[KB530] Jak uzyskać dostęp do plików dziennika i przesłać je do analizy? (3.0)

Każda istotna funkcja antywirusowa wykonywana przez ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus 3.0 jest rejestrowana i przechowywana w plikach dziennika. Dzienniki zdarzeń pokazują, czy system był prawidłowo aktualizowany, dzienniki zapory osobistej i zagrożeń dokumentują zagrożenia, które próbują uzyskać dostęp do komputera, a dzienniki skanowania komputera na żądanie wyświetlają zdarzenia skanowania i czyszczenia.

W niektórych przypadkach nasi analitycy mogą skuteczniej rozwiązywać problemy, jeśli mają dostęp do tych dzienników. Poniższe kroki pokazują, jak uruchomić skanowanie komputera na żądanie i wysłać wyniki e-mailem do pomocy technicznej w celu analizy. Kroki te można jednak również wykorzystać do uzyskania dostępu do dowolnego innego dziennika ESET Smart Security lub ESET NOD32 Antivirus 3.0 (patrz krok 5).

1. Otwórz program ESET Smart Security lub ESET NOD32 Antivirus. How do I open my ESET product?
2. Przejdź do trybu zaawansowanego, klikając przycisk Przełącz tryb zaawansowany w lewym dolnym rogu lub naciskając CTRL + M na klawiaturze.
   
   
   
   
   
   Rysunek 1-1
3. Kliknij Skanowanie komputera → Skanowanie standardowe.
   
   
   
   
   Rysunek 1-2
4. Po zakończeniu zostanie wyświetlone okno podsumowania pokazujące liczbę przeskanowanych, zainfekowanych i wyczyszczonych obiektów. Kliknij OK, aby powrócić do głównego okna programu.
5. Kliknij Narzędzia → Pliki dziennika. Z menu rozwijanego Dziennik wybierz opcję Skanowanie komputera na żądanie.
   
   

   UWAGA:

   Jeśli chcesz uzyskać dostęp do pliku dziennika innego niż dziennik skanowania komputera na żądanie, takiego jak dziennik zapory ESET Personal, możesz go wybrać w tym momencie.

   
   
   
   Rysunek 1-3
6. Kliknij prawym przyciskiem myszy wiersz reprezentujący ostatnio zakończone skanowanie (górny wiersz). Kliknij przycisk Eksportuj. Nadaj plikowi nazwę "Scan log" (Dziennik skanowania) i zapisz plik na pulpicie, aby mieć do niego łatwy dostęp. Kliknij plik prawym przyciskiem myszy i kliknij opcję Wyślij do → folderu skompresowanego (spakowanego). Dołącz spakowany plik dziennika do wiadomości e-mail z odpowiedzią do pomocy technicznej. Pomoc techniczna przeanalizuje dziennik skanowania i odpowie tak szybko, jak to możliwe, podając zalecane kroki w celu rozwiązania problemu.
   

   Ważne!

   Jeśli planujesz przesłać dziennik skanowania do pomocy technicznej, musisz najpierw otworzyć sprawę. Sprawę można otworzyć, klikając tutaj.