Проблема
- Ви стали жертвою шахрайства з підтримкою
- Що таке шахрайство з підтримкою?
- Як запобігти шахрайству з підтримкою?
- Що робити, якщо я продовжую отримувати спливаючі вікна про шахрайство зі службою підтримки?
- Чи захищає мене ESET від шахрайства зі службою підтримки?
- Додаткові ресурси ESET
Рішення
Що таке шахрайство зі службою підтримки?
Шахрайство зі службою підтримки - це попередження (у вигляді спливаючого вікна або холодного дзвінка), які вказують на те, що пристрій користувача заражений шкідливим або рекламним програмним забезпеченням. Попередження закликає користувача зателефонувати за номером, вказаним на спливаючому екрані, і не перезавантажувати комп'ютер.
Як запобігти шахрайству в службі підтримки?
Якщо на вашому пристрої з'являється подібне спливаюче попередження, зверніть увагу на орфографічні помилки, непрофесійні зображення або загальні помилки у спливаючому попередженні.
Крім того, якщо спливаюче попередження стверджує, що воно від авторитетної компанії і містить номер телефону, знайдіть цей номер на іншому пристрої та перевірте, чи не веде він на веб-сторінку цієї компанії. Якщо ні, закрийте спливаюче вікно та перезавантажте комп'ютер.
Що робити, якщо я продовжую отримувати шахрайські спливаючі вікна від служби підтримки?
Якщо ви продовжуєте отримувати попередження про шахрайство зі службою підтримки, ми рекомендуємо вам розпочати сеанс чату з технічним спеціалістом ESET, щоб допомогти видалити попередження та дізнатися, як уникнути таких ситуацій у майбутньому.
Якщо ви хочете видалити їх самостійно, виконайте такі дії:
-
Відключіться від Інтернету, щоб запобігти подальшому впливу спливаючих вікон.
-
Запуск Windows у безпечному режимі або безпечному режимі з мережею.
-
Видаліть усі тимчасові файли за допомогою "Очищення диска".
-
Перезавантажте комп'ютер.
-
Змініть усі паролі, які могли бути скомпрометовані.
-
Перевірте наявність оновлень програмного забезпечення, інтернет-браузера або операційної системи.
Чи захищає мене ESET від шахрайства в службі підтримки?
Програмне забезпечення ESET відстежує ваш пристрій на наявність загроз і може активно виявляти та блокувати спроби ввести загрозу на ваш комп'ютер за допомогою шкідливого програмного забезпечення або іншого шкідливого коду.
Однак ESET не може запобігти перегляду вмісту з потенційно оманливою інформацією. Шахрайство з підтримкою є гарним прикладом "соціальної інженерії" - практики введення людини в оману, щоб змусити її надати конфіденційну інформацію або гроші зловмисникам.
Найкращий спосіб захиститися від соціальної інженерії - зрозуміти її ознаки та уникати взаємодії з веб-ресурсами, які можуть бути використані для розміщення таких шахрайських схем. Щоб дізнатися більше про соціальну інженерію, відвідайте веб-сторінку ESET "Соціальна інженерія (в кібербезпеці )".
