Sammenfatning
ESET-kundevejledning 2016-0013
21. september 2016
Alvorlighed: Lav
Opsummering
ESET blev gjort opmærksom på, at brugere af cloud-synkroniseringsapplikationer, såsom Dropbox eller OneDrive, bemærkede en løkke af mislykkede synkroniseringsforsøg, når deres cloud-lager indeholdt en inficeret fil. ESET har udarbejdet et fast antivirus- og antispywarescannermodul, som løser dette problem.
Rådgivning til kunder
Detaljer
Når et cloud-lager indeholdt en inficeret fil, forsøgte synkroniseringsprogrammet at downloade den til brugerens computer. Før det lykkedes at flytte filen til den faktiske destinationsmappe, opdagede ESET-produktet, der var installeret på computeren, den inficerede fil i programmets cache og fjernede den. Dermed blev synkroniseringsforsøget anset for at være mislykket, og programmet forsøgte at downloade filen igen. Dette fortsatte i det uendelige. Med det faste antivirus- og antispywarescannermodul lader ESET-produktet først programmet afslutte downloadingen, flytte filen fra cachen til destinationsmappen og markere synkroniseringsforsøget som vellykket, og først derefter fjerner det filen fra den synkroniserede mappe, hvilket påkalder en separat synkronisering, og filen fjernes derefter også korrekt fra cloud-lageret.
Løsning
Det rettede antivirus- og antispywarescannermodul version 1501 blev frigivet til pre-release-kanalen den 20. september 2016, og den 22. september 2016 blev det frigivet til alle brugere (både forbruger- og erhvervssegmentet).
Brugere, der er berørt af dette problem, kan vente, indtil det rettede modul frigives offentligt og downloades automatisk til deres computer, eller de kan skifte til pre-release-kanalen og få modulet downloadet med det samme.
Bemærk: Det rettede antivirus- og antispywarescannermodul version 1501 løser ikke problemet for brugere af ESET Smart Security og ESET NOD32 Antivirus version 9.0.402. Et opdateret modul, der løser problemet for denne specifikke version, vil blive frigivet i de kommende dage.
Feedback og support
Hvis du har feedback eller spørgsmål om dette problem, bedes du kontakte os via ESET Security Forum eller via den lokale ESET-support.
Versionslog
Version 1.1 (22. september 2016): Antivirus- og antispywarescannermodul version 1501 frigivet til alle brugere
Version 1.0 (21. september 2016): Første version af dette dokument