[KB7420] Startprobleme mit alten Produkt-Versionen FAQ

Aktualisiert: Feb 13. 2020, 9:00

Lösung

  1. Wird es eine Möglichkeit geben, diesen Fix auf Windows XP über das ESMC zu verteilen?

    Wenn ein mit Windows XP kompatibler ESMC-Agent verwendet wird, sollte der Task "Befehl ausführen" dabei helfen können.

  1. Wir warten auf das neue Paket. Wo können wir die neuesten Informationen über die Veröffentlichung von EES/EFSW 6.5 für Windows XP und 2003 erfahren?

    Die Builds werden laufend vorbereitet und getestet. Die neuesten Informationen finden Sie hier unter support.eset.com.

  1. Sollten wir den Server oder den Client nicht neu starten?

    Der Computer darf nicht neu gestartet werden, unabhängig davon, ob es sich um ein Serverprodukt oder ein Endpunktprodukt handelt.

  1. Einige Kunden, die Version 6.5 verwenden, aber nicht mit dieser Art von Problemen konfrontiert sind. Sollten wir in dieser Situation etwas unternehmen?

    Es könnte Umstände geben, unter denen das Problem nicht auftritt, und wir konnten nicht untersuchen, warum. Es ist also für diese Kunden sicherer, den Neustart der Maschine zu verschieben.

  1. Können wir den neuen Build über einen defekten ESET Endpoint/ESET File Security anwenden, oder müssen wir zuerst das CertFix anwenden?

    Leider müssen Sie zuerst das CertFix anwenden.

  1. Wann/wo werden die Fragen beantwortet?

    Sie können Fragen in den offiziellen Supportkanälen stellen, und sie sollten so schnell wie möglich beantwortet werden. Der Alert für das Startproblem von alten Produkt-Versionen wird in regelmäßigen Abständen aktualisiert.

  1. Ich kann ekrn.exe nicht aus der Systemsteuerung entfernen - sollten wir also in einigen tausend Endpoints die Deinstallation manuell durchführen?

    Bitte kontaktieren Sie den Support, um diesen speziellen Fall mit mehr Aufmerksamkeit zu behandeln.

  1. Ich habe ESET File Security 6.5 mit nicht funktionierenden Modulen auf dem AD-Controller, und wir können ihn nicht neu starten. Was sollte ich jetzt tun? Auf eine weitere Korrektur warten?

    Wir haben ein Update veröffentlicht, das das Problem in den meisten Fällen beheben sollte, und die Versionen werden automatisch aktualisiert, wenn das Gerät seit der Bekanntwerden des Problems nicht neu gestartet wurde. Bitte prüfen Sie, ob das Gerät ab heute vollständig aktualisiert ist.

  1. Warum empfehlen Sie die Installation von Version 5 der Business-Produkte und Version 9 der Heimanwender-Produkte, obwohl sie nicht mehr unterstützt werden?

    Wenn Sie nicht auf neuere Versionen (z. B. ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 7.2) aktualisieren können, sollten Sie die neu gepackten Builds verwenden. Es wird dringend empfohlen, dass alle anderen auf die neueste mögliche Version aktualisieren.

  1. Warum CertFix.rar? Könnten Sie den Link für *.exe hinzufügen, damit jeder seine Skripte über PowerShell mit Ihrem globalen Link verwenden kann?

    CertFix wurde ursprünglich in .rar angeboten, da einige Browser ausführbare Dateien blockieren. Nach vielen ähnlichen Rückmeldungen gibt es sowohl eine komprimierte Dateiversion als auch eine .exe-Version zum Herunterladen.

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