[KB6473] Vytvoření požadavku na podporu přímo z ESET Parental Control pro Android

POZNÁMKA:

Tato stránka byla přeložena počítačem. Chcete-li zobrazit originální text, klikněte v části Jazyky na této stránce na Angličtina. Pokud vám něco není jasné, obraťte se na místní podporu.

ESET Rodičovská kontrola pro Android Konec životnosti

Datum ukončení prodeje bylo stanoveno na 30. června 2025. Po tomto datu si zákazníci nemohou zakoupit nové předplatné ESET Parental Control pro Android ani obnovit stávající (po 30. červnu 2026). Automatická obnova (po 30. červnu 2026) stávajících předplatných bude zastavena.

Datum ukončení životnosti je 30. června 2026. Po tomto datu již uživatelé nebudou moci aplikaci a portál ESET Parental Control pro Android instalovat, aktivovat ani používat.

Více informací naleznete na ESET Parental Control for Android End of Life.

Problém

Narazili jste na problém s aplikací ESET Parental Control, který nemůžete vyřešit, a chcete kontaktovat technickou podporu společnosti ESET
Technická podpora ESET si vyžádala kopii souboru protokolu rodičovské kontroly
Odeslat požadavek na podporu přímo z aplikace ESET Parental Control
Odeslání požadavku na podporu z nastavení systému Android

Řešení

Připojení k internetu

Pro odeslání požadavku na podporu musí být vaše zařízení připojeno k internetu.

Odeslání požadavku na podporu přímo z aplikace ESET Parental Control

Otevřít ESET Rodičovská kontrola pro Android.
Klepněte na ikonu nastavení (ozubené kolo) a klepněte na položku Rodičovské nastavení.

Obrázek 1-1
Zadejte heslo k účtu ESET HOME a klepněte na Enter.

Obrázek 1-2
Klepněte na ikonu menu a klepněte na položku Péče o zákazníky.

Obrázek 1-3
Klepněte na možnost Nahlásit problém.

Obrázek 1-4
Do příslušných polí zadejte své jméno a e-mailovou adresu. V části Problém vyberte příslušný typ případu a typ problému a poté zadejte popis svého problému. Zaškrtněte políčko vedle položky Submit application log (Odeslat protokol žádosti) a klepněte na Submit (Odeslat).

Obrázek 1-5
Obdržíte potvrzovací e-mail s číslem ticketu a odkazem na váš případ technické podpory.

Odeslání požadavku na podporu z nastavení systému Android

Nastavení systému Android

Níže uvedené kroky se mohou lišit v závislosti na verzi systému Android a výrobci zařízení.

Otevřete Nastavení v nabídce systému Android.
Klepněte na možnost Aplikace.

Obrázek 2-1
Klepněte na položku Rodičovská kontrola.

Obrázek 2-2
Klepněte na položku Úložiště.

Obrázek 2-3
Klepněte na položku Správa úložiště.

Obrázek 2-4
Klepněte na položku Péče o zákazníky.

Obrázek 2-5
Do příslušných polí zadejte své jméno a e-mailovou adresu. V části Problém vyberte příslušný typ případu a typ problému a zadejte popis svého problému. Zaškrtněte políčko vedle položky Submit application log (Odeslat protokol žádosti) a klepněte na Submit (Odeslat).

Obrázek 2-6