[KB3215] Wie erstelle ich eine Log-Datei eines Computer-Scans und übermittle diese zur Analyse an den ESET-Support?

Problem

  • Die ESET-Kundenbetreuung hat eine Log-Datei eines Computer-Scans angefordert

Greifen Sie auf andere Typen von Log-Dateien zu

Einzelheiten

Manchmal wird die Fehlerbehebung erleichtert, wenn unsere Analytiker Zugriff auf die ESET-Log-Dateien des betroffenen Systems haben.

Lösung

Wie erstelle ich eine Log-Datei eines Computer-Scans und übermittle diese zur Analyse and die ESET-Kundenbetreuung?

  1. Öffnen Sie ESET Smart Security bzw. ESET NOD32 Antivirus. Wie öffne ich mein ESET-Produkt? 
     
  2. Klicken Sie auf Prüfen des Computers Smart-Prüfung.

Abbildung 1-1
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  1. Nach Vollendung des Scanvorgang klicken Sie bitte auf Scan-Logs

Abbildung 1-2
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  1. Um die Log-Datei des zuletzt ausgeführten Scans einzusehen, führen Sie auf den zuoberst stehenden Eintrag einen Doppelklick aus.

Abbildung 1-3
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  1. Machen Sie an einer beliebigen Stelle des Fensters Computer-Scan einen Rechtsklick und wählen Sie aus dem Kontextmenü den Befehl Exportieren.

Abbildung 1-4

  1. Wählen Sie im Fenster Speichern unter die Option Desktop als Speicherort aus.
     
  2. Tippen Sie im Feld Dateiname Computer Scan ein. Es ist sehr wichtig, dass Sie genau diesen Dateinamen verwenden, damit die ESET-Kundenbetreuung Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten kann.
     
  3. Wählen Sie aus dem Listenfeld Dateityp den Eintrag Textdatei (*.txt) aus und klicken Sie dann auf Speichern. Es ist sehr wichtig, dass Sie die Log-Datei als Text übermitteln, damit die ESET-Kundenbetreuung Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten kann.

Abbildung 1-5

  1. Hängen Sie diese Datei an Ihre E-Mail-Antwort an die ESET-Kundenbetreuung an. Unsere Mitarbeiter werden dann diese Log-Datei untersuchen und Ihnen so schnell wie möglich unter Angabe der empfohlenen Schritte zur Lösung Ihres Problems antworten. (Falls Sie eine Log-Datei an die ESET-Kundenbetreuung senden möchten, beachten Sie bitte, bei dieser zunächst einen Fall zu eröffnen).

Zusätzliche Hilfestellung