Резюме
консультация для клиентов ESET 2019-0009
11 июня 2019 г
Серьезность: Critical
Компания ESET обнаружила проблему с ESET Endpoint Encryption при обновлении системы Windows 10 до сборки 1903. Установка обновления может привести к сбою системы при загрузке.
Консультация для клиентов
Компании ESET известно о технической проблеме, связанной с использованием нашего продукта ESET Endpoint Encryption и последнего обновления системы Windows 10 - сборки 1903.
Проблема возникает при обновлении системы Windows 10 с ESET Endpoint Encryption до функционального обновления 1903. Установка обновления может привести к сбою (появлению BSOD) при загрузке системы.
Эта проблема может привести к сбоям в работе, поэтому мы рекомендуем клиентам, использующим ESET Endpoint Encryption и Windows 10, не обновлять систему до новой сборки Windows в данный момент. В случае возникновения проблем воспользуйтесь приведенными ниже ссылками, чтобы связаться с нашей технической поддержкой, которая окажет пользователям срочную помощь.
Пострадавшие системы необходимо расшифровать с помощью нашего инструмента восстановления (если было включено полное шифрование диска), а затем восстановить с помощью консоли восстановления Windows. Более подробную информацию см. в разделе "Ресурсы" ниже.
Затронутые продукты
- ESET Endpoint Encryption и DESlock+, работающие под управлением Windows 10
Ресурсы
- Windows 1903 BSOD "Недоступное загрузочное устройство" - инструкции по восстановлению уже пострадавшей системы
- Обновление до Windows 10, версия 1903 вызывает ошибку загрузки на Windows 10 с установленным ESET Endpoint Encryption - предупреждение с кратким описанием проблемы
Обратная связь и поддержка
Если у вас есть отзывы или вопросы по этой проблеме, свяжитесь с нами на форуме ESET Security или через местную службу поддержки ESET.
Журнал версий
Версия 1.1 (12 июня 2019 г.): Область применения проблемы расширена и теперь включает устройства без включенного полного шифрования диска
Версия 1.0 (11 июня 2019 г.): Первоначальная версия этого документа
