[KB3592] ¿Mi producto ESET tiene soporte? Política de fin de ciclo de ESET (Productos para empresas)

Detalles

  • Desconoce si su producto cuenta con soporte o se encuentra actualizado
  • Lista de productos ESET que cuentan o no cuentan con soporte
  • Descripción de la Política de fin de ciclo de vida (EOL) de ESET para productos corporativos

Haga clic aquí para leer la Política de fin de ciclo de ESET para productos hogareños

Solución

Política de fin de ciclo de ESET válida hasta el 30 de junio de 2020

Haga clic sobre el nombre de su producto para visualizar el nivel de soporte ofrecido por ESET.

Haga clic aquí para ver la descripción de los niveles de soporte para los servicios cloud de ESET.

Servicios cloud de ESET

Soporte durante el ciclo de vida del producto

El soporte para un producto lanzado comienza con su disponibilidad general (GA) y usualmente se presenta de la siguiente manera:

  1. Soporte completo
  2. Soporte limitado
  3. Soporte básico

Cuando una nueva versión de un producto se encuentra disponible para el público general, las versiones previas pasan de contar con soporte completo a limitado. La fase de soporte limitado finaliza cuando el siguiente sucesor del producto se halla disponible para el público general. El producto original hará entonces una transición hacia la fase final, soporte básico. Al final de la etapa de soporte básico, el proyecto alcanzará el Fin del ciclo de vida. Por favor, tenga en cuenta que este artículo detalla el proceso estándar. El soporte extendido podría encontrarse disponible en casos excepcionales.

 

 

Soporte Completo
  • Disponibilidad de actualizaciones regulares de la base de datos de firmas de virus y de los módulos
  • Soporte para nuevos sistemas operativos, nuevas versiones de sistemas operativos y las nuevas actualizaciones para los sistemas operativos actuales está garantizada en las nuevas versiones de producto
  • Problemas confirmados y vulnerabilidades reparadas con parches y actualizaciones del producto (soporte de desarrollo)
  • Soporte técnico disponible
  • Documentación y ayuda actualizada

 

 

 

Soporte básico

 

 
  • Disponibilidad de actualizaciones regulares de la base de datos de firmas de virus
  • No se garantiza la compatibilidad con nuevas versiones de sistemas operativos
  • Los fallos y vulnerabilidades críticas pueden ser solucionadas con parches y actualizaciones de servicio
  • Soporte técnico disponible
  • Las actualizaciones de la ayuda y documentación solo están garantizadas para los problemas críticos (protegiendo la funcionalidad y seguridad de los productos)
  • El producto no se encuentra disponible para sus descarga desde los servidores de descarga de ESET

 

Fin de vida

 
  • Las actualizaciones regulares de la base de datos de firmas de virus podrían proveerse pero no se garantizan
  • No hay soporte para nuevos sistemas operativos
  • No hay disponibilidad de soporte técnico o parches para esta versión.
  • La documentación no se actualizará
Versión (Version) Lanzamiento mayor de una familia específica de uno de los productos ESET.
Última sub-versión (Latest Build) Nuevo número de sub-versión de un producto ESET específico.
Fecha de lanzamiento (Release Date) Fecha en que se encuentra disponible para el público general una versión de un producto ESET.
Actualización (Update) Fecha de lanzamiento de la última versión de un producto especifico ESET (vacío si no existe ninguna disponible o si coincide con la Fecha de lanzamiento. Formato de fecha: AAAA-MM-DD
Estado (Status) Nivel de soporte actualmente provisto.
Próximo estado (Next Status) Próximo nivel de soporte esperado.
EOL esperado (Expected EOL) Fin de ciclo de vida esperado.

 

ESET Endpoint Antivirus

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
7.x 16-Aug-18

7.3.2032.0

2020-05-28

 Soporte Completo Soporte Limitado TBA
6.6 24-Aug-17 6.6.2089.2 2018-11-13 Soporte Completo Soporte Limitado TBA
6.5 14-Mar-17 6.5.2132.6 28-Nov-17 Soporte Limitado Soporte básico TBA
6.4 7-Jun-16 6.4.2014.0 7-Jun-16 Soporte básico Fin de vida TBA
6.3 21-Jan-16 6.3.2016.0 21-Jan-16 Soporte básico Fin de vida TBA
6.2 25-Feb-2015 6.2.2033.0 29-Jul-2015 Soporte básico Fin de vida Feb 2020
6.1 11-Dec-2014 6.1.2227.0   Soporte básico Fin de vida Feb 2020
5.x 29-May-12 5.0.2272.7 2018-05-22 Soporte básico Fin de vida Dec 2020

ESET Endpoint Security

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
7.x 16-Aug-18

7.3.2032.0

2020-05-28

 Soporte Completo Soporte Limitado TBA
6.6 25-Feb-15 6.6.2089.2 2018-11-13 Soporte Completo Soporte Limitado TBA
6.5 14-Mar-17 6.5.2132.6 28-Nov-17 Soporte Limitado Soporte básico TBA
6.4 7-Jun-16 6.4.2014.0 7-Jun-16 Soporte básico Fin de vida TBA
6.3 21-Jan-16 6.3.2016.0 21-Jan-16 Soporte básico Fin de vida TBA
6.2 25-Feb-2015 6.2.2033.0 29-Jul-2015 Soporte básico Fin de vida Feb 2020
6.1 11-Dec-2014 6.1.2227.0   Soporte básico Fin de vida Feb 2020
5.x 29-May-12 5.0.2272.7 2018-05-22 Soporte básico Fin de vida Dec 2020

ESET NOD32 Antivirus Business Edition

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
4 2-Mar-09 4.2.76.0 12-Jan-12 Soporte básico Fin de vida Dec 2020*
3 5-Nov-07 3.0.695.0   Fin de vida Fin de vida  

* Esta es una fecha de Fin de ciclo de vida general, podrían aplicarse excepciones específicas para mercados particulares.

ESET Smart Security Business Edition

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
4 2-Mar-09 4.2.76.0 12-Jan-12 Soporte básico Fin de vida Dec 2020*
3 5-Nov-07 3.0.695.0   Fin de vida Fin de vida  

* Esta es una fecha de Fin de ciclo de vida general, podrían aplicarse excepciones específicas para mercados particulares.

ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
7.x 16-Aug-18 7.1.10011.0 2019-12-18 Soporte Completo Soporte Limitado TBA
6.5 28-Feb-17 6.5.10059.0 2018-09-25 Soporte Limitado Soporte básico TBA
6.4 7-Sep-16 6.4.10011.0 30-Nov-16 Soporte básico Fin de vida 2020
6.3 21-Jan-16 6.3.10005.0 22-Mar-16 Soporte básico Fin de vida 2020
6.2 3-Sep-15 6.2.12012.0 20-Oct-15 Soporte básico Fin de vida 2020
5 N/A N/A N/A N/A N/A N/A
4.5 26-Mar-13 4.5.10022.0 2014-06-06 Fin de vida Fin de vida  
4.3 31-Mar-11 4.3.10016   Fin de vida Fin de vida  
4.2 10-Mar-10 4.2.10012   Fin de vida Fin de vida  

ESET File Security para Microsoft Windows Server

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
7.x 16-Aug-18 7.1.12006.0 2019-07-02 Soporte Completo Soporte Limitado TBA
6.5 28-Feb-17 6.5.12018.0 2018-08-28 Soporte Limitado Soporte básico TBA
6.4 7-Sep-16 6.4.12004.0 30-Nov-16 Soporte básico Fin de vida 2020
6.3 2-Mar-16 6.3.12006.0 19-May-16 Soporte básico Fin de vida 2020
6.2 25-Feb-15 6.2.12007.0 3-Sep-15 Soporte básico Fin de vida 2020
6.0 11-Dec-14 6.0.12035.0   Soporte básico Fin de vida 2020
5 N/A N/A N/A N/A N/A N/A
4.5 7-Feb-12 4.5.12017.0 2015-08-05 Fin de vida Fin de vida  
4.3 18-Oct-11 4.3.12014   Fin de vida Fin de vida  

ESET Mail Security para IBM Domino

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
7.x 16-Aug-18 7.1.14006.0 2019-09-06 Soporte Completo Soporte Limitado TBA
6.5 28-Feb-17 6.5.14026.0 2018-05-24 Soporte Limitado Soporte básico TBA
6.4 7-Sep-16 6.4.14024.0 30-Nov-16 Soporte básico Fin de vida 2020
5 N/A N/A N/A N/A N/A N/A
4.5 29-May-12 4.5.14059.0 2016-03-15 Fin de vida Fin de vida  

ESET NOD32 Antivirus para Lotus Domino

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
2 24-Jun-05 2006.8.2.0   Fin de vida Fin de vida  

ESET Security para Kerio

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
6.5 29-May-17 6.5.16009.0 2018-05-24 Soporte básico Fin de vida June 2022
5 N/A N/A N/A N/A N/A N/A
4.5 6-Nov-13 4.5.16009.0 2016-05-17 Fin de vida Fin de vida  

ESET Security para Microsoft Sharepoint Server

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
7.x 16-Aug-18 7.1.15003.0 2019-10-10 Soporte Completo Soporte Limitado TBA
6.5 28-Feb-17 6.5.15015.0 2018-05-24 Soporte Limitado Soporte básico TBA
6.4 7-Sep-16 6.4.15015.0 30-Nov-16 Soporte básico Fin de vida 2020
4.5 12-Jun-13 4.5.15024.0 2018-01-16 Fin de vida Fin de vida  

ESET Endpoint Antivirus para Mac

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
6.8 25-Sep-19 6.8.2.0 10-Oct-19 Soporte Completo Soporte Limitado TBA
6.6 25-May-18 6.8.400.0 2019-12-05 Soporte Limitado Soporte básico TBA
6.5 25-Sep-17 6.5.600.1 21-Dec-17 Soporte Limitado Soporte básico TBA
6.4 30-Mar-17 6.4.246.0   Soporte Limitado Soporte básico TBA
6.3 19-Sep-16 6.3.85.0   Soporte Limitado Soporte básico TBA
6.2 31-May-16 6.2.7.0   Soporte básico Fin de vida TBA
6.1 30-Sep-15 6.1.16.0   Soporte básico Fin de vida TBA

ESET Endpoint Security para Mac

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
6.8 25-Sep-19 6.8.2.0 10-Oct-19 Soporte Completo Soporte Limitado TBA
6.6 25-May-18 6.8.400.0 2019-12-05 Soporte Limitado Soporte básico TBA
6.5 25-Sep-17 6.5.600.1 21-Dec-17 Soporte Limitado Soporte básico TBA
6.4 30-Mar-17 6.4.246.0   Soporte Limitado Soporte básico TBA
6.3 19-Sep-16 6.3.85.0   Soporte Limitado Soporte básico TBA
6.2 31-May-16 6.2.7.0   Soporte básico Fin de vida TBA
6.1 30-Sep-15 6.1.16.0   Soporte básico Fin de vida TBA

ESET NOD32 Antivirus Business Edition para Mac OS X

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
4.1 27-Jul-12 4.1.106.1
4.1.94.0 (Mac 10.5)		 2018-01-11 Soporte Limitado Soporte básico TBA
4 2-Aug-10 4.0.77 6-Dec-11 Soporte básico Fin de vida TBA

ESET Mobile Security Business Edition para Symbian

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
1 22-Apr-10 1.3.4 11-May-11 Fin de vida Fin de vida  

ESET Mobile Security Business Edition para Windows Mobile

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
1 22-Apr-10 1.3.1885 11-May-11 Fin de vida Fin de vida  

ESET Endpoint Security para Android

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
2 25-Feb-15 2.7.17.0 2019-12-11 Soporte Completo Soporte Limitado TBA
1 4-Dec-12 1.2.210.134 2015-06-25 Fin de vida Fin de vida  

ESET NOD32 Antivirus Business Edition para Linux Desktop

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
4 12-Apr-11 4.0.93.0 2019-05-02 Soporte Limitado Soporte básico TBA

ESET File Security para Linux

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
7.1 15-Nov-19 7.1.247   Soporte Completo Soporte Limitado TBA
7.0 16-Jul-19 7.0.1152 19-Jul-19 Soporte Limitado Soporte básico TBA

Este producto es el sucesor de la versión 4.5 y carece de soporte para FreeBSD.

ESET File/Mail/Gateway Security para Linux/BSD/Solaris

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
4.5 17-Dec-15 4.5.15.0 2019-05-02 Soporte Completo Soporte Limitado TBA
4.0 15-Nov-11 4.0.10 2-Jul-2013 Fin de vida Fin de vida  
3 Q2/2008 3.0.22   Fin de vida Fin de vida  

ESET Virtualization Security para VMware vShield

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
1 21-Jan-16 1.0.14.0 2017-11-10 Fin de vida Fin de vida  

ESET Virtualization Security para VMware NSX

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
1 21-Jan-16 1.7.1.0 2019-09-20 Soporte Completo Soporte Limitado TBA

ESET Secure Authentication

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
2 15-Mar-16 2.8.23.0 2019-07-09 Soporte Completo Soporte Limitado TBA
1 25-Jul-13 1.3.719.0 2016-09-20 Soporte básico Fin de vida TBA

ESET Shared Local Cache

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
1 12-Dec-14 1.2.5.0 2017-03-15 Soporte básico Fin de vida TBA

ESET Enterprise Inspector

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
1 16-Aug-18 N/A N/A Soporte Completo Soporte Limitado TBA

ESET Dynamic Threat Defense

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
current 16-Aug-18 N/A N/A Soporte Completo Soporte Limitado TBA

ESET Security Management Center

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
7.1 12-Nov-19

7.2.11

 2019-11-12 Soporte Completo Soporte Limitado TBA
7.0 16-Aug-18 7.0.72   Soporte Limitado Soporte básico TBA

ESET Security Management Center (a partir de la versión 7) reemplaza a ESET Remote Administrator.

ESET Remote Administrator

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
6.5*** 14-Mar-17 6.5.34.0 2017-10-30 Soporte Limitado Soporte básico Dec 2020
6.4** 19-July-16 6.4.29.0 19-Sep-16 Fin de vida Fin de vida  
6.3* 21-Jan-16 6.3.12.0   Fin de vida Fin de vida
6.2* 3-Sep-15 6.2.11.0   Fin de vida Fin de vida  
6.1* 20-May-15 6.1.31.0   Fin de vida Fin de vida
6.1* 25-Feb-15 6.1.28.0   Fin de vida Fin de vida  
6.1* 10-Dec-14 6.1.21.0   Fin de vida Fin de vida  

*** - El componente ERA MDM se encuentra en estado de Soporte básico desde el 11 de abril de 2019.

** - Última versión posible que pueden actualizar hacia ESMC V7.1

* - Los archivos para ERA 6.1 - 6.4 (todos los componentes) no se encuentran disponibles en el repositorio. Los usuarios no pueden crear instaladores del Agente para estas versiones.

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
5.3* 19-Nov-15 5.3.39.0 2016-09-19 Soporte básico Fin de vida Jun 2020
5.2 16-Jun-14 5.2.26.0   Fin de vida Fin de vida  
5.1 21-Oct-13 5.1.34   Fin de vida Fin de vida  
5 28-May-12 5.0.119   Fin de vida Fin de vida  
4 19-Apr-10 4.0.138   Fin de vida Fin de vida  
3 15-Dec-08 3.0.105   Fin de vida Fin de vida  
2 26-Nov-07 2.0.110   Fin de vida Fin de vida  
1 2003 1.0.17   Fin de vida Fin de vida  

* - ERA 5.3 se encuentra en fase de soporte extendido para favorecer la migración a ESET Security Management Center.

ESET Endpoint Encryption Client

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
5.0 19-Nov-2019 5.0.4   Soporte Completo Soporte Limitado TBA
5.0 9-Jul-2019 5.0.3   Soporte Limitado Soporte básico TBA
5.0 1-Apr-2019 5.0.1   Soporte Limitado Soporte básico TBA
5.0 28-Deb-2019 5.0.0   Soporte Limitado Soporte básico TBA
4.9 12-Dec-2018 4.9.5   Soporte Limitado Soporte básico TBA
4.9 4-May-2018 4.9.4   Soporte Limitado Soporte básico TBA
4.9 29-Mar-2018 4.9.3   Soporte Limitado Soporte básico TBA
4.9 22-Mar-2018 4.9.2   Soporte Limitado Soporte básico TBA
4.9 26-Oct-2017 4.9.0   Soporte Limitado Soporte básico TBA
4.8 3-Aug-2017 4.8.17   Soporte Limitado Soporte básico TBA
4.8 30-Mar-2017 4.8.16   Soporte Limitado Soporte básico TBA
4.8 28-Feb-2017 4.8.15   Soporte Limitado Soporte básico TBA
4.8 12-Jan-2017 4.8.13   Soporte Limitado Soporte básico TBA
4.8 14-Dec-2016 4.8.12   Soporte Limitado Soporte básico TBA
4.8 22-Nov-2016 4.8.11   Soporte Limitado Soporte básico TBA
4.8 8-Sep-2016 4.8.5   Soporte Limitado Soporte básico TBA

ESET Endpoint Encryption Server

Version Release Date Latest build Updated Status Next Status Expected EOL
3.0 28-Feb-2019 3.0.0   Soporte Completo Soporte Limitado TBA
2.10 27-Sep-2018 2.10.10   Soporte Limitado Soporte básico TBA
2.9 16-Apr-2018 2.9.3   Soporte Limitado Soporte básico TBA
2.9 26-Oct-2017 2.9.2   Soporte Limitado Soporte básico TBA
2.9 3-Aug-2017 2.9.0   Soporte Limitado Soporte básico TBA
2.8 28-Feb-2017 2.8.0   Soporte Limitado Soporte básico TBA
2.7 12-Jan-2017 2.7.7   Soporte Limitado Soporte básico TBA
2.7 22-Nov-2016 2.7.1   Soporte Limitado Soporte básico TBA
2.6 19-Sep-2016 2.6.2   Soporte Limitado Soporte básico TBA
2.6 8-Sep-2016 2.6.1   Soporte Limitado Soporte básico TBA

 

Ciclo de vida del soporte para ESET cloud service (software como servicio):

El soporte para un servicio cloud principal comienza consu disponibilidad general (GA) y usualmente se presenta de la siguiente manera:

  1. Soporte completo
  2. Soporte limitado
  3. Soporte básico

Cuando una versión principal se encuentra disponible de manera general, la versión previa pasa automáticamente a la fase final - Fin de ciclo de vida.

Cuando un lanzamiento de una nueva versión principal se encuentra disponible de modo general y, por cualquier razón, la versión previa no es discontinuada, la misma , pasará de contar con soporte completo a limitado durante un preído predeterminado (usualmente, un año). Luego de cumplido ese período, la versión previa alcanzará el Fin del ciclo de vida.

 

Soporte completo

(Soporte Completo)
  • El servicio Cloud es mejorado constantemente
  • Problemas confirmados y vulnerabilidades reparadas con parches y actualizaciones de servicio
  • La inscripción de nuevos clientes/usuarios se encuentra disponible
  • Soporte al usuario disponible
  • Documentación actualizada

Soporte limitado

(Soporte Limitado)
  • El servicio Cloud no es optimizado de manera activa 
  • La functionalidad y accesibilidad podría verse limitada 
  • La inscripción de nuevos clientes/usuarios podría verse limitada
  • Soporte técnico limitado, los errores serán reparados bajo consideración, la actualización de documentación podría verse limitada

Fin de ciclo de vida

(Fin de vida)
  • No hay mejoras del servicio Cloud
  • La accesibilidad es limitada o finalizada 
  • La inscripción de nuevos clientes/usuarios no se encuentra disponible
  • Soporte básico o no disponible, no hay solución a bugs
  • No se actualiza documentación

 

ESET MSP Administrator

Versión Release date Latest build Current Status Soporte Completo Soporte Limitado EOL Suggested Migration Path Comment
1 3-Feb-20 1.4.2 Soporte Limitado N/A Until EOL 31-Dec-2020 Migrate to EMA v2 N/A
2 24-Mar-20 2.3.29.1 Soporte Completo A través de todo el ciclo de vida N/A N/A N/A N/A

ESET Business Account

Versión Release date Latest build Current Status Soporte Completo Soporte Limitado EOL Suggested Migration Path Comment
3 24-Mar-20 3.28.1 Soporte Completo A través de todo el ciclo de vida N/A N/A N/A N/A

ESET License Administrator

Versión Release date Latest build Current Status Soporte Completo Soporte Limitado EOL Suggested Migration Path Comment
1 17-Mar-20 1.32.20 Soporte Limitado N/A Until EOL TBD N/A N/A

 

Política de fin de ciclo de vida de ESET válida desde el 1 de julio de 2020

Más detalles acerca de la Política de fin de ciclo de vida en PDF

Introducción

El propósito de este documento es explicitar las políticas del fin de ciclo de vida y del soporte relacionadas a los productos ESET, así como también las políticas que seguimos para el soporte a varios sistemas operativos. 
El documento debería servir como fuente de información para los clientes corporativos de ESET, para quienes una política clara y previsible de las políticas de EOL puede contribuir significativamente a la planificación efectiva de la seguridad IT. Creemos que este documento ayudará a las organizaciones a mantener actualizadas sus políticas, evitando interrupciones a la continuidad del negocio. 
Esta política de Fin de ciclo de vida fue inspirada por las mejores prácticas de la industria, al igual que por los estándares con nuestros clientes aceptados. Las políticas son aplicadas a todos los productos y versiones, respetando los compromisos asumidos en el pasado con nuestros clientes. Hemos definido categorías de producto y políticas de soporte adecuadas a cada una de ellas; también puede encontrar información acerca de como funciona la asignación de números de versión y explicaciones sobre los estadíos del ciclo de vida del producto.
Somos concientes de que cualquier transición puede resultar compleja, especialmente en un entorno empresarial. Por lo tanto, desde el momento en que nuestra nueva política entra en vigencia estableceremos un período de transición de un año durante el cual las versiones de producto afectadas por el pasaje desde el nivel de soporte básico/limitado en el actual estado de EOL como resultado de la nueva política continuará recibiendo actualizaciones de módulos (incluyendo actualizaciones de la base de datos de firmas de virus). El soporte básico de hecho solo garantiza actualizaciones de la base de firmas de virus. Nos aseguraremos de continuar enviándolas junto a las actualizaciones de módulos a los productos con soporte finalizado durante el período de transición. Las versiones de producto que normalmente harían la transición hacia la fase de EOL durante este período contarán con el mismo beneficio.

Reglas de versiones

ESET sigue el estándar de la industria para la confección del número de versiones. Vea debajo un ejemplo para reconocer el significado de cada número incluido en la versión del producto:

Explicación sobre asignación de versiones ...

ESET Endpoint Security 7.2.2055.0 significa ...

7.

2.

2055.

0

Versión principal

Versión menor

Número de versión/Nivel del parche (hotfix)

Diferenciador adicional (por ejemplo, versión del idioma)
  • Versión principal -> Migrar a una versión superior usualmente implica una revisión mayor del producto, cambios en la arquitectura o finalización del soporte para alguna de las versiones previas del Sistema operativo.
  • Versión menor -> El incremento en este número refiere a arreglos menores o pequeños cambios en la funcionalidad respecto a la versión previa.
  • Número de versión/Nivel del parche (hotfix) -> Arreglo automático para bugs críticos y vulnerabilidades. No hay cambios de ninguna clase desde el punto de vista de funcionalidades.

Ciclo de vida del producto

Naturalmente, cada uno de nuestros productos encaja en una etapa específica, de su ciclo de vida. Con el objetivo de definir una política de EOL decidimos categorizarlos en los siguientes grupos:

  • Productos en desarrollo activo

    Estos productos se encuentran en los etapas primarias o medias de su ciclo de vida y nuestro objetivo es desarrollarlos y publicarlos en los siguientes años. 
    Regularmente son sometidos al proceso de fin de versión para versiones previas del producto (cada vez que una versión principal es lanzada). También existe un procedimiento para permitir un período extendido de soporte limitado para ciertas versiones de producto – para obtener mayores precisiones, contacte al Partner autorizado por ESET.

  • Productos en mantenimiento

    Estos productos se encuentran en un estado de madurez alto y ESET simplemente los mantiene. No se aplican desarrollos de nuevas funcionalidades. Los productos/servicios en mantenimiento usualmente se encuentran en fase de soporte limitado extendido.

  • Productos a ser discontinuados
    Estos productos no han sido desarrollados o mejorados en ningún aspecto durante mucho tiempo y no representan un objetivo estratégico ni comercial. Se enmarcan en un procedimiento interno de discontinuación del producto, que resulta en el Fin de ciclo de vida completa del producto.

Políticas de soporte

Niveles de soporte

Estos son los niveles generales de soporte para los productos y servicios ESET. Para su aplicación a productos y versiones particulares, lea la versión dedicada a este punto.

  • Soporte completo
    Este concepto es aceptado dentro de la industria como la disposición de los mayores esfuerzos dedicados a los clientes para solucionar todos los bugs y ofrecer una funcionalidad completa. Además ofrecemos asistencia de amplio rango. Todas las versiones futuras de los sistemas operativos serán soportadas a menos que exista un inconveniente externo mayor que impida su solución a pesar de un esfuerzo razonable.
  • Soporte limitado
    El alcance es relativamente estrecho por lo cual debe prestarse atención al tipo de soporte que puede ser solicitado para cada categoría de producto.
  • Fin de ciclo de vida
    En este estadío del ciclo de vida del producto no brindamos soporte o asistencia de ninguna clase y no garantizamos su funcionamiento. Lo máximo que el equipo de soporte puede ofrecer al usuario es el procedimiento de migración más apropiado para que pueda utilizar la versión soportada del producto equivalente

Soporte a través del ciclo de vida del producto

Las condiciones del soporte pueden variar de acuerdo a la familia de producto

Los siguientes son lineamientos generales acerca de los alcances del soporte provisto por ESET durante las diferentes etapas del ciclo de vida de sus productos. Las condiciones pueden variar de acuerdo a la familia del producto. Sugerimos consultar el documento disponible aquí para confirmar las condiciones específicas para su producto ESET.

Soporte completo
  • Disponibilidad de actualizaciones regulares de de módulos
  • Problemas confirmados y vulnerabilidades reparadas con parches y lanzamientos de servicios
  • La compatibilidad con nuevos sistemas operativos, nuevas versiones de sistemas operativos y nuevas actualizaciones para sistemas operativos existentes está garantizada por nuevos lanzamientos del producto
  • Soporte técnico disponible
  • Sitios de Base de conocimiento y Help actualizados

Soporte limitado 
  • Disponibilidad de actualizaciones regulares de de módulos
  • La compatibilidad con nuevas versiones de sistemas operativos no está garantizada
  • Los bugs críticos confirmados y las vulnerabilidades podrían ser solucionadas con parches y lanzamientos de servicios
  • Soporte técnico disponible
  • Las actualizaciones de la Base de conocimiento y Help solo se garantizan par aproblemas críticos (que impidan la funcionalidad principal del producto y la seguridad)
  • El producto ya no se encuentra disponible en los servidores de descarga de ESET

Fin de ciclo de vida
  • No se garantiza la disponibilidad de actualizaciones de módulos
  • No hay soporte para nuevos sistemas operativos
  • No hay soporte técnico o parches disponibles para esta versión
  • No se crea nueva documentación ni se actualiza la existente

Política de Fin de ciclo de vida

Haga clic sobre el nombre del producto para ver el nivel de soporte actualmente ofrecido por ESET.

Versión Lanzamiento mayor de una familia específica de uno de los productos ESET.
Fecha de lanzamiento Fecha en que se encuentra disponible para el público general una versión de un producto ESET.
Última sub-versión Nuevo número de sub-versión de un producto ESET específico.
Estado actual Nivel de soporte actualmente provisto.
Soporte completo Estado de soporte en nivel completo.
Estado de ciclo de vida Fin de ciclo de vida esperado.
Soluciones de ESET para endpoints
ESET Endpoint Antivirus
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
8.0 December 9, 2020
8.0.2028.0
 Full Support Until version 9 +1 years Until version 9 +3 years  
7.3 June 30, 2020
7.3.2044.0
 Full Support December 2022 Until December 2023  
7.2 November 12, 2019 7.2.2072.0 Limited Support Ended Until December 2021  
7.1 April 11, 2019 7.1.2064.0 Limited Support Ended Until December 2021  
7.0 August 16, 2018 7.0.2120.0 Limited Support Ended Until December 2021  
6.6 August 24, 2017 6.6.2095.1 Limited Support Ended Until March 2021  
6.5 March 14, 2017 6.5.2132.6 Limited Support Ended Until February 2022  
6.4 June 7, 2016 6.4.2014.0 End of Life Ended Ended ✔
6.3 January 21, 2016 6.3.2016.0 End of Life Ended Ended ✔
6.2 February 25, 2015 6.2.2033.0 End of Life Ended Ended ✔
6.1 December 11, 2014 6.1.2227.0 End of Life Ended Ended ✔
5.x May 29, 2012 5.0.2272.7 End of Life Ended Ended
(December 31, 2020)		 ✔
 
ESET Endpoint Security
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
8.0 December 9, 2020
8.0.2028.0
 Full Support Until version 9 +1 years Until version 9 +3 years  
7.3 June 30, 2020
7.3.2044.0
 Full Support December 2022 Until December 2023  
7.2 November 12, 2019 7.2.2072.0 Limited Support Ended Until December 2021  
7.1 April 11, 2019 7.1.2064.0 Limited Support Ended Until December 2021  
7.0 August 16, 2018 7.0.2120.0 Limited Support Ended Until version 8 +1 year  
6.6 August 24, 2017 6.6.2095.1 Limited Support Ended Until March 2021  
6.5 March 14, 2017 6.5.2132.6 Limited Support Ended Until February 2022  
6.4 June 7, 2016 6.4.2014.0 End of Life Ended Ended ✔
6.3 January 21, 2016 6.3.2016.0 End of Life Ended Ended ✔
6.2 February 25, 2015 6.2.2033.0 End of Life Ended Ended ✔
6.1 December 11, 2014 6.1.2227.0 End of Life Ended Ended ✔
5.x May 29, 2012 5.0.2272.7 End of Life Ended
Ended
(December 31, 2020)
 ✔

ESET NOD32 Antivirus Business Edition
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
4.x March 2, 2009 4.2.76.0  End of Life Ended Ended
(December 31, 2020)		 ✔
3.0 November 5, 2007 3.0.695.0  End of Life Ended Ended  

ESET Endpoint Antivirus para Linux
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
7.1 January 28, 2021 7.1.9 Full Support Until version 8 +1 year Until version 8 release + 3 years  
7.0 February 25, 2020 7.0.13.0 Limited Support Ended Until version 8 release + 1 year  
 
ESET Endpoint Antivirus para Mac
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
6.10 October 13, 2020 6.10.460.1 Full Support  Until version 7 +1 year Until version 7 +3 years  
6.9 June 15, 2020 6.9.60.3 Limited Support Ended Until version 7 +1 year  
6.8 September 25, 2019 6.8.400.0 End of Life Ended Ended ✔
6.7 January 10, 2019 6.7.900.0  End of Life Ended Ended ✔
6.6 May 25, 2018 6.6.866 End of Life Ended Ended ✔
6.5 September 25, 2017 6.5.600.1  End of Life Ended Ended ✔
6.4 March 30, 2017 6.4.246.0  End of Life Ended Ended ✔
6.3 September 19, 2016 6.3.85.0  End of Life Ended Ended ✔
6.2 May 31, 2016 6.2.7.0  End of Life Ended Ended ✔
6.1 September 30, 2015 6.1.16.0  End of Life Ended Ended ✔

ESET Endpoint Security para Mac
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
6.10 October 13, 2020 6.10.460.1 Full Support  Until version 7 +1 year Until version 7 +3 years  
6.9 June 15, 2020 6.9.60.3 Limited Support Ended Until version 7 +1 year  
6.8 September 25, 2019 6.8.400.0 End of Life Ended Ended ✔
6.7 January 10, 2019 6.7.900.0  End of Life Ended Ended ✔
6.6 May 25, 2018 6.6.866 End of Life Ended Ended ✔
6.5 September 25, 2017 6.5.600.1  End of Life Ended Ended ✔
6.4 March 30, 2017 6.4.246.0  End of Life Ended Ended ✔
6.3 September 19, 2016 6.3.85.0  End of Life Ended Ended ✔
6.2 May 31, 2016 6.2.7.0  End of Life Ended Ended ✔
6.1 September 30, 2015 6.1.16.0  End of Life Ended Ended ✔

ESET NOD32 Antivirus Business Edition para Mac
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
4.1 July 27, 2012 4.1.106.1 End of Life Ended Ended  
4 August 2, 2010 4.0.77  End of Life Ended Ended  

ESET NOD32 Antivirus Business Edition para Linux Desktop
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
4.0 October 28, 2020 4.0.96.0 End of Life Ended Ended ✔

Productos ESET para servidores
ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
7.3 December 17, 2020 7.3.12002.0 Full Support
 Until version 8 +1 year Until version 8 +3 years  
7.2 August 25, 2020 7.2.12004.2 Limited Support Ended Until version 8 +1 year  
7.1 December 18, 2019 7.1.12010.0 Limited Support Ended Until version 8 +1 year  
7.0 August 16, 2018 7.0.10019.0 Limited Support Ended Until version 8 +1 year  
6.5 February 28, 2017 6.5.12018.0 Limited Support Ended Until August 2021  
6.4 September 7, 2016 6.4.10011.0  End of Life Ended Ended ✔
6.3 January 21, 2016 6.3.10005.0  End of Life Ended Ended ✔
6.2 September 3, 2015 6.2.12012.0  End of Life Ended Ended ✔
4.5 March 26, 2013 4.5.10022.0  End of Life Ended Ended  
4.3 March 31, 2011 4.3.10016  End of Life Ended Ended  
4.2 March 10, 2010 4.2.10012  End of Life Ended Ended  

ESET File Security para Microsoft Windows Server
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
7.3 December 17, 2020 7.3.12002.0 Full Support Until version 8 +1 year Until version 8 +3 years  
7.2   7.2.12004.2 Limited Support Ended Until version 8 +1 year  
7.1 February 11, 2020 7.1.12010.0 Limited Support Ended Until version 8 +1 year  
7.0 January 29, 2019 7.0.12018.0 Limited Support Ended Until version 8 +1 year  
6.5 February 28, 2017 6.5.12018.0  Limited Support Ended Until December 2022  
6.4 September 7, 2016 6.4.12004.0  End of Life Ended Ended ✔
6.3 March 2, 2016 6.3.12006.0  End of Life Ended Ended ✔
6.2 February 25, 2015 6.2.12007.0  End of Life Ended Ended ✔
6.0 December 11, 2014 6.0.12035.0  End of Life Ended Ended ✔
4.5 February 7, 2012 4.5.12017.0  End of Life Ended Ended  
4.3 October 18, 2011 4.3.12014  End of Life Ended Ended  

ESET Mail Security para IBM Domino
(anteriormente ESET Mail Security para IBM Lotus Domino)
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
7.2 August 25, 2020 7.2.14001.0 Full Support
 Until version 8 +1 year Until version 8 +3 years  
7.1 September 10, 2019 7.1.14008.0 Limited Support Ended Until version 8 +1 year  
7.0 August 16, 2018 7.0.14008.0 Limited Support Ended Until version 8 +1 year  
6.5 February 28, 2017 6.5.14026.0 Limited Support Ended Until August 2021  
6.4 September 7, 2016 6.4.14024.0 End of Life Ended Ended ✔
4.5 May 29, 2012 4.5.14059.0  End of Life Ended Ended  

ESET Security para Kerio
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
6.5 May 29, 2017 6.5.16009 End of Life Ended Ended ✔
5 N/A N/A N/A N/A N/A N/A
4.5 November 6, 2013 4.5.16009 End of Life Ended Ended  

ESET Security para Microsoft Sharepoint Server
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
7.2 August 25, 2020 7.2.15001.0 Full Support
 Until version 8 +1 year Until version 8 +3 years  
7.1   7.1.15005.0 Limited Support Ended Until August 2021  
7.0 August 16, 2018 7.0.15010.0 Limited Support Ended Until August 2021  
6.5 February 28, 2017 6.5.15015.0 Limited Support Ended Until August 2021  
6.4 September 7, 2016 6.4.15015.0 End of Life Ended Ended ✔
4.5 June 12, 2013 4.5.15024.0  End of Life Ended Ended  

ESET File Security para Linux
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
7.2 December 4, 2020 7.2.574 Full Support Until version 8 +1 year Until version 8 +3 years  
7.1 November 14, 2019 7.1.561 Limited Support Ended Until version 8 +3 years  
7.0 July 16, 2019 7.0.1152 Limited Support Ended Until version 8 +1 year  

ESET File/Mail/Gateway Security para Linux/FreeBSD
(anteriormente ESET File/Mail/Gateway Security para Linux/BSD/Solaris)
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
4.5 November 15, 2020 4.5.16.0 Limited Support Ended June 2020 Until December 2021  
4.0 November 15, 2011 4.0.10 End of Life Ended Ended  
3.0 Q2/2008 3.0.22 End of Life Ended Ended  

ESET Virtualization Security para VMware NSX
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
1 January 21, 2016 1.7.1.0 Limited Support Ended TBD  

ESET Virtualization Security solo soporta la version 6.7 o anterior de vSphere.

ESET Shared Local Cache
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
1 December 12, 2014 1.2.5.3 Limited support Ended TBD  

Consolas de instalación local de ESET
ESET PROTECT
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
8.0 December 9, 2020 8.0.19.0 Full Support Until version 8.1 release Until version 8.1 +2 years  

ESET Security Management Center
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
7.2 June 11, 2020 7.2.11.3 Limited Support Ended
(December 9, 2020)		 Until December 2022  
7.1 November 19, 2019 7.1.27.2 Limited Support Ended Until June 2022  
7.0 August 16, 2018 7.0.72.3 Limited Support Ended Until November 2021  

ESET Remote Administrator
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
6.5 March 14, 2017 6.5.34.0 End of Life Ended Ended
(December 31, 2020)		  
6.4 July 19, 2016 6.4.29.0 End of Life Ended Ended  
6.3 January 21, 2016 6.3.12.0 End of Life Ended Ended  
6.2 September 3, 2015 6.2.11.0 End of Life Ended Ended  
6.1 May 20, 2015 6.1.31.0 End of Life Ended Ended  
6.1 February 25, 2015 6.1.28.0 End of Life Ended Ended  
6.1 December 10, 2014 6.1.21.0 End of Life Ended Ended  
5.3 November 19, 2015 5.3.39.0 End of Life Ended Ended  
5.2 June 16, 2014 5.2.26.0 End of Life Ended Ended  
5.1 October 21, 2013 5.1.34 End of Life Ended Ended  
5 May 28, 2012 5.0.119 End of Life Ended Ended  
4 April 19, 2010 4.0.138 End of Life Ended Ended  
3 December 15, 2008 3.0.105 End of Life Ended Ended  
2 November 26, 2007 2.0.110 End of Life Ended Ended  
1 June 25, 2005 1.0.17 End of Life Ended Ended  

ERA - ESMC Plug-ins
Kaseya
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
2.7 January 24, 2019 2.7.0 Full support Until next major release N/A  
ConnectWise Manage
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
1.0 December 17, 2019 1.0.1910.42 Limited Support Ended Until June 2021  
Autotask PSA
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
1.0 August 5, 2020 1.0.1907.83 Limited Support Ended Until June 2021  
Tigerpaw
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
1.0 January 24, 2019 0.9.501.0 Limited Support Ended Until June 2021  
Salesforce
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
1.0 January 24, 2019 0.10.273 Limited Support Ended Until June 2021  
Event Management Extension
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
3.3 May 3, 2017 3.3.0 Limited Support Ended Until June 2021  

DEM Plug-ins
DEM para ConnectWise Automate
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
1.4 January 10, 2020 1.4.0 Full support Until next major release TBD  
1.3 June 6, 2019 1.3.2 Limited Support Ended Until version 1.5 release  
DEM para Datto RMM
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
1.2 August 20, 2020 1.2.0 Full support Until next major release TBD  
1.1 August 22, 2019 1.1.2 Limited Support Ended Until next major release  
DEM para SolarWinds N-Central
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
1.1 April 23, 2019 1.1.0 Full support Until next major release TBD  
1.0 March 7, 2018 1.0.0 Limited Support Ended Until next major release  
DEM para SolarWinds RMM
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
1.0 February 17, 2020 1.0.0 Full support Until next major release TBD  
DEM para Ninja RMM
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
1.1 April 23, 2019 1.1.0 Full support Until next major release TBD  
1.0 January 12, 2018 1.0.0 Limited Support Ended Until next major release  


Soluciones ESET para móviles
ESET Endpoint Security for Android
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
2.10 July 8, 2020 2.10.8.0 Full Support Until next major release Until next major release + 1 year  
2.8 June 15, 2020 2.8.12.0 Limited Support Ended July 2021  
2.7 March 25, 2020 2.7.21.0 Limited Support Ended June 2021  
1 December 4, 2012 1.2.210.134  End of Life Ended Ended
(February 2015)		  


ESET Endpoint Detection and Response
ESET Enterprise Inspector
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
1.5 November 6, 2020 1.5.1485 Full Support Until version 1.6 release TBD  
1.4 June 15, 2020 1.4.1363 Limited Support Ended TBD  
1.3 September 17, 2019 1.3.1145 for Server and WinOS endpoints
1.3.1143 for macOS endpoints		 Limited support Ended TBD  
1.2 July 20, 2018 1.2.894 End of Life Ended Ended  
1.1 March 26, 2018 N/A End of Life Ended Ended  
1 N/A N/A End of Life Ended Ended  


Productos ESET para cifrado y autenticación multifactor
ESET Full Disk Encryption
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
1.2 June 23, 2020 1.2.0.x Full Support Until next major release TBD  
1.1 April 2, 2020 1.1.0.0 End of Life Ended Ended  
1.0 January 28, 2019 1.047.6.0 End of Life Ended Ended  

ESET Secure Authentication
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
3 January 30, 2020 3.0.23.0 Full Support Until next major release TBD  
2 March 15, 2016 2.8.23.0 End of Life Ended  Ended
(January 2020)		  
1 July 25, 2013 1.3.719.0 End of Life Ended Ended
(March 2016)		  

ESET Endpoint Encryption Client
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
5 May 6, 2020 5.0.6 Full Support Until next major release TBD  
5 February 12, 2019 5.0.5 End of Life Ended Ended  
4 December 12, 2018 4.9.5 End of Life Ended Ended  

ESET Endpoint Encryption Server
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
3.2 June 2020 3.2 Full Support Until next major release TBD  
3.1 February 12, 2019 3.1 End of Life Ended Ended  
2 September 27, 2018 2.10.10 End of Life Ended Ended  


ESET Cloud Services
ESET MSP Administrator
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
2 March 24, 2020 2.6.13 Full Support Throughout whole lifecycle N/A  
1 February 3, 2020 1.4.2 End of Life Ended Ended
(December 31, 2020)		  

ESET PROTECT Cloud
(anteriormente ESET Cloud Administrator)
Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
December 9, 2020 N/A Full Support Throughout whole lifecycle N/A  

ESET Business Account
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
3 January 4, 2021 3.40.1 Full Support Throughout whole lifecycle N/A  

ESET License Administrator
Version Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
1 March 17, 2020 1.32.20 Limited support Ended TBD  

ESET Dynamic Threat Defense
Release Date Latest build Current Status Full Support Limited Support Transition period
August 16, 2018 N/A Full Support Throughout whole lifecycle N/A  

 
¿Por qué actualizar?

Cada nueva versión de los productos ESET incluye numerosas mejoras y soluciones a inconvenientes previos. Los clientes que cuenten con una licencia vigente de un producto ESET pueden migrar hacia la última versión de manera gratuita.

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Si persiste alguna duda respecto al nivel de soporte para su producto, por favor contacte al Equipo de soporte de ESET.

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Última revisión: 22 dic. 2020

Recursos adicionales:

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