[KB6063] ESET Ochrana bankovnictví a online plateb - nejčastější chyby

Řešení

• "Chráněný prohlížeč nelze spustit" nebo se přihlašovací údaje zadáváné na webové stránce vaší banky zobrazují jako zakódovaný text.
  
  Řešení: Zakažte šifrování stisků kláves v software, který tuto technologii používá, například IBM Trusteer Rapport, Hitman Pro Alert, Web Companion, SpyShelter, KeyScrambler nebo Zemana AntiLogger. Pokud šifrování stisků kláves nelze zakázat, pravděpodobně bude nutné odinstalovat celý software.

• Po aktualizaci Firefox 47 na verzi 48 se Ochrana bankovnictví a online plateb nespustí.
  
  Řešení: Postupujte podle pokynů v Online nápovědě pro řešení probémů s prohlížečem, zahrnující i vymazání vyrovnávací paměti.

• Po přesměrování na zabezpečený prohlížeč Ochrany bankovnictví a online plateb se připojení zobrazuje jako nezabezpečené.
  
  Řešení: Ihned po otevření zabezpečeného prohlížeče Ochrany Bankovní a online plateb se na panelu (adresní řádek v horní části prohlížeče) s adresou banky může zobrazit informace "Nezabezpečeno". Tato situace je normální a nepředstavuje žádné bezpečnostní riziko.
  
  Úvodní stránka je čistě informační a nemůžete na ní nahrávat ani stahovat obsah. Používá protokol http, který způsobuje, že se v prohlížeči zobrazí informace "Nezabezpečeno." Po přechodu na webovou adresu banky by se měla v prohlížeči zobrazit informace "Zabezpečeno", což znamená, že je použit zabezpečený protokol https. Díky tomu budete vědět, že vaše přihlašovací údaje jsou šifrovány webovou stránkou banky, tak i funkcí ESET Ochrana bankovnictví a online plateb. Více informací o informací "Nezabezpečené" v prohlížeči Google Chrome naleznete na blogu We Live Security.

• Zabezpečený prohlížeč Ochrany bankovnictví a online plateb se v produktu ESET pro Windows určeném pro domácnosti nedá otevřít.

  Pokud se setkáte s tímto problémem (chyba 0x847695d7), doporučujeme restartovat počítač.

  Pokud restart nepomůže, vyzkoušejte následující řešení v uvedeném pořadí:

  1. V nastavení počítače vyberte jiný výchozí webový prohlížeč a změny uložte. Zopakujte postup a vyberte původní prohlížeč a poté restartujte počítač.
  2. Zálohujte si nastavení programu ESET a poté jej reinstalujte.
  3. Aktualizujte svůj produkt ESET pro Windows určený pro domácnosti na nejnovější verzi.
  4. Aktualizujte svůj operační systém. Nainstalujte nejnovější aktualizace nabízené v nástroji Windows Update nebo zapněte funkci Automatické aktualizace.
  5. Povolte předběžné aktualizace, abyste získali přístup k nejnovějším metodám detekce a opravám chyb.