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Explorar el equipo y exportar los registros en ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus

Issue

  • Desea explorar su equipo en ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus.
  • El Equipo de soporte de ESET le ha solicitado un registro de Exploración del equipo.
  • Sospecha que su equipo se encuentra infectado (comportamiento lento o anormal).

Solution

Soy un usuario hogareño

  1. Abra ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus. Abrir mi producto ESET.

  2. Haga clic en Exploración del equipo → Exploración inteligente.

Figura 1-1

Puede pausar o cancelar una exploración en cualquier momento haciendo clic en Pausa o Cancelar hacia la derecha de la barra de progreso.

Figura 1-2

  1. Luego de concluir la exploración, aparecerá una ventana de resumen mostrando la cantidad de objetos explorados, infectados y desinfectados. Para cerrar la ventana, haga clic en Descartar. Para ver resultados detallados del registro de Exploración del equipo, haga clic en Mostrar registro.

Figura 1-3

Los detalles de la exploración aparecerán en la pantalla Exploración del equipo. Guarde el archivo y envíelo al Equipo de soporte.


Guarde el registro y envíelo al soporte técnico:

  1. Haga clic derecho en la ventana Exploración del equipo y seleccione Exportar todo dentro del menú contextual.

Figura 2-1

  1. En la ventana Guardar como, seleccione Escritorio como destino de guardado.
     
  2. Ingrese Exploración del equipo dentro del campo Nombre. Es importante que use este nombre exacto para que el Equipo de soporte procese lo más pronto posible su solicitud.
     
  3. Seleccione Archivo de texto (*.txt) dentro del menú desplegable Tipo y haga clic en Guardar. Es importante que envíe el archivo en ese formato para que el Equipo de soporte procese lo más pronto posible su solicitud.

Figura 2-2

  1. Adjunte este archivo en respuesta el ticket que creó con el Equipo de soporte de ESET para que lo examine y responda con los pasos recomendados para resolver el suceso (si planea enviar un registro de exploración, primero debe abrir un caso desde nuestro formulario).

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