[KB530] Ako sa dostanem k súborom protokolov a pošlem ich na analýzu? (3.0)

Každá významnejšia aktivita ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus voči hrozbám je zaznamenávaná a uložená v súboroch protokolov. Protokoly udalostí indikujú schopnosť systému správne sa aktualizovať, kým protokoly Firewallu a hrozieb dokumentujú činnosť hrozieb snažiacich sa o prístup na Váš počítač a protokoly kontrol monitorujú okolnosti skenovania a liečenia.

V niektorých prípadoch môžu naši analytici omnoho efektívnejšie riešiť Vaše problémy práve vtedy ak im sprístupníte tieto protokoly. Ako skontrolovať Váš počítač na prítomnosť hrozieb a poslať e-mailom výsledky na analýzu do centra Technickej podpory si môžete prečítať v tomto postupe: Samozrejme tieto kroky môžete použiť aj prípade, že potrebujete využiť ľubovoľný z protokolov zaznamenávaných ESET Smart Security alebo ESET NOD32 Antivirus 3.0 (viď. krok 5).

1. Otvorte hlavné okno programu kliknutím na ikonu ESET  na Paneli úloh - Panel pre rýchle spustenie (zvyčajne v pravej spodnej časti obrazovky), alebo voľbou Štart → Programy → ESET → ESET Smart Security alebo ESET NOD32 Antivirus.
2. Prepnite zobrazenie do Rozšíreného režimu kliknutím na Rozšírený režim v ľavom dolnom rohu okna aplikácie, alebo stlačením kombinácie kláves CTRL + M.

 

3. Zvoľte Kontrola počítača → Smart kontrola.

Obr. 1-2

4. Po ukončení sa zobrazí okno ponúkajúce súhrn kontrolovaných, infikovaných, a vyliečených objektov. Pre návrat do hlavného okna programu stlačte OK.
5. Kliknite na Nástroje → Protokoly. V roletovom menu Protokol vyberte Kontrola počítača.

   POZNÁMKA:

   Ak potrebujete pracovať s iným protokolom ako protokolom kontroly (napríklad Protokol personálneho firewallu) môžete tak učiniť teraz voľbou v roletovom menu.

6. Kliknite pravým tlačítkom myši na najaktuálnejší prokol o kontrole (najvrchnejší záznam). Kliknite na Exportovať. Súbor nazvite –"Protokol kontroly“ a uložte ho na Pracovnú plochu pre zjednodušenie manipulácie so súborom. Pridajte súbor s protokolom do e-mailovej odpovede centru Technickej podpory. Stredisko Technickej podpory skontroluje Vami zaslaný záznam a pošle Vám čo najskôr odpoveď s uvedeným postupom na riešenie problému.

   POZNÁMKA:

   Ak chcete poslať protokol kontroly do centra Techickej podpory musíte najprv otvoriť nový prípad. Prípad môžete vytvoriť kliknutím na tento odkaz.