[KB8334] Errore "Enumerazione del disco non riuscita" in ESET Endpoint Encryption o ESET Full Disk Encryption

Problema

• Si riceve l'errore "Enumerazione disco non riuscita" in ESET Endpoint Encryption o ESET Full Disk Encryption
.
• Cambia la modalità disco del BIOS
• Utilizzare un tipo di supporto diverso
• Inviare i registri di ripristino

Soluzione

Durante la decrittografia di una workstation utilizzando ESET Recovery Media Creator USB/ESET Recovery Tool, si verifica l'errore “Disk Enumeration Failed.”.

Modifica della modalità disco del BIOS

1. Aggiorna la modalità disco del BIOS/modalità SATA da RAID a AHCI.
   
   
2. Decifrare la workstation.
   
   
3. Se non si riesce a decrittografare la workstation, utilizzare un altro tipo di supporto.

Utilizzare un tipo di supporto diverso

1. Inserire un'unità USB vuota nel computer.
   
   
2. Scaricare ESET Recovery Media Creator.
   
   
3. Eseguire l'utility e fare clic su Next.
   
   
4. Fare clic su EFI USB 32 & 64 bit.
   
   
5. Continuare a creare lo strumento di ripristino. Decrittografare la workstation.
   
   
6. Se non si riesce a decrittografare la workstation, inviare i registri di recupero.

Inviare i registri di recupero

1. Viaggiare su USB:\\EFI\Boot\logfiles\.
   
   
2. Scaricare i log di ripristino
   
   
3. Contattare l'assistenza tecnica e inviare i registri di ripristino.