• Centrum Technickej podpory spoločnosti ESET si vyžiadalo protokol kontroly

Kde nájdem kópie protokolov o vykonaných kontrolách?

V niektorých prípadoch môžu naši analytici omnoho efektívnejšie riešiť vzniknutý problém práve vtedy, ak im sprístupníte protokoly, ktoré si váš produkt ESET sám vytvára.

Ako vytvorím protokol kontroly a pošlem ho na analýzu?

1. Otvorte hlavné okno programu ESET Smart Security alebo ESET NOD32 Antivirus. Ako môžem otvoriť hlavné okno programu ESET? 
   
    
2. Kliknite na Kontrola počítača → Smart kontrola.
   

   

   Obr. 1-1

3. Po dokončení kliknite na Zobraziť protokol alebo na Protokoly kontroly. 
   

   

   Obr. 1-2

4. Dva krát kliknite na riadok v ktorom sa nachádza najnovší vytvorený protokol kontroly. V okne Protokol, kliknite pravým tlačidlom myši na ktorýkoľvek riadok a vyberte Kopírovať všetko.
   

   Dôležité!

   Uistite sa, že kopírujete aktuálny súbor protokolu (pozri Obr. 1-3). Daný protokol treba najskôr dvojitým kliknutím otvoriť, v opačnom prípade budete kopírovať iba zoznam protokolov, v dôsledku čoho môže dôjsť k oneskoreniu odpovede od nášho tímu technickej podpory.

   

   Obr. 1-3
   Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne

5. Otvorte si nový dokument v programe Notepad a na vašej klávesnici stlačte klávesy Ctrl + V pre vloženie skopírovaného textu. Kliknite na Súbor → Uložiť a následne uložte .txt dokument na vašu Pracovnú plochu.
   

   

   Obr. 1-4

6. Pripojte tento súbor k e-mailovej odpovedi centru Technickej podpory spoločnosti ESET. Stredisko Technickej podpory skontroluje vami zaslaný záznam a pošle vám čo najskôr odpoveď aj s postupom na riešenie problému.
   Ak chcete poslať protokol kontroly do centra Technickej podpory musíte najprv otvoriť nový prípad. Prípad môžete vytvoriť kliknutím na tento odkaz).