[KB3068] Wie setze ich mein Passwort für ESET Mobile Security für Android zurück? (eset.com Version)

Problem

• Ihr mobiles Gerät wurde nach dem Einlegen einer nicht vertrauenswürdigen SIM-Card bzw. nach dem Empfang einer Sperr-SMS, die Sie an Ihre Mobilfunknummer gesendet haben, von ESET Mobile Security für Android gesperrt.
   
• Sie können sich nicht an das Passwort erinnern, das in ESET Mobile Security → Sicherheitspasswort hinterlegt wurde.

Abbildung 1-1
Für die vergrößerte Darstellung in einem neuen Fenster klicken Sie bitte auf das Bild!

Lösung

Ich habe das Produkt bei Google Play gekauft

Option 1: Vertrauenswürdiger Freund

1. Versuchen Sie Ihr Passwort zurückzusetzen, indem Sie eine SMS von der Telefonnummer Ihres vertrauenswürdigen Freundes (wie in ESET Mobile Security → Anti-Theft → Vertrauenswürdige Freunde hinterlegt) an Ihr Gerät senden. Diese SMS muss den folgenden Inhalt/die folgende Struktur haben:
   
   eset remote reset
    
2. Geben Sie ein neues Sicherheitspasswort ein, bestätigen Sie dies und geben Sie, wenn Sie möchten, eine zusätzliche Passphrase an. Klicken Sie anschließend auf Speichern.

    

   

   Abbildung 1-2
   Für die vergrößerte Darstellung in einem neuen Fenster klicken Sie bitte auf das Bild!

   
   
    

Option 2: Anforderung zum Zurücksetzen des Passworts

1. Senden Sie eine Anforderung zum Zürücksetzen des Passworts, indem Sie auf Alternativ können Sie Zurücksetzen des Passworts anfordern (vgl. Abbildung 1-3) tippen. Sie bekommen dann eine E-Mail mit einem Entsperrcode (in Ihrem Google-Postfach bzw. an die E-Mail-Adresse, die unter Diebstahlschutz → Meine Kontakt-Details festgelegt wurde).

2. Um Ihr Gerät zu entsperren, geben Sie den Entsperrcode auf dem Bildschirm des gesperrten Gerätes ein.
    
3. Nach dem Entsperren Ihres Gerätes legen Sie ein neues Sicherheitspasswort fest.

Abbildung 1-3
Für die vergrößerte Darstellung in einem neuen Fenster klicken Sie bitte auf das Bild!

Option 3: Nutzung des untenstehenden Formulars

Wenn Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist, füllen sie das untenstehende Formular aus, um ein neues Passwort zu erhalten:

1. Geben Sie Ihren Benutzernamen (welcher mit Ihrer aktiven Lizenz von ESET verknüpft ist) in das Feld Benutzername unten ein.
    
2. Geben Sie Ihr Passwort (welches mit Ihrer aktiven Lizenz von ESET verknüpft ist) in das Feld Passwort unten ein.
    
3. Geben Sie den Code, welcher auf Ihrem gesperrten Gerät angezeigt wird, in das Feld Code ein.
    
4. Geben Sie die Zeichenkette, die unten auf dem Bild zu sehen ist, ein.
    
5. Klicken Sie auf Absenden, um sich an Ihre E-Mail-Adresse eine E-Mail mit dem Entsperrcode senden zu lassen.
    
6. Geben Sie den Entsperrcode in das Feld Sicherheitspasswort auf Ihrem gesperrten Gerät ein und drücken anschließend Entsperren. Ihr Gerät wird jetzt entsperrt.
    
7. Drücken Sie Einstellungen → Sicherheitspasswort, um ein neues Passwort zu setzen.

Option 4: Kontaktieren Sie die ESET Kundenbetreuung

Falls es Ihnen nicht gelingen sollte, die oben genannten Daten zu senden oder über keine Testlizenz verfügen, kontaktieren Sie bitte die ESET Kundenbetreuung und beziehen Sie sich auf den Code, der Ihnen zugemailt wurde, nachdem Sie auf Alternativ können Sie Zurücksetzen des Passworts anfordern getippt hatten.