[KB7420] Najčastejšie otázky k problému so spustením starších verzií produktov

Posledná aktualizácia: 4. marca 2020, 08:30

Riešenie

1. Bude možné hromadne nasadiť opravu tohto problému na operačnom systéme Windows XP cez nástroj ESMC?
   

   Ak používate ESMC agenta, ktorý je kompatibilný s operačným systémom Windows XP, hromadné nasadenie by mala byť schopná zabezpečiť úloha Spustiť príkaz.

2. Čakáme na nový balík. Odkiaľ sa dozvieme najnovšie informácie o vydaní EES/EFSW 6.5 pre Windows XP a 2003?
   

   Príprava a testovanie zostáv prebieha nepretržite. Najnovšie informácie nájdete tu na support.eset.com.

3. Máme reštartovať server alebo klienta?
   

   Nie, počítač v žiadnom prípade nereštartujte, či je už je na ňom nainštalovaný serverový produkt ESET alebo produkt určený pre koncové zariadenia.

4. U niektorých zákazníkov s verziou 6.5 sa tento problém neprejavil. Mali by sme v takomto prípade niečo robiť?
   

   Môže sa stať, že v niektorých prípadoch sa problém neprejaví. Príčinu sa nám zatiaľ nepodarilo objasniť, no pri týchto zákazníkoch by malo pre zachovanie zabezpečenia stačiť odloženie reštartu počítača.

5. Môžeme nainštalovať novú verziu cez produkt ESET Endpoint/File Security, ktorý je ovplyvnený problémom, alebo je potrebné najprv použiť CertFix?
   

   Najskôr je potrebné použiť CertFix.

6. Kedy/kde nájdeme odpovede na otázky?
   

   Pýtať sa môžete prostredníctvom oficiálnych kanálov technickej podpory, odpovede dostanete čo najskôr. O najnovšie informácie sa pravidelne aktualizuje aj súvisiaci článok Problém so spustením starších verzií produktov.

7. Nie je možné odstrániť ekrn.exe cez ovládací panel – je teda potrebné na tisíckach koncových zariadení vykonať manuálnu odinštaláciu?
   

   V tomto konkrétnom prípade sa obráťte na technickú podporu, ktorá sa bude problémom podrobnejšie zaoberať.

8. V programe ESET File Security 6.5 nefungujú moduly – AD Controller a nemôžeme ho reštartovať. Ako teraz postupovať? Treba počkať na ďalšiu opravu?
   

   Vydali sme aktualizáciu, ktorá by mala vo väčšine prípadov a verzií problém vyriešiť automaticky, ak zariadenie od prejavenia problému ešte nebolo reštartované. Skontrolujte, či je dané zariadenie momentálne plne aktualizované.

9. Prečo odporúčate inštaláciu firemných produktov vo verzii 5 a produktov pre domácnosti vo verzii 9, keď tieto verzie už nie sú podporované?
   

   V prípade, ak nie je možná aktualizácia na novšie verzie (napr. ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 7.2), odporúčame použiť nové balíky starších verzií. Vo všetkých ostatných prípadoch dôrazne odporúčame aktualizovať na najnovšiu dostupnú verziu. Ak si chcete stiahnuť inštalačný súbor pre staršiu verziu vášho produktu ESET určeného pre domácnosti, prečítajte si tento článok: Ako si stiahnem a nainštalujem produkt ESET v režime offline a ako nainštalujem staršie verzie produktov ESET?

10. Mohli by ste k CertFix.rar pridať aj odkaz na stiahnutie tohto nástroja vo formáte .exe, aby každý mohol využiť svoje skripty cez PowerShell s vaším globálnym odkazom?
    

    CertFix bol najskôr dostupný vo formáte .rar, keďže niektoré prehliadače blokujú spustiteľné súbory. Dostávali sme však podobnú spätnú väzbu, a preto bude na stiahnutie dostupná verzia komprimovaného súboru (.rar) aj spustiteľného súboru (.exe).