[KB6473] Erstellen Sie eine Support-Anfrage direkt aus ESET Parental Control für Android

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ESET Parental Control für Android End of Life

Das End-of-Sale-Datum war der 30. Juni 2025. Nach diesem Datum können Kunden kein neues ESET Parental Control für Android-Abonnement erwerben oder ihr bestehendes Abonnement verlängern (nach dem 30. Juni 2026). Die automatische Verlängerung (nach dem 30. Juni 2026) bestehender Abonnements wird eingestellt.

Das End-of-Life-Datum ist der 30. Juni 2026. Nach diesem Datum können Benutzer die ESET Parental Control for Android App und das Portal nicht mehr installieren, aktivieren oder verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter ESET Parental Control for Android End of Life.

Problem

Sie haben ein Problem mit ESET Parental Control, das Sie nicht lösen können und möchten den Technischen Support von ESET kontaktieren
Der technische Support von ESET hat eine Kopie der Protokolldatei von Parental Control angefordert
Senden Sie eine Support-Anfrage direkt aus der ESET Parental Control Anwendung
Senden Sie eine Support-Anfrage über die Android-Einstellungen

Lösung

Internetverbindung

Um eine Support-Anfrage zu senden, muss Ihr Gerät eine Internetverbindung haben.

Senden Sie eine Support-Anfrage direkt aus der ESET Parental Control-Anwendung

Öffnen Sie ESET Parental Control für Android.
Tippen Sie auf das Einstellungssymbol (Zahnrad) und tippen Sie auf Jugendschutzeinstellungen.

Abbildung 1-1
Geben Sie das Passwort für Ihr ESET HOME-Konto ein und tippen Sie auf Enter.

Abbildung 1-2
Tippen Sie auf das Menü-Symbol und tippen Sie auf Kundenbetreuung.

Abbildung 1-3
Tippen Sie auf Ein Problem melden.

Abbildung 1-4
Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein. Wählen Sie im Abschnitt Problem die entsprechende Fallart und den Problemtyp aus und geben Sie dann die Beschreibung Ihres Problems ein. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Anwendungsprotokoll einreichen und tippen Sie auf Einreichen.

Abbildung 1-5
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Ticketnummer und einem Link zu Ihrem Fall beim technischen Support.

Senden einer Support-Anfrage über die Android-Einstellungen

Android-Einstellungen

Die folgenden Schritte können je nach Android-Version und Gerätehersteller unterschiedlich sein.

Öffnen Sie im Android-Menü die Einstellungen.
Tippen Sie auf Apps.

Abbildung 2-1
Tippen Sie auf Kindersicherung.

Abbildung 2-2
Tippen Sie auf Speicher.

Abbildung 2-3
Tippen Sie auf Speicher verwalten.

Abbildung 2-4
Tippen Sie auf Kundenbetreuung.

Abbildung 2-5
Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein. Wählen Sie im Abschnitt Problem den entsprechenden Falltyp und Problemtyp aus und geben Sie eine Beschreibung Ihres Problems ein. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Anwendungsprotokoll einreichen und tippen Sie auf Einreichen.

Abbildung 2-6