• Se encuentra realizando el Checklist para resolver problemas con el Mirror de actualización
• Aparece el mensaje "error al descargar el archivo de actualización" cuando intenta actualizar la base de datos de firmas de virus
• La actualización de la base de datos de firmas de virus permanece en 0%
• El botón "Actualizar ahora" no responde
• Error DB10161

I. Limpie el caché de actualización

1. Verifique que su conexión a internet se encuentre activa accediendo a la página web de ESET.
    
2. Abra su producto ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus. ¿Cómo abro la ventana principal de mi producto ESET?
    
3. Presione la tecla F5 para acceder a la Configuración avanzada.
    
4. Expanda las opciones Actualización → General.
    
5. Haga clic en el botón Borrar próximo a Borrar el caché de actualización y luego haga clic en Aceptar.

Figura 1-1
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6. Haga clic en Actualización → Actualizar ahora.

Figura 1-2
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7. Si el inconveniente no ha sido resuelto, continúe con la parte II.
    

II. Borre los archivos de actualización

1. Abra su producto ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus. ¿Cómo abro la ventana principal de mi producto ESET?
    
2. Presione la tecla F5 para acceder a la Configuración avanzada.
    
3. Expanda los módulos Antivirus → HIPS.
    
4. Desmarque el casillero correspondiente a Habilitar HIPS y Habilitar la Autodefensa. Su producto ESET lo notificará acerca de la necesidad de reiniciar su equipo. Haga clic en Aceptar.

Figura 2-1
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5. Reinicie su computadora. Coloque esta página entre sus marcadores para tenerlo como referencia luego del reinicio.

6. Confirme que pueda visualizar los archivos, carpetas y unidades ocultas :
   
   • Usuarios de Windows 10: Haga clic en Inicio → Panel de control → Apariencia y personalización →  Opciones del Explorador de archivos →  Ver y seleccione Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos.
   • Usuarios de Windows XP/ Windows 7: Haga clic en Inicio → Panel de control → Opciones de carpetas → Ver y seleccione Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos.
      
   • Usuarios de Windows Vista: Haga clic en Inicio→ Panel de control →  Apariencia y personalización  → Mostrar archivos y carpetas ocultas dentro de Opciones de carpeta y seleccione Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos.

Figura 2-2

7. Borre los contenidos de las carpetas Updfiles y Charon.
   • Windows XP:
     1. Diríjase a Inicio → Mi PC y acceda a C:Documents and SettingsAll UsersProgramDataESETESET Endpoint SecurityUpdfiles o a ESET Endpoint AntivirusUpdfiles y elimine los contenidos.
         
     2. Acceda a C:Documents and SettingsAll UsersProgram  DataESET ESET Endpoint SecurityCharon o a ESET Endpoint AntivirusCharon y elimine los contenidos.
         
   • Windows Vista/Windows 7/Windows 10:
     1. Diríjase a Inicio→ Equipo (o Este Equipo) y acceda a  C: ProgramDataESETESET Endpoint SecurityUpdfiles o ESET Endpoint Antivirus Updfiles y elimine los contenidos.
         
     2. Diríjase a C:ProgramDataESETESET Endpoint Security o a ESET Endpoint AntivirusCharon y elimine los contenidos.
         
8. Acceda a C:Program FilesESETESET Endpoint Security o a C:Program FilesESET ESET Endpoint Antivirus y elimine todos los archivos  em0**_32.dat. Reinicie el sistema.

Figure 2-3
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9. Reactive la Autodefensa de HIPS (ver pasos 1-4) y reinicie su equipo.
    
10. Abra su producto ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus. ¿Cómo abro la ventana principal de mi producto ESET?
     
11. Haga clic en Actualización →Actualizar la base de datos de firmas de virus. (ver Figura 1-2).
     
12. Si aún aparece un mensaje de error de descarga del archivo de actualización, desinstale y reinstale su producto ESET. 

Si no ha logrado resolver el suceso, por favor contacte a nuestro Equipo de Soporte a través del formulario de Solicitud de Soporte.