Resumen
aviso al cliente 2019-0009 de ESET
11 de junio de 2019
Gravedad: Crítico
ESET ha identificado un problema con ESET Endpoint Encryption al actualizar un sistema Windows 10 a la build 1903. La instalación de la actualización puede hacer que el sistema se bloquee al arrancar.
Aviso al cliente
ESET es consciente de un problema técnico entre nuestro producto ESET Endpoint Encryption y la última actualización del sistema Windows 10 - build 1903.
El problema se desencadena al actualizar un sistema Windows 10 que ejecuta ESET Endpoint Encryption a la actualización de funciones 1903. La instalación de la actualización puede hacer que el sistema se bloquee (muestre BSOD) al arrancar.
Este problema puede causar interrupciones en el negocio y aconsejamos a los clientes que utilizan ESET Endpoint Encryption y Windows 10 que no actualicen a la nueva versión de Windows en este momento. En caso de experimentar algún problema, utilice los siguientes enlaces para ponerse en contacto con nuestro soporte técnico que asistirá a los usuarios con prioridad urgente.
Los sistemas afectados tendrán que ser descifrados utilizando nuestra herramienta de recuperación (si el cifrado de disco completo estaba activado) y luego reparados utilizando la consola de recuperación de Windows. Consulte "Recursos" más abajo para obtener más detalles.
Productos afectados
- ESET Endpoint Encryption y DESlock+ en Windows 10
Recursos
- Windows 1903 BSOD "Dispositivo de arranque inaccesible" - instrucciones sobre cómo recuperar el sistema ya afectado
- La actualización a Windows 10, versión 1903 provoca un error de arranque en un Windows 10 con ESET Endpoint Encryption instalado - Una alerta con un breve resumen del problema
Comentarios y soporte
Si tiene comentarios o preguntas acerca de este problema, póngase en contacto con nosotros a través del Foro de ESET Security, o a través del Soporte local de ESET.
Registro de versiones
Versión 1.1 (12 de junio de 2019): Alcance del problema ampliado para incluir dispositivos sin cifrado de disco completo habilitado
Versión 1.0 (11 de junio de 2019): Versión inicial de este documento
