[KB8397] Odblokování mobilního zařízení uzamčeného aplikací ESET Mobile Security

Situace

  • Prostřednictvím portálu ESET Anti-Theft došlo k uzamčení vašeho mobilního zařízení.
  • Vaše mobilní zařízení bylo zablokováno aplikací ESET Mobile Security pro Android z důvodu vložení nedůvěryhodné SIM karty.
  • Odblokování zařízení pomocí kódu pro odemčení. Kód pro odemčení slouží k odblokování mobilního zařízení, které bylo v offline režimu uzamčeno aplikací ESET Mobile Security.

Podrobnosti

K odblokování uzamčeného zařízení budete potřebovat heslo ke svému účtu ESET HOME.

Řešení

Odemknutí zařízení pomocí hesla k účtu ESET Home

  1. Na mobilním zařízení klikněte na Odemknout.

    Obrázek 1-1
  2. Do příslušného pole zadejte své heslo k účtu ESET Home a klikněte na Odemknout. Pokud jste ztratili nebo zapomněli heslo k účtu ESET Home, přečtěte si náš článek ve znalostní databázi jak obnovit heslo k účtu ESET HOME.

    Obrázek 1-2
     
  3. Vaše zařízení je nyní odemčené.


Odblokování zařízení pomocí odemykacího kódu

Pokud je vaše zařízení uzamčené a offline, můžete jej odblokovat pomocí kódu pro odemčení. Kód na odemčení najdete na portálu ESET HOME.

  1. Přihlaste se do ESET HOME. Pokud neznáte své heslo k účtu ESET HOME, obnovte si jej.

    Obrázek 2-1
  2. Klikněte na Anti-Theft.

    Obrázek 2-2
  3. Vyberte přislušné zařízení.

    Obrázek 2-3
  4. Přejděte do sekce Nastavení.
    Obrázek 2-4
  5. Přejděte níže do sekce Odemknout zařízení a vyhledejte kód pro odemčení.

    Obrázek 2-5
  6. Na mobilním zařízení klikněte na možnost Zadejte kód pro odemknutí.
    Obrázek 2-6
  7. Zadejte kód pro odemčení a klikněte na Odemknout.
    Obrázek 2-7
  8. Vaše zařízení je nyní odemčené.


Kontaktujte technickou podporu společnosti ESET

Pokud se vám nedaří odemknout způsobem uvedeným výše, obraťte se na technickou podporu společnosti ESET a poskytněte pracovníkům kód zobrazený na obrazovce vašeho zablokovaného zařízení.