[KB6473] Ako odoslať žiadosť na technickú podporu priamo z aplikácie ESET Parental Control pre Android?

Problém

  • Zaznamenali ste problém s aplikáciou ESET Parental Control, ktorý sa vám nedarí vyriešiť, a preto chcete kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET.
  • Oddelenie technickej podpory spoločnosti ESET vás požiadalo o zaslanie protokolu z aplikácie Parental Control.

Riešenie

V tomto článku sa dočítate, ako odoslať žiadosť na technickú podporu priamo z aplikácie ESET Parental Control pre Android.

Internetové pripojenie

Ak chcete odoslať žiadosť na technickú podporu spoločnosti ESET, je potrebné, aby malo vaše zariadenie aktívne pripojenie na internet.

  1. Otvorte aplikáciu ESET Parental Control pre Android.
  1. Ťuknite na ikonu nastavení (ozubené koleso) a následne na možnosť Rodičovské nastavenia.

    Verzia 2.9 a staršie: Ťuknite na ikonu zámku a následne zadajte svoj rodičovský PIN pre odomknutie prístupu do aplikácie.
Obrázok 1-1
  1. Zadajte heslo k svojmu účtu my.eset.com a ťuknite na Potvrdiť.

    Verzia 2.9 a staršie: Ťuknite v ľavom hornom rohu na ikonu Menu , následne na možnosť Technická podpora a pokračujte na krok č. 5.
Obrázok 1-2
  1. Ťuknite na ikonu Menu a následne na možnosť Technická podpora.
Obrázok 1-3
  1. Ťuknite na možnosť Nahlásiť problém.
Obrázok 1-4
  1. Do príslušných polí zadajte svoje meno a e-mailovú adresu. V sekcii s názvom Problém vyberte zodpovedajúcu Problémovú oblasť a Typ problému a následne pridajte aj popis problému. Označte tiež možnosť Odoslať protokol aplikácie a nakoniec ťuknite na tlačidlo Odoslať.
Obrázok 1-5
  1. Zo spoločnosti ESET vám bude zaslaný potvrdzujúci e-mail s číslom vašej požiadavky a odkazom na vytvorený prípad v rámci oddelenia technickej podpory.

Kontaktujte nás

02/322 44 444 (pracovné dni 8:00-18:30)