[KB6529] A számítógép ellenőrzése és a vírusellenőrzés naplójának exportálása az ESET Endpoint Security vagy az ESET Endpoint Antivirus programban. (9.x-10.x)

• Gyanítja, hogy a számítógép fertőzött (lassú vagy rendellenesen működik)
• Az ESET technikai támogatása kérte a számítógép vírusellenőrzési naplóját

I. A számítógép ellenőrzése az ESET Endpoint Security vagy az ESET Endpoint Antivirus programban

Otthoni felhasználó vagyok

1. Nyissa meg az ESET Endpoint Security vagy az ESET Endpoint Antivirus program kezelőfelületét.

2. Kattintson a Számítógép ellenőrzése → Számítógép ellenőrzése gombra.

Az ellenőrzést bármikor szüneteltetheti vagy leállíthatja, az állapotjelző sávtól jobbra található Szünet  vagy Leállítás  gombokkal.

3. Az ellenőrzés befejeztével megjelenik egy összefoglaló ablak, amely a vizsgált, fertőzött és megtisztított objektumok számát mutatja. Az ablak bezárásához kattintson a Bezárás gombra. A számítógép-ellenőrzési napló részleteinek megtekintéséhez kattintson a Napló megjelenítése szövegre.

Az ellenőrzési napló részletei megjelennek a Számítógép ellenőrzése ablakban. Mentse el a naplót, és küldje el a technikai terméktámogatásnak.

II. A napló mentése és elküldése a technikai terméktámogatásnak

1. Kattintson a jobb gombbal bárhol a Számítógép ellenőrzése ablakban, és válassza a kontextusmenüben a Minden exportálása lehetőséget.

2. A Mentés másként ablakban válassza az Asztalt a mentési helyként.
    
3. A Fájlnév mezőbe írja be a Számítógép ellenőrzése szöveget. Fontos, hogy pontosan ezt a fájlnevet használja, hogy az ESET technikai terméktámogatása a lehető leggyorsabban feldolgozhassa a kérését.
    
4. Válassza a Szöveges fájl (*.txt) lehetőséget a Fájl típusa legördülő menüből, majd kattintson a Mentés gombra. Fontos, hogy a naplót szöveges fájl formájában küldje el, hogy az ESET technikai terméktámogatása a lehető leggyorsabban feldolgozhassa a kérését.

5. Csatolja ezt a fájlt az ESET technikai terméktámogatásának küldött e-mail válaszához. Munkatársaink megvizsgálják az ellenőrzési naplót, és a lehető leghamarabb válaszolnak a probléma megoldására javasolt lépésekkel (ha ellenőrzési naplót kíván elküldeni az ESET technikai terméktámogatásának, először fel kell vennie a kapcsolatot az ESET technikai terméktámogatással).