Νέα
Συμβουλευτική πελατών της ESET 2016-0007
June 7, 2016
Σοβαρότητα:
Περίληψη
Τις τελευταίες εβδομάδες, ορισμένοι χρήστες της ESET θα μπορούσαν να παρατηρήσουν προβλήματα με τις ενημερώσεις της βάσης δεδομένων υπογραφών ιών με το μήνυμα σφάλματος "Σφάλμα λήψης αρχείου από διακομιστή ενημέρωσης". Η ESET εντόπισε τις αιτίες αυτών των προβλημάτων και ετοίμασε διορθωμένες ενημερώσεις μονάδων, ενώ συνιστά την αναβάθμιση σε διορθωμένες εκδόσεις προϊόντων.
Λεπτομέρειες
Ορισμένοι χρήστες που εκτελούν προϊόντα ασφαλείας της ESET ενδέχεται να παρατηρήσουν προβλήματα με τις ενημερώσεις της βάσης δεδομένων υπογραφών ιών τις τελευταίες εβδομάδες, συνοδευόμενα από το μήνυμα σφάλματος "Error downloading file from update server" (Σφάλμα λήψης αρχείου από διακομιστή ενημερώσεων). Η ESET εντόπισε δύο διαφορετικές αιτίες αυτών των προβλημάτων. Ένα ζήτημα με την πρόωρη διαγραφή αρχείων ενημέρωσης μονάδων x64 είχε ήδη διορθωθεί σε προηγούμενη έκδοση προϊόντος (ESET Endpoint Security/Antivirus 5.0.2248 και ESET Smart Security/NOD32 Antivirus 8.0.301). η ESET θα προετοιμάσει επίσης μια διορθωμένη ενημέρωση μονάδων Antivirus και σαρωτή antispyware (έκδοση 1488) για τους χρήστες που δεν έχουν ακόμη τις διορθωμένες εκδόσεις προϊόντων. Το δεύτερο ζήτημα σχετίζεται με την κατανομή μνήμης και μπορεί να διορθωθεί με επανεκκίνηση του λειτουργικού συστήματος, μια μόνιμη διόρθωση θα παρασχεθεί επίσης σύντομα μέσω μιας ενημέρωσης της μονάδας προστασίας από το Διαδίκτυο (έκδοση 1256).
Λύση του προβλήματος διαγραφής αρχείων ενημέρωσης
- Εάν εκτελείτε αυτόνομο προϊόν ασφαλείας ESET, αναβαθμίστε στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση, που μπορείτε να κατεβάσετε από τη διεύθυνση www.eset.com/download
- Εάν το επιχειρηματικό προϊόν ασφαλείας της ESET διαχειρίζεται από το ESET Remote Administrator 6, αναβαθμίστε στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση
- Εάν το προϊόν ασφαλείας για επιχειρήσεις ESET διαχειρίζεται από το ESET Remote Administrator 5, αναβαθμίστε στην έκδοση 5.0.2254 του ESET Endpoint Security/Antivirus (υπάρχει ένα πρόβλημα που καθιστά αδύνατη την εγκατάσταση της έκδοσης 5.0.2260 μέσω του ESET Remote Administrator 5, μια ενημέρωση του ESET Remote Administrator για τον μετριασμό αυτού του προβλήματος βρίσκεται στα σκαριά)
- Μόλις η ESET κυκλοφορήσει την έκδοση 1488 της μονάδας σαρωτή Antivirus και antispyware, το ζήτημα θα επιλυθεί επίσης (η μονάδα θα μεταφορτώνεται αυτόματα μαζί με τις ενημερώσεις της βάσης δεδομένων υπογραφών ιών)
Λύση στο πρόβλημα κατανομής μνήμης
- Η επανεκκίνηση του λειτουργικού συστήματος επιλύει το ζήτημα
- Η ESET προετοίμασε την έκδοση 1256 της ενότητας προστασίας από το Διαδίκτυο, η οποία αποτρέπει την επανεμφάνιση του προβλήματος, και θα την κυκλοφορήσει σύντομα (η ενότητα θα μεταφορτώνεται αυτόματα μαζί με τις ενημερώσεις της βάσης δεδομένων υπογραφών ιών)
- Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από το τοπικό γραφείο υποστήριξης της ESET τη μονάδα και να την αντικαταστήσετε εν τω μεταξύ χειροκίνητα
Επηρεαζόμενα προγράμματα και εκδόσεις
-
Πρόβλημα διαγραφής αρχείων ενημέρωσης
- ESET Endpoint Security/Antivirus 5.0.2237 και κάτω με έκδοση 1487 και κάτω της μονάδας σάρωσης Antivirus και antispyware
- ESET Smart Security/NOD32 Antivirus 7.0.325 και νεότερη έκδοση με έκδοση 1487 και νεότερη έκδοση της μονάδας σάρωσης antivirus και antispyware
-
Πρόβλημα κατανομής μνήμης
- ESET προϊόντα με ενότητα προστασίας Internet έκδοση 1255 και κάτω
Ανατροφοδότηση και υποστήριξη
Εάν έχετε σχόλια ή ερωτήσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας το Φόρουμ ESET Security ή μέσω της τοπικής υποστήριξης της ESET.
Ημερολόγιο έκδοσης
Έκδοση 1.0 (7 Ιουνίου 2016): Αρχική έκδοση αυτού του εγγράφου
