[KB3068] Ako obnovím heslo pre ESET Mobile Security pre Android (verziu stiahnutú z eset.sk)?

Problém

• ESET Mobile Security pre Android zablokoval váš telefón, pretože ste doň vložili nedôveryhodnú SIM kartu, alebo ste na vaše telefónne číslo odoslali uzamykaciu SMS (tzv. remote lock).
  
• Neviete si spomenúť na heslo nastavené v sekcii ESET Mobile Security → Nastavenia → Bezpečnostné heslo.

Obr. 1-1

Riešenie

Kupoval som z Google Play

1. možnosť: Dôveryhodní priatelia

Pošlite SMS z telefónneho čísla uloženého v zozname dôveryhodných priateľov (ESET Mobile Security > Anti-Theft > Dôveryhodní priatelia) na vaše zariadenie. SMS musí byť v tomto znení:

eset remote reset

2. možnosť: Požiadavka na obnovenie hesla

1. Žiadosť o obnovenie hesla pošlete ťuknutím na voľbu Alternatívne, vyžiadať obnovenie hesla na vašom zariadení. Bude vám doručený e-mail s odblokovacím kódom (na váš e-mailový účet Google alebo na adresu nastavenú v Anti-Theft > Moje kontaktné údaje).
   
2. Zadajte odblokovací kód na vašom zariadení, čím sa zariadenie odblokuje.
   
3. Po odblokovaní zariadenia nezabudnite nastaviť nový bezpečnostný kód.
    
   
   

3. možnosť: Použite formulár dole

Ak vaše zariadenie nie je pripojené na Internet, vyplňte nasledovný formulár:

1. Zadajte používateľské meno (ktoré sa viaže na platnú licenciu vydanú spoločnosťou ESET) do poľa Username (dole).
   
2. Zadajte heslo (ktoré sa viaže na platnú licenciu vydanú spoločnosťou ESET) do poľa Password (dole).
   
3. Zadajte kód, ktorý sa zobrazuje na obrazovke vášho zablokovaného zariadenia, do poľa Code.
   
4. Napíšte dve slová, ktoré sa zobrazujú na obrázku "Captcha" (dole), do poľa Type the two words.
   
5. Kliknite na tlačidlo Submit a skontrolujte prichádzajúcu poštu (Inbox) vášho e-mailového účtu.
   
6. Odblokovací kód potom zadajte do poľa Zadajte bezpečnostné heslo na vašom zablokovanom zariadení a ťuknite na Odomknúť. Vaše zariadenie sa odblokuje.
   
7. V hlavnej obrazovke ESET Mobile Security ťuknite na Nastavenia > Heslo a nastavte nové bezpečnostné heslo pre vaše zariadenie. Voľte také heslo, ktoré si vy ľahko zapamätáte, ale iní ho nebudú vedieť uhádnuť.

4. možnosť: Kontaktujte Technickú podporu ESET

Ak sa vám nedarí odoslať horeuvedené údaje, alebo máte skúšobnú verziu programu, prosím kontaktujte Technickú podporu ESET a pracovníkom poskytnite kód, ktorý vám prišiel po ťuknutí na voľbu Alternatívne, vyžiadať obnovenie hesla.