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Aviso a los clientes de ESET 2016-0007
7 de junio de 2016
Gravedad: Media
Resumen
En las últimas semanas, algunos usuarios de ESET podían notar problemas con las actualizaciones de la base de datos de firmas de virus con el mensaje de error "Error al descargar el archivo desde el servidor de actualizaciones". ESET identificó las causas de estos problemas y preparó actualizaciones de módulos corregidos, al tiempo que recomendó una actualización a las versiones corregidas del producto.
Detalles
Algunos usuarios que utilizan productos de seguridad de ESET han notado problemas con las actualizaciones de las bases de datos de firmas de virus en las últimas semanas, acompañadas del mensaje de error "Error al descargar el archivo desde el servidor de actualizaciones". ESET identificó dos causas distintas de estos problemas. Un problema con el borrado prematuro de archivos de actualización de módulos x64 ya se solucionó en una versión anterior del producto (ESET Endpoint Security/Antivirus 5.0.2248 y ESET Smart Security/NOD32 Antivirus 8.0.301); ESET también preparará una actualización corregida del módulo de escáner antivirus y antispyware (versión 1488) para los usuarios que aún no dispongan de las versiones corregidas del producto. El segundo problema está relacionado con la asignación de memoria y puede solucionarse reiniciando el sistema operativo; también se proporcionará una solución permanente mediante una actualización del módulo de protección de Internet (versión 1256) en breve.
Solución al problema de eliminación de archivos de actualización
- Si ejecuta el producto de seguridad independiente ESET, actualice a la última versión disponible, descargada de www.eset.com/download
- Si su producto de seguridad empresarial ESET está gestionado por ESET Remote Administrator 6, actualice a la última versión disponible
- Si su producto de seguridad empresarial ESET está gestionado por ESET Remote Administrator 5 , actualice a la versión 5.0.2254 de ESET Endpoint Security/Antivirus (existe un problema que impide instalar la versión 5.0.2260 a través de ESET Remote Administrator 5; se está preparando una actualización de ESET Remote Administrator para solucionar este problema)
- Una vez que ESET publique la versión 1488 del módulo de escáner antivirus y antispyware, también se resolverá el problema (el módulo se descargará automáticamente junto con las actualizaciones de la base de datos de firmas de virus)
Solución al problema de asignación de memoria
- El problema se resuelve reiniciando el sistema operativo
- ESET ha preparado el módulo de protección de Internet versión 1256 que evita que el problema se repita y lo lanzará pronto (el módulo se descargará automáticamente junto con las actualizaciones de la base de datos de firmas de virus)
- También puede solicitar el módulo a su oficina local de soporte de ESET y sustituirlo manualmente mientras tanto
Programas y versiones afectados
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Problema de eliminación de archivos de actualización
- ESET Endpoint Security/Antivirus 5.0.2237 e inferior con módulo de escáner antivirus y antispyware versión 1487 e inferior
- ESET Smart Security/NOD32 Antivirus 7.0.325 y versiones inferiores con módulo de escáner antivirus y antispyware versión 1487 y versiones inferiores
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Problema de asignación de memoria
- Productos ESET con módulo de protección de Internet versión 1255 e inferior
Comentarios y soporte
Si tiene comentarios o preguntas sobre este problema, póngase en contacto con nosotros a través del foro de ESET Security o del soporte local de ESET.
Registro de versiones
Versión 1.0 (7 de junio de 2016): Versión inicial de este documento
