Problem
- Die ESET-Kundenbetreuung hat eine Log-Datei eines Computer-Scans angefordert
Einzelheiten
Manchmal wird die Fehlerbehebung erleichtert, wenn unsere Analytiker Zugriff auf die ESET-Log-Dateien des betroffenen Systems haben.
Lösung
Wie erstelle ich eine Log-Datei eines Computer-Scans und übermittle diese zur Analyse and die ESET-Kundenbetreuung?
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Öffnen Sie ESET Smart Security bzw. ESET NOD32 Antivirus. Wie öffne ich mein ESET-Produkt?
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Klicken Sie auf Prüfen des Computers
Smart-Prüfung.
Abbildung 1-1
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- Nach Vollendung des Scanvorgang klicken Sie bitte auf Scan-Logs.
Abbildung 1-2
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- Um die Log-Datei des zuletzt ausgeführten Scans einzusehen, führen Sie auf den zuoberst stehenden Eintrag einen Doppelklick aus.
Abbildung 1-3
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- Machen Sie an einer beliebigen Stelle des Fensters Computer-Scan einen Rechtsklick und wählen Sie aus dem Kontextmenü den Befehl Exportieren.
Abbildung 1-4
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Wählen Sie im Fenster Speichern unter die Option Desktop als Speicherort aus.
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Tippen Sie im Feld Dateiname Computer Scan ein. Es ist sehr wichtig, dass Sie genau diesen Dateinamen verwenden, damit die ESET-Kundenbetreuung Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten kann.
- Wählen Sie aus dem Listenfeld Dateityp den Eintrag Textdatei (*.txt) aus und klicken Sie dann auf Speichern. Es ist sehr wichtig, dass Sie die Log-Datei als Text übermitteln, damit die ESET-Kundenbetreuung Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten kann.
Abbildung 1-5
- Hängen Sie diese Datei an Ihre E-Mail-Antwort an die ESET-Kundenbetreuung an. Unsere Mitarbeiter werden dann diese Log-Datei untersuchen und Ihnen so schnell wie möglich unter Angabe der empfohlenen Schritte zur Lösung Ihres Problems antworten. (Falls Sie eine Log-Datei an die ESET-Kundenbetreuung senden möchten, beachten Sie bitte, bei dieser zunächst einen Fall zu eröffnen).
