[KB2137] Hvordan får jeg adgang til logfiler og sender dem til analyse? (4.x)

I nogle tilfælde kan vores analytikere mere effektivt fejlfinde dit problem, hvis de har adgang til de logfiler, der automatisk oprettes af dit ESET-produkt. Nedenstående trin viser, hvordan man kører en On-demand-computerscanning og e-mailer resultaterne til ESET's tekniske support til analyse. Disse trin kan dog også bruges til at få adgang til enhver anden ESET Smart Security- eller ESET NOD32 Antivirus 4.x-log (se trin 5).

Mac OS X-brugere: click here.

1. Åbn hovedprogramvinduet i dit Windows ESET-produkt.

2. Klik på Change for at skifte til Advanced mode. Klik på Ja for at fortsætte, hvis du bliver bedt om det.
   

   

   Figur 1-1
   Klik på billedet for at se det større i et nyt vindue

3. Klik på Computerscanning → Smart scanning.
   

   

   Figur 1-2
   Klik på billedet for at se det større i et nyt vindue

4. Når du er færdig, vises et oversigtsvindue, der viser antallet af scannede, inficerede og rensede objekter. Klik på OK for at vende tilbage til programmets hovedvindue.
5. Klik på Værktøjer → Logfiler, og vælg On-demand computerscanning i rullemenuen Log (se figur 1-3).
   

   Andre logfiler

   Hvis du gerne vil have adgang til en anden logfil end loggen for On-demand computerscanning, f.eks. loggen for ESET Personal firewall, kan du vælge den på dette tidspunkt.

6. Dobbeltklik på den linje, der repræsenterer den senest afsluttede scanning, for at åbne scanningsloggen. Højreklik på en hvilken som helst post i logvinduet, og vælg Kopier alle.
   

   

   Figur 1-3
   Klik på billedet for at se det større i et nyt vindue

7. Åbn et tomt Notepad-dokument, og tryk på Ctrl + V på tastaturet for at indsætte den kopierede tekst. Gem .txt-dokumentet på dit skrivebord, og vedhæft det til et e-mail-svar til ESET's tekniske support. Teknisk support vil undersøge scanningsloggen og svare så hurtigt som muligt med de anbefalede trin til at løse dit problem.
   

   Du skal have en åben sag

   Hvis du vil sende en scanningslog til ESET's tekniske support, skal du først åbne en sag. Du kan åbne en sag ved at klikke her.