Problém
- Centrum Technickej podpory spoločnosti ESET si vyžiadalo protokol kontroly
Podrobnosti
V niektorých prípadoch môžu naši analytici omnoho efektívnejšie riešiť vzniknutý problém práve vtedy, ak im sprístupníte protokoly, ktoré si váš produkt ESET sám vytvára.
Riešenie
Ako vytvorím protokol kontroly a pošlem ho na analýzu?
-
Otvorte hlavné okno programu ESET Smart Security alebo ESET NOD32 Antivirus. Ako môžem otvoriť hlavné okno programu ESET?
-
Kliknite na Kontrola počítača → Smart kontrola.
Obr. 1-1
-
Po dokončení kliknite na Zobraziť protokol alebo na Protokoly kontroly.
Obr. 1-2
-
Dva krát kliknite na riadok v ktorom sa nachádza najnovší vytvorený protokol kontroly. V okne Protokol, kliknite pravým tlačidlom myši na ktorýkoľvek riadok a vyberte Kopírovať všetko.
Obr. 1-3
Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne -
Otvorte si nový dokument v programe Notepad a na vašej klávesnici stlačte klávesy Ctrl + V pre vloženie skopírovaného textu. Kliknite na Súbor → Uložiť a následne uložte .txt dokument na vašu Pracovnú plochu.
Obr. 1-4
-
Pripojte tento súbor k e-mailovej odpovedi centru Technickej podpory spoločnosti ESET. Stredisko Technickej podpory skontroluje vami zaslaný záznam a pošle vám čo najskôr odpoveď aj s postupom na riešenie problému.
Ak chcete poslať protokol kontroly do centra Technickej podpory musíte najprv otvoriť nový prípad. Prípad môžete vytvoriť kliknutím na tento odkaz).