[KB7442] Solución para la versión 5.x de productos para endpoints ESET

Suceso

Deseamos informar que hemos identificado un inconveniente en versiones antiguas de nuestros productos corporativos para Windows, específicamente:

Detalles

ESET ha identificado que nuestro kernel registra un inconveniente con la verificación de la huella de tiempo de un certificado ya expirado (el 7 de febrero de 2020). Este método falla y nuestros módulos en las versiones antiguas son declarados no confiables y por ello no son cargados.

Como resultado, las versiones afectadas fallan al intentar cargar los módulos (Firewall, HIPS, Actualizaciones, Control de dispositivos, Protección de correo electrónico) por lo que la protección no funciona correctamente.

Lea más acerca de este suceso

Problemas al iniciar en productos antiguos

Solución

¡Importante!

Si se encuentra utilizando una versión afectada y no se manifiesta ningún problema, no reinicie los equipos y actualice inmediatamente.

Preguntas frecuentes

Por favor, lea el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: Preguntas frecuentes acerca de problemas al iniciar en productos antiguos

Las siguientes solcuiones se encuentran disponibles:

1. Si aún no reinició su equipo con su producto ESET, asegúrese de contar con el Módulo de actualización de antivirus y antispyware (versión 1559.4) que aparece en el listado de componentes instalados. Estos módulos aseguran la protección y permiten la posterior actualización hacia las últimas versiones, lo cual representa un paso necesario para mitigar completamente la situación.

Luego actualice hacia la última versión:

¿Cómo verifico cuál es la versión instalada de los módulos en ESET Endpoint Security/Antivirus?

En la ventan principal del programa, diríjase a Ayuda y soporte> Acerca de ESET Endpoint Security/Antivirus y haga clic en Componentes instalados.  Si la versión del Módulo de actualización de antivirus y antispyware es 1559.4 su producto ESET ha sido correctamente actualizado.

2.  Si ha reiniciado su equipo con un porducto ESET para endpoints versión 5.x, utilice la herramienta de reparación. Si ha aplicado la herramienta exitosamente, ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 5.0.2272.7 se ha instalado en su equipo y es completamente funcional. El próximo paso consiste en actualizar desde la versión 5.0.2272.7 hacia la última versión de ESET Endpoint Antivirus 7.2.2055.0 / ESET Endpoint Security 7.2.2055.0 también disponible en el repositorio de ESMC, en caso de ser posible.

¿Cómo descargo la herramienta de reparación?

Elija debajo el idioma y la versión:

Bulgarian
eea_nt32_bgr.exe eea_nt64_bgr.exe ees_nt32_bgr.exe ees_nt64_bgr.exe
Chinese-China
eea_nt32_chs.exe eea_nt64_chs.exe ees_nt32_chs.exe ees_nt64_chs.exe
Chinese-Taiwan
eea_nt32_cht.exe eea_nt64_cht.exe ees_nt32_cht.exe ees_nt64_cht.exe
Czech
eea_nt32_csy.exe eea_nt64_csy.exe ees_nt32_csy.exe ees_nt64_csy.exe
Danish
eea_nt32_dan.exe eea_nt64_dan.exe ees_nt32_dan.exe ees_nt64_dan.exe
German
eea_nt32_deu.exe eea_nt64_deu.exe ees_nt32_deu.exe ees_nt64_deu.exe
English
eea_nt32_enu.exe eea_nt64_enu.exe ees_nt32_enu.exe ees_nt64_enu.exe
Spanish-Latin America
eea_nt32_esl.exe eea_nt64_esl.exe ees_nt32_esl.exe ees_nt64_esl.exe
Spanish-Spain
eea_nt32_esn.exe eea_nt64_esn.exe ees_nt32_esn.exe ees_nt64_esn.exe
Estonian
eea_nt32_eti.exe eea_nt64_eti.exe ees_nt32_eti.exe ees_nt64_eti.exe
Finnish
eea_nt32_fin.exe eea_nt64_fin.exe ees_nt32_fin.exe ees_nt64_fin.exe
French-France
eea_nt32_fra.exe eea_nt64_fra.exe ees_nt32_fra.exe ees_nt64_fra.exe
French-Canada
eea_nt32_frc.exe eea_nt64_frc.exe ees_nt32_frc.exe ees_nt64_frc.exe
Croatian
eea_nt32_hrv.exe eea_nt64_hrv.exe ees_nt32_hrv.exe ees_nt64_hrv.exe
Hungarian
eea_nt32_hun.exe eea_nt64_hun.exe ees_nt32_hun.exe ees_nt64_hun.exe
Italian-Italy
eea_nt32_ita.exe eea_nt64_ita.exe ees_nt32_ita.exe ees_nt64_ita.exe
Japanese
eea_nt32_jpn.exe eea_nt64_jpn.exe ees_nt32_jpn.exe ees_nt64_jpn.exe
Kazakh
eea_nt32_kdi.exe eea_nt64_kdi.exe ees_nt32_kdi.exe ees_nt64_kdi.exe
Korean
eea_nt32_bgr.exe eea_nt64_bgr.exe ees_nt32_bgr.exe ees_nt64_bgr.exe
Lithuanian
eea_nt32_kor.exe eea_nt64_kor.exe ees_nt32_kor.exe ees_nt64_kor.exe
Dutch-Netherlands
eea_nt32_nld.exe eea_nt64_nld.exe ees_nt32_nld.exe ees_nt64_nld.exe
Norwegian-Bokmi
eea_nt32_nor.exe eea_nt64_nor.exe ees_nt32_nor.exe ees_nt64_nor.exe
Polish
eea_nt32_plk.exe eea_nt64_plk.exe ees_nt32_plk.exe ees_nt64_plk.exe
Portuguese
eea_nt32_ptb.exe eea_nt64_ptb.exe ees_nt32_ptb.exe ees_nt64_ptb.exe
Romanian
eea_nt32_rom.exe eea_nt64_rom.exe ees_nt32_rom.exe ees_nt64_rom.exe
Russian
eea_nt32_rus.exe eea_nt64_rus.exe ees_nt32_rus.exe ees_nt64_rus.exe
Slovak
eea_nt32_sky.exe eea_nt64_sky.exe ees_nt32_sky.exe ees_nt64_sky.exe
Slovenian
eea_nt32_slv.exe eea_nt64_slv.exe ees_nt32_slv.exe ees_nt64_slv.exe
Serbian-Latin
eea_nt32_srl.exe eea_nt64_srl.exe ees_nt32_srl.exe ees_nt64_srl.exe
Swedish-Sweden
eea_nt32_sve.exe eea_nt64_sve.exe ees_nt32_sve.exe ees_nt64_sve.exe
Thai
eea_nt32_tha.exe eea_nt64_tha.exe ees_nt32_tha.exe ees_nt64_tha.exe
Turkish
eea_nt32_trk.exe eea_nt64_trk.exe ees_nt32_trk.exe ees_nt64_trk.exe
Ukrainian
eea_nt32_ukr.exe eea_nt64_ukr.exe ees_nt32_ukr.exe ees_nt64_ukr.exe
¡Importante!

Recomendamos que actualice hacia la última versión de ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 7.2 (desinstalando previamente la versión antigua). Si desea ejecutar la versión 5 de todas maneras recomendamos actualizar a la versión 5.0.2272.7 que no se encuentra afectada.

Haga clic en el enlace adecuado a su sistema en la siguiente tabla para descargar el archivo de instalación de ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus:
¿Qué versión (32-bit o 64-bit) de productos ESET debería descargar?

Su información de licencia (Nombre de usuario y Contraseña provistos por ESET) será requerida. Si no conserva esa información, por favor, acceda a nuestro formulario de recuperación de licencia.

ESET Endpoint Security 64-bit 32-bit
Instalador EES  Descarga de ESET Endpoint Security Descarga de ESET Endpoint Security
ESET Endpoint Antivirus 64-bit 32-bit
Instalador EEA Descarga de ESET Endpoint Antivirus Descarga de ESET Endpoint Antivirus

En caso de experimentar mayores inconvenientes o si persisten dudas -o si no logra actualizar los productos a las versiones adecuadas- no dude en contactar al Partner local a través del cual adquirió su producto o comunicarse a través de nuestro formulario de contacto.

Última revisión: 4 mar. 2022

Recursos adicionales:

Ayuda online

Foros de ESET

Videos de la Base de conocimiento

Asistencia adicional

Soporte