Новости
Консультация для клиентов ESET 2016-0007
7 июня 2016 г
Серьезность: Средняя
Резюме
В последние недели некоторые пользователи ESET могли заметить проблемы с обновлением баз данных сигнатур вирусов с сообщением об ошибке "Ошибка загрузки файла с сервера обновлений". Компания ESET выявила причины этих проблем и подготовила исправленные обновления модулей, а также рекомендовала перейти на исправленные версии продуктов.
Подробности
В последние несколько недель некоторые пользователи продуктов безопасности ESET могли заметить проблемы с обновлениями баз данных сигнатур вирусов, сопровождающиеся сообщением об ошибке "Ошибка загрузки файла с сервера обновлений". Компания ESET выявила две отдельные причины этих проблем. Проблема с преждевременным удалением файлов обновления модуля x64 уже была исправлена в предыдущем выпуске продукта (ESET Endpoint Security/Antivirus 5.0.2248 и ESET Smart Security/NOD32 Antivirus 8.0.301); ESET также подготовит исправленное обновление модуля антивируса и антишпионского сканера (версия 1488) для пользователей, еще не перешедших на исправленные версии продукта. Вторая проблема связана с распределением памяти и может быть устранена перезагрузкой операционной системы; постоянное исправление также будет предоставлено в ближайшее время с помощью обновления модуля защиты от Интернета (версия 1256).
Решение проблемы с удалением файлов обновлений
- Если вы используете автономный продукт безопасности ESET, обновите его до последней доступной версии, загруженной с сайта www.eset.com/download
- Если продукт ESET для обеспечения безопасности бизнеса управляется с помощью ESET Remote Administrator 6, обновите его до последней доступной версии
- Если ваш продукт ESET для обеспечения безопасности бизнеса управляется с помощью ESET Remote Administrator 5, обновите его до версии 5.0.2254 (существует проблема, из-за которой невозможно установить версию 5.0.2260 через ESET Remote Administrator 5, обновление ESET Remote Administrator для устранения этой проблемы находится в процессе разработки)
- Как только ESET выпустит модуль антивирусного и антишпионского сканера версии 1488, проблема также будет решена (модуль будет загружаться автоматически вместе с обновлениями баз данных вирусных сигнатур)
Решение проблемы с выделением памяти
- Перезагрузка операционной системы решает проблему
- ESET подготовила модуль защиты от Интернета версии 1256, который предотвращает повторное возникновение проблемы, и скоро выпустит его (модуль будет загружаться автоматически вместе с обновлениями базы данных вирусных сигнатур)
- Вы также можете обратиться в местный офис поддержки ESET за модулем и пока заменить его вручную
Затронутые программы и версии
-
Проблема с удалением файлов обновлений
- ESET Endpoint Security/Antivirus 5.0.2237 и ниже с модулем антивирусного и антишпионского сканера версии 1487 и ниже
- ESET Smart Security/NOD32 Antivirus 7.0.325 и ниже с модулем антивирусного и антишпионского сканера версии 1487 и ниже
-
Проблема с распределением памяти
- Продукты ESET с модулем защиты от Интернета версии 1255 и ниже
Обратная связь и поддержка
Если у вас есть отзывы или вопросы по этой проблеме, свяжитесь с нами на форуме ESET Security или через местную службу поддержки ESET.
Журнал версий
Версия 1.0 (7 июня 2016 г.): Первоначальная версия этого документа
