[ALERT7396] Problemas al iniciar en productos antiguos

Últimos cambios:
  • Nueva versión de CertFix.exe - lista mejorada de versiones de productos soportadas (13 de febrero de 2020, 1:57 AM CET)
  • Enlaces de descarga para ESET Endpoint Antivirus/ ESET Endpoint Security 5.0.2272.7 (13 de febrero de 2020, 1:57 AM CET)
  • Actualización del módulo Antivirus y antispyware (versión 1559.4 para versión 5) (13 de febrero de 2020, 2:00 PM CET)
  • Cómo descargar y usar la herramienta de reparación (13 de febrero de 2020, 3:30 PM CET)
  • La herramienta de reparación para la versión 5 (13 de febrero de 2020, 8:30 PM CET)
  • La sección de Solución se ha dividido en tres artículos independientes (14 de febrero de 2020, 2:08 PM CET)

Detalles

Deseamos informar que hemos identificado un inconveniente en versiones antiguas de nuestros productos corporativos para Windows, específicamente:

¡Importante!

Si usted aún NO reinició su equipo con el producto corporativo ESET en versión v5.0.xxxxñ, existe una Actualización del módulo (versión 1074.2) disponible que evita el inconveniente en las versiones detalladas debajo.

 
ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 5
Versión
5.0.2248.0
5.0.2254.0
5.0.2254.1
5.0.2254.1000
5.0.2260.0
5.0.2260.1
5.0.2265.0
5.0.2265.1
ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 6.5.2000+
Versión
6.5.2086.0
6.5.2086.1
6.5.2093.1
6.5.2094.0
6.5.2094.1
6.5.2107.0
6.5.2107.1
6.5.2118.0
6.5.2118.1
6.5.2118.2
6.5.2118.3
6.5.2118.4
6.5.2123.5
6.5.2123.7
6.5.2123.8
6.5.2132.1
6.5.2132.2
ESET File Security for Windows 6.5.2000+
Versión
6.5.12002.1
6.5.12002.0
6.5.12004.0
6.5.12007.0
6.5.12010.0
6.5.12013.0
6.5.12014.0
6.5.12017.0
6.5.12018.0
ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server 6.5
Versión
6.5.10057
6.5.10059

⯈ ESET Security para Kerio 6.5
⯈ ESET Mail Security para Lotus Domino 6.5.14026
⯈ ESET Security para Sharepoint Server 6.5
⯈ ESET NOD32 Antivirus/ESET Smart Security 9

Este inconveniente NO AFECTA a las últimas versiones de nuestros productos, incluyendo ESET Endpoint Antivirus / ESET Endpoint Security – 6.6.2089 y las versiones  7.2 y ESET File Security para Windows 7.1.12018 – y los usuarios de las últimas versiones no se encuentran afectados de ninguna manera. Este inconveniente es relevante solo para las versiones impactadas y listadas y descriptas más abajo. Las nuevas versiones de nuestros productos NO se ven afectadas.

ESET ha identificado que nuestro kernel registra un inconveniente con la verificación de la huella de tiempo de un certificado ya expirado (el 7 de febrero de 2020). Este método falla y nuestros módulos en las versiones antiguas son declarados no confiables y por ello no son cargados.

Como resultado, las versiones afectadas fallan al intentar cargar los módulos (Firewall, HIPS, Actualizaciones, Control de dispositivos, Protección de correo electrónico) por lo que la protección no funciona correctamente.

Síntomas

Para las versiones anteriores a la 5.0.2271.x los síntomas son:

  • Falla en la carga de módulos para la familia de la versión 5
  • La Interfaz Gráfica del Usuario (GUI) de la ventana principal se encuentra en Inglés y el logo se muestra como ESET Smart Security 5 en lugar de Endpoint Security

Para las versiones 6.5.x los síntomas son:

  • El producto reporta que el antiphishing se encuentra desactivado
  • El producto reporta que no se encuentra activado
  • La Configuración avanzada del producto carece de algunas funcionalidades

Si los productos se encuentran siendo administrados desde ESET Remote Administrator o ESET Security Management Center, retornarán al respectivo grupo paramétrico y reportarán un alerta debido a no mostrarse activados y con su módulo antiphishing no funcional.

Solución

¡Importante!

Si se encuentra utilizando una versión afectada y no se manifiesta ningún problema, no reinicie los equipos y actualice inmediatamente.

Preguntas frecuentes

Por favor, lea el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: Preguntas frecuentes acerca de problemas al iniciar en productos antiguos

Si instaló un producto ESET para endpoints versión 5.x en su equipo, lea estas instrucciones.

Si instaló un producto ESET para endpoints versión 6.5 en su equipo, lea estas instrucciones.

Si instaló un producto ESET Security para Windows Server 6.5 en su equipo, lea estas instrucciones.

En caso de experimentar mayores inconvenientes o si persisten dudas -o si no logra actualizar los productos a las versiones adecuadas- no dude en contactar al Partner local a través del cual adquirió su producto o comunicarse a través de nuestro formulario de contacto.

Asistencia adicional