[KB3068] Hoe reset ik mijn wachtwoord voor ESET Mobile Security voor Android (Gedownload via eset.com)

Probleem

• Uw mobiele apparaat is vergrendelt door ESET Mobile Security voor Android door invoering van een niet-vertrouwde simkaart of omdat er een Remote Lock SMS verstuurd is naar uw mobiele nummer.
   
• U kan u wachtwoord in ESET Mobile Security niet onhouden → Security Password

Figuur 1-1
Klik op het plaatje om te vergroten.

Oplossing

 Option 1: Trusted Friend

1. Probeer uw wachtwoord te resetten door een SMS van uw Trusted Friend mobiele nummer (gedefineert in ESET Mobile Security --> Anti-Theft-->Trusted Friends) naar uw apparaat te laten verzenden. De SMS moet in de volgende zinsopbouw staan:
   
   eset remote reset
   
   t
    
2. Typ een nieuw beveiligingswachtwoord in de "Security password" en "Confirm password" velden, stel ook indien gewenst een beveiligingsvraag in. En druk vervolgens op "Save".

Figuur 1-2

Optie 2: Aanvraag Wachtwoord resetten

1. Verzend een wachtwoord reset aanvraag door te drukken op Alternatively, Request Password Reset (zie figuur 1-3 hieronder). U zal een e-mail ontvangen met daarin een unlock-wachtwoord. (bij het Google account email, of het email address gedefineert in Anti-Theft → My Contact Details). 
    
2. Voer het unlock-wachtwoord in op uw apparaat om uw apparaat te ontgrendelen.
    
3. Na het unlocken van uw mobiel, define a new security password.

Figuur 1-3
Klik op het plaatje om in te zoomen.

Optie 3: Contact ESET klantenhulp

Als u niet in staat bent de genoemde data te verzenden, of een proefversie bezit, leg dan contact met contact ESET Customer Care en refereer naar de code die is ge-mailed naar u nadat u de optie Alternatively, Request Password Reset heeft geselecteerd.

Alternatief: Gebruik het formulier hieronder

Als u apparaat niet verbonden is met het internet, vul dan het formulier hieronder aan:

1. Voer uw Gebruikersnaam (geassocieerd met uw actieve licentie van ESET) in het Username veld hieronder.
    
2. Voer uw wachtwoord (geassocieerd met uw actieve licentie van ESET) in het Password veld hieronder.
    
3. Voer de code in die u is gemailed na het selecteren van Alternatively, Request Password Reset in het Code veld.
    
4. Typ de twee woorden die u ziet in het plaatje eronder. 
    
5. klik Submit om een email met de unlock code naar uw email adres te laten verzenden.
    
6. Voer de unlock-code in het "Enter security password" veld op uw het scherm van uw apparaat en druk op Unlock. Uw apparaat is dan ontgrendelt.
    
7. druk op Settings → Security Password om een nieuw wachtwoord in te stellen.