Uudised
ESETi klienditeenindus 2016-0007
7. juuni 2016
Raskusaste: Keskmine
Kokkuvõte
Viimastel nädalatel võisid mõned ESETi kasutajad täheldada probleeme viirusallkirjade andmebaasi uuendustega, mille puhul ilmus veateade "Error downloading file from update server" (viga faili allalaadimisel värskendusserverist). ESET tuvastas nende probleemide põhjused ja valmistas ette parandatud moodulite uuendused, soovitades samal ajal uuendada parandatud tooteversioone.
Üksikasjad
Mõned kasutajad, kes kasutavad ESETi turvatooteid, võisid viimastel nädalatel täheldada probleeme viirusallkirjade andmebaasi uuendustega, millega kaasnes veateade "Error downloading file from update server" (viga faili allalaadimisel värskendusserverist). ESET tuvastas nende probleemide kaks erinevat põhjust. Probleem x64 mooduli uuenduste failide enneaegse kustutamisega oli juba parandatud eelmises tooteversioonis (ESET Endpoint Security/Antivirus 5.0.2248 ja ESET Smart Security/NOD32 Antivirus 8.0.301); ESET valmistab ette ka parandatud viirusetõrje ja nuhkvaratõrje skannerite mooduli uuenduse (versioon 1488) neile kasutajatele, kes ei ole veel parandatud tooteversioone kasutanud. Teine probleem on seotud mälu jaotamisega ja seda saab parandada operatsioonisüsteemi taaskäivitamisega, püsiv lahendus antakse varsti ka Interneti-kaitsemooduli uuendusega (versioon 1256).
Lahenduse leidmine värskendusfailide kustutamise probleemile
- Kui kasutate iseseisvat ESET-i turvatoodet, uuendage see viimasele kättesaadavale versioonile, mille saate alla laadida aadressilt www.eset.com/download
- Kui teie ESETi äriturvatoodet haldab ESET Remote Administrator 6, uuendada viimasele saadavalolevale versioonile
- Kui teie ESETi äriturvalisuse toodet haldab ESET Remote Administrator 5, uuendada ESET Endpoint Security/Antivirus versioonile 5.0.2254 (on probleem, mille tõttu ei ole võimalik versiooni 5.0.2260 installida ESET Remote Administrator 5 kaudu, ESET Remote Administrator'i värskendus selle probleemi leevendamiseks on väljatöötamisel)
- Kui ESET annab välja viirusetõrje- ja nuhkvaravastase skanneri mooduli versiooni 1488, on ka see probleem lahendatud (moodul laaditakse alla automaatselt koos viiruse allkirjade andmebaasi uuendustega)
Lahendus mälu jaotamise probleemile
- Operatsioonisüsteemi taaskäivitamine lahendab probleemi
- ESET valmistas ette internetikaitsemooduli versiooni 1256, mis takistab probleemi kordumist ja annab selle varsti välja (moodul laaditakse automaatselt alla koos viiruste allkirjade andmebaasi uuendustega)
- Te võite ka oma kohalikust ESETi tugiüksusest moodulit küsida ja selle vahepeal käsitsi välja vahetada
Mõjutatud programmid ja versioonid
-
Failide uuendamise probleem
- ESET Endpoint Security/Antivirus 5.0.2237 ja uuemad versioonid koos viirusetõrje- ja nuhkvaravastase skanneri mooduli versiooniga 1487 ja uuemad versioonid
- ESET Smart Security/NOD32 Antivirus 7.0.325 ja uuemad versioonid koos viirusetõrje- ja nuhkvaravastase skanneri mooduli versiooniga 1487 ja uuemad versioonid
-
Mälu jaotamise probleem
- ESETi tooted Interneti-kaitsemooduli versiooniga 1255 ja uuemad
Tagasiside ja tugi
Kui teil on selle probleemi kohta tagasisidet või küsimusi, võtke meiega ühendust ESET Security foorumi kaudu või kohaliku ESETi klienditoe kaudu.
Versioonilogi
Versioon 1.0 (7. juuni 2016): Selle dokumendi esialgne versioon
