[KB6473] Ako odoslať požiadavku na technickú podporu priamo z aplikácie ESET Parental Control for Android (4.x – 5.x)?

Problém

Riešenie

Internetové pripojenie

Ak chcete odoslať požiadavku na technickú podporu spoločnosti ESET, je potrebné, aby malo vaše zariadenie aktívne pripojenie na internet.

Odoslanie požiadavky na technickú podporu priamo z aplikácie ESET Parental Control

  1. Otvorte ESET Parental Control for Android.
  1. Ťuknite na ikonu nastavení (ozubené koleso) a následne na možnosť Rodičovské nastavenia.
Obrázok 1-1
  1. Zadajte svoje heslo k účtu ESET HOME a ťuknite na Potvrdiť.

Obrázok 1-2
  1. Ťuknite na ikonu menu a potom na možnosť Technická podpora.
Obrázok 1-3
  1. Ťuknite na Nahlásiť problém.
Obrázok 1-4
  1. Do príslušných polí zadajte svoje meno a e‑mailovú adresu. V sekcii s názvom Problém vyberte zodpovedajúcu Problémovú oblasťTyp problému a následne pridajte aj popis problému. Označte tiež možnosť Odoslať protokol aplikácie a nakoniec ťuknite na tlačidlo Odoslať.
Obrázok 1-5
  1. Bude vám zaslaný potvrdzujúci e‑mail s číslom vašej požiadavky a odkazom na vytvorený prípad v rámci oddelenia technickej podpory.

Odoslanie požiadavky na technickú podporu cez nastavenia systému Android

Nastavenia systému Android

Uvedené kroky sa môžu líšiť v závislosti od verzie systému Android a výrobcu zariadenia.

  1. Otvorte Nastavenia v ponuke systému Android.

  2. Ťuknite na Aplikácie a upozornenia.

Obrázok 2-1
  1. Nájdite aplikáciu ESET Parental Control a ťuknite na ňu.
Obrázok 2-2
  1. Ťuknite na Úložisko a vyrovnávacia pamäť.
Obrázok 2-3
  1. Ťuknite na Vymazať úložisko.
Obrázok 2-4
  1. Ťuknite na položku Technická podpora.
Obrázok 2-5
  1. Do príslušných polí zadajte svoje meno a e-mailovú adresu. V sekcii s názvom Problém vyberte zodpovedajúcu Problémovú oblasťTyp problému a následne pridajte aj popis problému. Označte tiež možnosť Odoslať protokol aplikácie a nakoniec ťuknite na tlačidlo Odoslať.
Obrázok 2-6

Kontaktujte nás

02/322 44 444 (pracovné dni 8:00-18:30)

Viac informácií