Problém
- Zaznamenali ste problém s aplikáciou ESET Parental Control, ktorý sa vám nedarí vyriešiť, a preto chcete kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET.
- Pracovník technickej podpory spoločnosti ESET vás požiadal o zaslanie protokolu z aplikácie Parental Control.
- Chcete odoslať požiadavku na technickú podporu priamo z aplikácie ESET Parental Control.
- Chcete odoslať požiadavku na technickú podporu cez nastavenia systému Android.
Riešenie
Odoslanie požiadavky na technickú podporu priamo z aplikácie ESET Parental Control
- Ťuknite na ikonu nastavení (ozubené koleso) a následne na možnosť Rodičovské nastavenia.
Zadajte svoje heslo k účtu ESET HOME a ťuknite na Potvrdiť.
- Ťuknite na ikonu menu a potom na možnosť Technická podpora.
- Ťuknite na Nahlásiť problém.
- Do príslušných polí zadajte svoje meno a e‑mailovú adresu. V sekcii s názvom Problém vyberte zodpovedajúcu Problémovú oblasť a Typ problému a následne pridajte aj popis problému. Označte tiež možnosť Odoslať protokol aplikácie a nakoniec ťuknite na tlačidlo Odoslať.
- Bude vám zaslaný potvrdzujúci e‑mail s číslom vašej požiadavky a odkazom na vytvorený prípad v rámci oddelenia technickej podpory.
Odoslanie požiadavky na technickú podporu cez nastavenia systému Android
Otvorte Nastavenia v ponuke systému Android.
Ťuknite na Aplikácie a upozornenia.
- Nájdite aplikáciu ESET Parental Control a ťuknite na ňu.
- Ťuknite na Úložisko a vyrovnávacia pamäť.
- Ťuknite na Vymazať úložisko.
- Ťuknite na položku Technická podpora.
- Do príslušných polí zadajte svoje meno a e-mailovú adresu. V sekcii s názvom Problém vyberte zodpovedajúcu Problémovú oblasť a Typ problému a následne pridajte aj popis problému. Označte tiež možnosť Odoslať protokol aplikácie a nakoniec ťuknite na tlačidlo Odoslať.
