Підсумок
консультація для клієнтів ESET 2019-0009
11 червня 2019 року
Серйозність: Критична
Компанія ESET виявила проблему з ESET Endpoint Encryption під час оновлення системи Windows 10 до збірки 1903. Інсталяція оновлення може призвести до аварійного завершення роботи системи під час завантаження.
Поради для клієнтів
Компанія ESET знає про технічну проблему між нашим продуктом ESET Endpoint Encryption та останнім оновленням системи Windows 10 - збіркою 1903.
Проблема виникає під час оновлення системи Windows 10 з ESET Endpoint Encryption до версії 1903. Інсталяція оновлення може призвести до аварійного завершення роботи системи (відображення BSOD) під час завантаження.
Ця проблема може призвести до перебоїв у роботі, тому ми радимо клієнтам, які використовують ESET Endpoint Encryption і Windows 10, поки що не оновлювати систему до нової збірки Windows. Якщо у вас виникли проблеми, скористайтеся наведеними нижче посиланнями, щоб зв'язатися зі службою технічної підтримки, яка допоможе користувачам у першочерговому порядку.
Постраждалі системи потрібно буде розшифрувати за допомогою нашого інструменту відновлення (якщо було ввімкнено повне шифрування диска), а потім відновити за допомогою консолі відновлення Windows. Докладнішу інформацію див. в розділі "Ресурси" нижче.
Постраждалі продукти
- ESET Endpoint Encryption і DESlock+ для Windows 10
Ресурси
- Windows 1903 BSOD "Недоступний завантажувальний пристрій" - інструкції з відновлення вже ураженої системи
- Оновлення до Windows 10, версія 1903 спричиняє помилку завантаження в Windows 10 з інстальованим ESET Endpoint Encryption - сповіщення з коротким описом проблеми
Відгуки та підтримка
Якщо у вас є відгуки або запитання щодо цієї проблеми, зв'яжіться з нами на форумі ESET Security Forum або через місцеву службу підтримки ESET.
Журнал версій
Версія 1.1 (12 червня 2019 року): Розширено сферу дії проблеми на пристрої без увімкненого повного шифрування диска
Версія 1.0 (11 червня 2019 року): Початкова версія цього документа
