[KB8123] Descifrar un sistema autónomo gestionado por el plugin DEM CWA que no puede iniciar Windows en ESET Endpoint Encryption

NOTA:

Esta página ha sido traducida por un ordenador. Haga clic en Inglés bajo Idiomas en esta página para mostrar el texto original. Si encuentra algo que no está claro, por favor, póngase en contacto con su soporte local.

Edición

ESET Endpoint Encryption Client and ESET Endpoint Encryption Server are separate applications from ESET Full Disk Encryption

The article below applies only to the ESET Endpoint Encryption Client or ESET Endpoint Encryption Server and not ESET Full Disk Encryption.

Visit ESET Full Disk Encryption support to view ESET Full Disk Encryption content.

Su estación de trabajo cliente administrada por el complemento ConnectWise Automate (CWA) de Direct Endpoint Management (DEM) experimenta un error de Windows que impide que Windows se inicie correctamente
Utilice ESET Endpoint Recovery Media Creator
Desencripte la estación de trabajo
Usuarios autónomos de ESET Endpoint Encryption

Solución

Requisitos previos

Asegúrese de que se ha creado una copia de seguridad completa sector por sector del disco duro existente antes de intentar la recuperación.
Antes de descifrar, asegúrese de que sigue las instrucciones adecuadas para su sistema. Visite Descripción general de la recuperación del cifrado de disco completo para obtener más información.

Utilice ESET Encryption Recovery Media Creator

Inserte una unidad USB vacía en el ordenador.
Descargue la utilidad ESET Encryption Recovery.
Ejecute la utilidad y haga clic en Siguiente para continuar.

Figura 1-1
Haga clic en Win RE USB 64 bit.

Arquitectura del sistema

Al crear un Win RE USB, la arquitectura (x86/x64) del sistema host que ejecuta la utilidad debe coincidir con el sistema de destino que necesita recuperación.

Figura 1-2
Seleccione el Disco de destino para el medio de recuperación y haga clic en Siguiente.

Figura 1-3
Haga clic en EEE Standalone.

Figura 1-4
Haga clic en Siguiente. Si el soporte de ESET se lo indica, seleccione archivos de soporte adicionales.

Ilustración 1-5
Haga clic en Start.

Figura 1-6
Haga clic en Sí.

Ilustración 1-7
Permita que la utilidad complete el proceso de creación.

Figura 1-8
Haga clic en Finish.

Figura 1-9
Expulse de forma segura la unidad USB.

Descifrar la Estación de Trabajo

Inserte la unidad USB de ESET Encryption Recovery y arranque la estación de trabajo desde el USB.
Seleccione Descifrar todos los discos cifrados (utilizando credenciales).

Figura 2-1
Haga clic en Sí.

Figura 2-2
Seleccione el usuario FDE que desea utilizar para el descifrado y pulse Intro.

Figura 2-3
Si las credenciales del usuario FDE no están disponibles, seleccione el usuario admin y pulse Intro. Abra el plugin DEM CWA y haga clic en Ordenadores. Haga clic con el botón derecho en el nombre del ordenador y haga clic en Encryption Recovery....

Figura 2-4
Copie la contraseña del usuario admin y haga clic en Cancelar.

Figura 2-5
Escriba la contraseña del usuario FDE que ha seleccionado y pulse Intro.

Figura 2-6
Elija entre los modos Secure o Performance para iniciar el proceso de descifrado.

No apagar

Asegúrese de que permite que el proceso se complete. No apague la máquina.

Figura 2-7
Cuando el ordenador se haya descifrado correctamente, haga clic en Aceptar.

Figura 2-8
Haz clic en Shutdown.

Figura 2-9