesPipeTimeout findes. Hvis værdien ikke findes, skal du oprette en DWORD-værdi (32-bit) og navngive den ServicesPipeTimeout.

4. Indstil decimalværdien til 120000.

   

5. Genstart computeren for at få ændringen til at træde i kraft.

Andre løsninger

• Vi har set tilfælde, hvor nogle anti-malware- og antivirussystemer fejlagtigt markerer ESET Endpoint Encryption (EEE)-tjenesten og forhindrer den i at blive installeret. Tjek logfiler for sådanne værktøjer for at sikre, at det ikke er årsagen til det problem, du oplever. Hvis EEE-software er markeret forkert, skal du hvidliste EEE-softwaren og derefter udføre installationsreparationsprocessen
• Vi har set sjældne tilfælde, hvor anden nyligt installeret software forhindrer DESlock+-tjenesten i at starte. Hvis dette er tilfældet, skal du genstarte Windows igen, da det kan løse problemet
• Hvis klienten administreres af en EEE-server, skal du tjekke logfiler for eventuel firewall-software for at se, om den har forhindret DESlock+-tjenesten i at starte