[KB6473] Opret en supportanmodning direkte fra ESET Parental Control for Android

BEMÆRK:

Denne side er blevet oversat af en computer. Klik på engelsk under Sprog på denne side for at få vist den originale tekst. Hvis du finder noget uklart, bedes du kontakte din lokale support.

ESET Forældrekontrol til Android er udtjent

Slutdatoen for salg var den 30. juni 2025. Efter denne dato kan kunder ikke købe et nyt ESET Parental Control for Android-abonnement eller forny deres eksisterende (efter den 30. juni 2026). Den automatiske fornyelse (efter 30. juni 2026) af eksisterende abonnementer stopper.

End of Life-datoen er den 30. juni 2026. Efter denne dato vil brugerne ikke længere kunne installere, aktivere eller bruge ESET Parental Control for Android-appen og -portalen.

For mere information, se ESET Parental Control for Android End of Life.

Problem

Du støder på et problem med ESET Parental Control, som du ikke kan løse, og du ønsker at kontakte ESET's tekniske support
ESET Technical Support har anmodet om en kopi af din Parental Control-logfil
Send en supportanmodning direkte fra ESET Parental Control-applikationen
Send en supportanmodning fra Android-indstillinger

Løsning på problemet

Internetforbindelse

For at sende en supportanmodning skal din enhed have en internetforbindelse.

Send en supportanmodning direkte fra ESET Parental Control-applikationen

Åbn ESET Parental Control til Android.
Tryk på ikonet for indstillinger (tandhjul), og tryk på Forældreindstillinger.

Figur 1-1
Indtast adgangskoden til din ESET HOME-konto, og tryk på Enter.

Figur 1-2
Tryk på menuikonet, og tryk på Kundeservice.

Figur 1-3
Tryk på Rapporter et problem.

Figur 1-4
Skriv dit navn og din e-mailadresse i de relevante felter. I afsnittet Problem skal du vælge den relevante sagstype og problemtype og derefter skrive en beskrivelse af dit problem. Markér afkrydsningsfeltet ud for Submit application log, og tryk på Submit.

Figur 1-5
Du modtager en bekræftelsesmail med et billetnummer og et link til din tekniske supportsag.

Send en supportanmodning fra Android-indstillinger

Android-indstillinger

Nedenstående trin kan variere afhængigt af din Android-version og enhedens producent.

Åbn Indstillinger i Android-menuen.
Tryk på Apps.

Figur 2-1
Tryk på Forældrekontrol.

Figur 2-2
Tryk på Opbevaring.

Figur 2-3
Tryk på Administrer lager.

Figur 2-4
Tryk på Customer care.

Figur 2-5
Skriv dit navn og din e-mailadresse i de relevante felter. I afsnittet Problem skal du vælge den relevante sagstype og problemtype og skrive en beskrivelse af dit problem. Markér afkrydsningsfeltet ud for Send ansøgningslog, og tryk på Send.

Figur 2-6