Masalah
Solusi
Pengoperasian ESET LiveGuard Advanced
-
Bagaimana ESET LiveGuard Advanced menentukan sampel mana yang akan dikirim untuk dianalisis?
- Ketika aplikasi ESET yang kompatibel dengan ESET LiveGuard Advanced mendeteksi sampel baru, sampel tersebut akan dipindai secara otomatis menggunakan mesin pemindaian ESET berlapis-lapis.
- Jika hasilnya tidak 100% berbahaya atau 100% bersih, aplikasi Anda akan memutuskan apakah sampel tersebut dapat dianalisis di ESET LiveGuard Advanced.
- Jika sampel dapat dianalisis, hash akan dikirim ke ESET untuk memeriksa apakah file tersebut telah dianalisis di ESET LiveGuard Advanced.
- Jika ESET belum menerima sampel ini, sampel akan dikirim ke ESET untuk dianalisis.
- Metadata dari aplikasi ESET Anda akan dikirim ke ESET PROTECT atau ESET PROTECT On-Prem untuk dilihat oleh administrator.
-
Bagaimana hasil sampel diterima oleh aplikasi ESET setelah dianalisis di ESET LiveGuard Advanced?
- Hasil tes sampel dikirim ke ESET Cloud yang berjalan di Microsoft Azure.
- Semua aplikasi yang kompatibel dengan ESET LiveGuard Advanced memeriksa ESET Cloud secara berkala untuk mendapatkan hasil terbaru.
- Jika hasil baru tersedia, hash dan hasil akan disimpan, dan jika berlaku, tindakan akan diambil.
-
Apakah Mail Security mengirim sampel email internal ke ESET LiveGuard Advanced atau hanya sampel email eksternal?
ESET Mail Security memindai semua email. Namun, ESET LiveGuard Advanced hanya memindai email eksternal.
-
Bagaimana jika ESET LiveGuard Advanced mendeteksi ancaman dalam sampel yang Anda ketahui bersih?
Jika ancaman terdeteksi dalam sampel yang diketahui bersih, kemungkinan besar aplikasi tersebut telah memulihkan ancaman dan memasukkan sampel tersebut ke dalam karantina. Jika hal ini terjadi, administrator dapat mengecualikan sampel tersebut: Klik sampel di File yang Dikirimkan → pilih Tambahkan pengecualian ke Kebijakan. Setelah itu, buatlah tugas untuk memindahkan sampel dari karantina. Sampel tidak akan pernah dipindai lagi.
-
Dapatkah saya memilih file mana yang saya kirimkan ke ESET LiveGuard Advanced?
Administrator dapat memilih dari lima kategori jenis file yang akan dikirim dari setiap aplikasi ESET menggunakan kebijakan. Jenis file tersebut meliputi file yang dapat dieksekusi, arsip, skrip, dokumen, dan lainnya. Administrator juga dapat membuat daftar pengecualian berdasarkan ekstensi atau direktori file.
-
Jenis file apa saja yang didukung ESET LiveGuard Advanced?
ESET LiveGuard Advanced dapat menganalisis file apa pun. Namun, hanya file yang dapat membahayakan komputer, mengandung atau mengunduh konten berbahaya yang secara otomatis dikirim untuk dianalisis. File yang dapat dieksekusi, skrip, dan dokumen didukung jika disimpan dalam arsip.
-
Lingkungan sistem operasi mana yang dapat menggunakan ESET LiveGuard Advanced untuk analisis di lingkungan yang terkendali?
ESET LiveGuard Advanced bekerja dengan aplikasi keamanan ESET yang didukung. Analisis dimulai dengan sistem operasi, di mana sampel kemungkinan besar melakukan tindakan berbahaya. Parameter tidak dapat ditentukan secara manual.
-
Bagaimana cara saya menerima pemberitahuan tentang status ketersediaan ESET LiveGuard Advanced setelah diaktifkan?
Jika ESET LiveGuard Advanced tidak tersedia, pemberitahuan tentang status perlindungannya akan ditampilkan di bagian Ikhtisar Status di Pusat Manajemen Keamanan ESET.
-
Apakah ESET LiveGuard Advanced mengharuskan saya mengizinkan alamat IP tambahan melalui firewall saya?
Lihat artikel ini untuk daftar semua alamat dan port yang diperlukan untuk aplikasi ESET.
-
Di mana saya dapat melihat sampel yang saya kirimkan ke ESET LiveGuard Advanced?
Untuk melihat sampel yang telah dikirim ke ESET LiveGuard Advanced, serta data lain yang telah dikirim ke ESET, termasuk LiveGrid dan data diagnostik, masuk ke ESET PROTECT atau ESET PROTECT On-Prem dan klik Lainnya → File yang Dikirimkan.
-
Di mana saya dapat melihat email yang telah ditunda pengirimannya sementara ESET LiveGuard Advanced menyelesaikan analisis?
ESET Mail Security for Exchange menunda pengiriman email untuk waktu yang telah ditentukan sebelumnya atau sampai hasilnya diterima. Daftar email yang ditunda tersedia di Mail Security for Exchange di bawah Alat → ESET LiveGuard Advanced.
-
Berapa lama waktu yang dibutuhkan ESET LiveGuard Advanced untuk menganalisis sampel?
Biasanya diperlukan waktu hingga lima menit untuk menganalisis sampel yang belum pernah dianalisis oleh ESET LiveGuard Advanced sebelumnya. Jika sampel sudah pernah dianalisis, hasilnya akan diterima pada siklus permintaan aplikasi berikutnya, yang bisa memakan waktu hingga dua menit.
-
Seberapa sering ESET PROTECT atau ESET PROTECT On-Prem diperbarui dengan perubahan status ESET LiveGuard Advanced?
ESET PROTECT dan ESET PROTECT On-Prem melakukan penyegaran setiap menit, memperbarui data sampel yang baru dikirim dan hasil yang terkait.
-
Bagaimana cara mengaktifkan ESET LiveGuard Advanced menggunakan ESET PROTECT atau ESET PROTECT On-Prem?
Aktifkan ESET LiveGuard Advanced secara otomatis menggunakan ESET PROTECT atau ESET PROTECT On-Prem.
Keamanan dan Privasi
-
Bagaimana dokumen dijaga keamanannya saat dikirim dari aplikasi ESET ke ESET LiveGuard Advanced?
Semua sampel dienkripsi dan dikirim melalui HTTPS. Sampel tersebut kemudian disimpan di server penyimpanan khusus dengan akses terbatas oleh karyawan ESET selama waktu yang telah ditentukan sebelumnya yang ditetapkan oleh kebijakan komputer pengirim, dan setelah itu sampel tersebut dihapus atau disimpan dengan aman.
-
Apakah informasi tersebut dianonimkan dengan cara apa pun?
Data tiba dalam format anonim: sistem hanya memiliki akses ke ID pelanggan dari ESET PROTECT Hub. Namun, ID pelanggan tidak terkait dengan data dari komputer tertentu yang mengirimkan sampel untuk dianalisis. Secara default, ID pelanggan dan nama pelanggan tidak tersedia untuk karyawan mana pun.
-
Di wilayah mana saja server pemrosesan dan penyimpanan ESET LiveGuard Advanced dihosting?
Semua sampel dikirim ke kantor pusat ESET, yang berlokasi di Bratislava, Slovakia, Eropa.
Setelah analisis selesai, hash dan hasilnya disimpan di ESET Cloud, yang berjalan di pusat data Microsoft Azure di AS dan Eropa. Semua komputer meminta hasil dari Microsoft Azure, bukan dari Kantor Pusat ESET.
-
Bagaimana sampel dari ESET LiveGuard Advanced ditangani?
Sampel yang diterima ke ESET LiveGuard Advanced disimpan di server penyimpanan khusus dengan keamanan yang luar biasa. Sampel tersebut tidak disimpan di server yang sama dengan sampel LiveGrid. Sebagai lapisan keamanan tambahan, hanya karyawan terpilih yang memiliki akses ke sampel ESET LiveGuard Advanced. Anda dapat memilih kapan sampel yang bersih harus dihapus dari server setelah analisis. Pengaturan ini terletak di aplikasi Anda dan mencakup opsi penghapusan berikut:
- Tidak pernah
- Setelah 30 hari
- Segera setelah analisis
Opsi ini hanya tersedia jika Anda telah membeli layanan ESET LiveGuard Advanced. Sampel dokumen selalu dihapus dari server ESET. Perhatikan bahwa jika sampel ditemukan berbahaya, sampel akan disimpan untuk analisis lebih lanjut dan untuk meningkatkan sistem pendeteksian.
-
Mengapa saya harus memilih untuk mengizinkan ESET menyimpan sampel selama 30 hari setelah analisis?
Saat model Pembelajaran Mesin atau Mesin Pemindaian ESET diperbarui, sampel yang tadinya diklasifikasikan sebagai bersih dapat diklasifikasikan ulang sebagai Mencurigakan atau Berbahaya. Jika hal ini terjadi, ESET akan menganalisis ulang sampel yang tersimpan dan memberi tahu Anda tentang hasil yang diperbarui, yang mendeteksi jenis ancaman persisten tingkat lanjut yang baru di infrastruktur Anda.
-
Apakah sampel atau metadata yang dikirim ke ESET LiveGuard Advanced dibagikan dengan entitas pihak ketiga?
Tidak. ESET bekerja sama dengan vendor lain untuk bertukar sampel berbahaya yang dikirim melalui LiveGrid untuk meningkatkan pengetahuan. Namun, sampel yang dikirim ke ESET LiveGuard Advanced tidak pernah dibagikan dengan pihak lain. ESET tidak membagikan sampel atau metadata apa pun yang dikirim ke ESET LiveGuard Advanced dengan entitas pihak ketiga mana pun. ESET percaya pada privasi konsumen dan telah menerapkan berbagai langkah untuk menjadi mitra yang dapat dipercaya yang dapat Anda percayai datanya. Semua perangkat keras yang menyimpan atau memproses sampel selalu dimiliki oleh dan berada di kantor pusat ESET.
-
Berapa lama ESET LiveGuard Advanced menyimpan sampel dan dokumen yang dikirimkan?
Ketika ESET LiveGuard Advanced dibeli, administrator dapat mengatur kebijakan per komputer untuk menghapus sampel seperti file yang dapat dieksekusi, skrip, arsip, atau yang lainnya segera setelah analisis, setelah 30 hari, atau tidak pernah jika hasilnya bersih. Untuk dokumen, administrator dapat mengatur hanya segera setelah analisis atau setelah 30 hari, setelah hasil analisis bersih. Jika sampel terdeteksi mencurigakan atau lebih buruk, ESET menyimpan sampel untuk analisis lebih lanjut dan juga menyimpan metadata untuk peningkatan layanan.
-
Apa yang terjadi jika salah satu pusat data tidak tersedia untuk sementara waktu?
Data Anda dianalisis di kantor pusat ESET, di mana semua sistem berada dalam mode ketersediaan tinggi dan dalam pemantauan 24/7/365.
Untuk ESET Cloud di Microsoft Azure, semua sistem berada dalam mode ketersediaan tinggi di dalam pusat data. Sistem di pusat data ESET berada dalam pemantauan 24/7/365. Jika pusat data AS atau Eropa tidak tersedia, mereka masih dalam mode ketersediaan tinggi satu sama lain, dan semua informasi disinkronkan di antara pusat data. Oleh karena itu, tidak ada penurunan layanan yang akan terjadi. Namun, sebagai tindakan pencegahan, semua sampel disimpan dalam antrean, dan setelah diproses, hasilnya dikirimkan sesegera mungkin.
-
Data apa saja yang disimpan ESET di Microsoft Azure?
ESET menyimpan data berikut ini di Microsoft Azure:
- Identitas pelanggan
- Data yang terlihat di ESET PROTECT atau ESET PROTECT On-Prem
- Hash sampel
- Hasil (status)
- Kategori (jenis file)
- Status analisis
- Ukuran file yang dianalisis
- Data statistik internal lainnya
-
Di mana dokumen Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi untuk ESET LiveGuard Advanced?
