Onderwerp
- Huidige hybride scenario's
- Toekomstige hybride scenario's in ESET PROTECT Hub
- Impact op wederverkopers en MSP's
- Verbeteringen geïntroduceerd door ESET PROTECT Hub
- Migratiescenario's voor ESET Business Account en ESET MSP Administrator naar ESET PROTECT HUB
- Implicaties van het migreren van resellers vermomd als klanten in ESET Business Account
- Voorbeeld scenario
- Huidige beperkingen
- ESET Business Account samenvoegen als Mijn Bedrijf naar ESET MSP Administrator
- Migreer ESET Business Account en ESET MSP Administrator als afzonderlijke entiteiten naar ESET PROTECT Hub
Oplossing
ESET PROTECT Hub vereenvoudigt en verbetert reseller, Managed Service Provider (MSP) en eindklant scenario's. Deze handleiding legt uit hoe de huidige hybride scenario's ESET MSP Administrator (EMA) of ESET Business Account (EBA) zullen worden ondersteund in ESET PROTECT Hub en schetst het migratieproces voor de afhandeling van dergelijke gevallen.
Huidige hybride scenario's
Hieronder vindt u definities van "hybride" scenario's. In de context van ESET Business Account en ESET MSP Administrator kunnen verschillende opties als hybride worden beschouwd:
-
Gedeelde rootgebruiker e-mail*: ESET Business Account/ESET MSP Administrator deelt hetzelfde root-gebruikers e-mailadres.
* = Root of superuser is de eigenaar van een specifieke ESET Business Account/ESET MSP Administrator-account -
Gedeelde niet-hoofdgebruikers: Zowel ESET Business Account als ESET MSP Administrator hebben gemeenschappelijke niet-rootgebruikers.
-
Gedeelde ESET PROTECT of ESET Inspect: ESET Business Account en ESET MSP Administrator maken gebruik van dezelfde ESET PROTECT of ESET Inspect.
-
Gedeelde bedrijfsinformatie: ESET Business Account en ESET MSP Administrator behoren tot hetzelfde bedrijf en delen bedrijfsgerelateerde gegevens.
De werkelijkheid is echter vaak complexer, omdat deze vier gevallen elkaar kunnen overlappen of juist uitsluiten. Hieronder staan enkele voorbeelden uit de praktijk:
-
Afzonderlijke ESET PROTECT of ESET Inspect: De klant staat erop om twee afzonderlijke ESET PROTECT- of ESET Inspect-instanties te hebben, ondanks het feit dat hij dezelfde e-mail van de hoofdgebruiker en bedrijfsinformatie deelt.
-
Integratie tussen gebruikers: ESET MSP Administrator bevat gebruikers van meerdere ESET Business Accounts (en vice versa). Deze integratie kan optreden wanneer een klant ondersteuning vraagt van een reseller (MSP) door hen uit te nodigen voor hun account.
-
Misbruik door wederverkopers: Resellers misbruiken ESET Business Accounts soms als een MSP-portaal. In dergelijke gevallen, hoewel ze gebruikers en cloudservices delen, vertegenwoordigt ESET Business Accounts een van hun klanten in plaats van hun eigen bedrijf.
Toekomstige hybride scenario's voor ESET PROTECT Hub
ESET PROTECT Hub richt zich op vereenvoudiging en uniformering van veelvoorkomende scenario's. Hieronder staan voorbeelden van hoe ESET hybride scenario's aanpakt:
-
Stroomlijnen van Use Cases:
- We vereenvoudigen de afhandeling van hybride scenario's
- We bieden duidelijke richtlijnen om hybriden te identificeren en effectief te beheren
-
Gebruiksvriendelijk migratieproces:
- Tijdens de migratie zorgen we voor een soepele overgang voor hybride scenario's
- We benadrukken de gewenste oplossing (bijv. Multi-factor Authenticatie) als prioriteit
Gevolgen voor wederverkopers en MSP's
Hieronder vindt u voorbeelden van de impact op wederverkopers en MSP's:
Resellers
- Nauwkeurige weergave: Resellers worden nu correct weergegeven in de partnerhiërarchie
- Speciaal portaal: Resellers krijgen een eigen portaal binnen ESET PROTECT Hub. Dit portaal zal hun gemeenschappelijke taken met betrekking tot verkoop en klantenondersteuning stroomlijnen
- Geen misbruik meer van ESET Business Accounts: Resellers hoeven niet langer misbruik te maken van ESET Business Accounts om ondersteuning te bieden aan hun klanten
- MSP conversie: ESET PROTECT Hub zal resellers de mogelijkheid bieden om direct te converteren naar het MSP programma via de gebruikersinterface
MSP's
- Niet-MSP Abonnementen: MSP's krijgen de mogelijkheid om niet-MSP abonnementen (abonnementen besteld buiten ESET MSP Administrator of ESET PROTECT Hub) toe te voegen aan hun klanten. Dit elimineert de noodzaak om ESET Business Accounts te misbruiken voor dit doel
Verbeteringen geïntroduceerd door ESET PROTECT Hub
Mijn Bedrijf concept
Voor scenario's waarin distributeurs, resellers of MSP's hun eigen beveiliging willen beheren met behulp van ESET applicaties, introduceren we het concept van Mijn Bedrijf:
- Automatisch aanmaken: Bij gebruik van Mijn Bedrijf maken we automatisch een klantaccount aan dat gekoppeld is aan de distributeur, reseller of MSP
- Eén portaal: MSP's hoeven niet langer toegang te hebben tot aparte portalen (ESET Business Account en ESET MSP Administrator). In plaats daarvan kunnen ze hun eigen beveiliging en die van hun klanten rechtstreeks beheren via ESET PROTECT Hub. Dit omvat een enkele instantie van elke cloud console (ESET PROTECT, ESET Inspect, ECOS, ESAC, en meer)
Eén gebruiker in veel bedrijven
In gevallen waarin gebruikers deel moeten uitmaken van meerdere afzonderlijke bedrijven, introduceren we het concept van één gebruiker in vele bedrijven:
- Flexibiliteit: Gebruikers kunnen zich nu associëren met een willekeurig aantal bedrijven
- Overwinnen van de beperkingen van ESET Business Account en ESET MSP Administrator: In tegenstelling tot ESET Business Account en ESET MSP Administrator, waar een gebruiker slechts deel kan uitmaken van één ESET Business Account en één ESET MSP Administrator bedrijf, heft dit concept dergelijke beperkingen op. Gebruikers kunnen naadloos samenwerken binnen verschillende organisaties
Migratiescenario's voor ESET Business Account/ESET MSP Administrator naar ESET PROTECT Hub
Hieronder staan voorbeelden van het migratieproces van de huidige suboptimale staat in ESET Business Account en ESET MSP Administrator naar de verbeterde omgeving.
Wederverkopers in ESET Business Account
Tijdens het analyseren van gegevens, identificeerde ESET ESET Business Account accounts die mogelijk verkapte wederverkopers zijn. Elke metriek die ESET produceerde (zoals ESET Business Account accounts met meer dan X gebruikers, Y sites, of bestelde abonnementen voor Z verschillende klanten) had echter uitzonderingen. In sommige gevallen identificeerden deze statistieken de wederverkopers niet nauwkeurig.
Als gevolg hiervan heeft ESET besloten om resellers te migreren zoals ze bestaan in ESET Business Account. Ze worden behandeld als gewone klanten in eigen beheer, tenzij de samenvoegingsclausule uit het volgende hoofdstuk wordt toegepast.
Na migratie naar ESET PROTECT Hub worden verkapte resellers behandeld als gewone klanten in zelfbeheer. Hieronder ziet u een voorbeeld van hoe hun abonnementsscherm eruit zal zien:
Kijk naar de kolom OWNER, die de naam van de echte klant weergeeft voor wie het abonnement is besteld. Hieronder ziet u een voorbeeldscenario:
-
Stel dat hetzelfde e-mailadres dat de reseller gebruikt voor het aanmaken van een klant in ESET Business Account ook is gekoppeld aan de hoofdcontactgebruiker van de reseller in de Centrale partnercatalogus van Dexter.
-
Als gevolg hiervan wordt de reseller opnieuw uitgenodigd voor ESET PROTECT Hub, maar deze keer als een aparte entiteit genaamd Reseller. De hoofdgebruiker krijgt automatisch de mogelijkheid One User in Many Companies.
Dit is hoe het eruit zal zien voor deze reseller:
Implicaties van het migreren van resellers vermomd als klanten in ESET Business Account
Nu ESET overgaat van ESET Business Account en ESET MSP Administrator naar ESET PROTECT Hub, is het essentieel om de implicaties te begrijpen van het migreren van resellers die voorheen vermomd waren als klanten in ESET Business Account. Hier zijn enkele belangrijke punten om te overwegen:
-
Afgevlakte bedrijfsstructuur:
- In het Reseller-account is de bedrijfsstructuur afgevlakt tot een enkele klant (de zelfbeheerde klant die is aangemaakt in ESET Business Account)
- Deze vereenvoudiging kan het zoeken en andere handelingen voor resellers bemoeilijken
-
Aparte Cloud Instanties:
- Resellers zullen gedwongen worden om aparte cloud-instanties te onderhouden voor hun reseller persona en zelfbeheerde klant persona
- Helaas is er momenteel geen optie om deze instanties samen te voegen
-
MSP-bedrijfsscheiding:
- Resellers moeten hun MSP-business scheiden van hun bestaande ESET Business Account standaard abonnement MSP-achtige business
- Deze scheiding brengt uitdagingen met zich mee als een MSP reseller zijn klanten geleidelijk wil inschrijven in het officiële MSP business kanaal (momenteel ESET MSP Administrator)
- Het onvermogen om MSP-abonnementen te associëren als zelfbeheerde klantabonnementen (alleen als MSP reseller) creëert deze beperking
Voorbeeldscenario
-
MSP Reseller A beheert klant A via zijn Self-managed persona.
- Hij biedt de facto MSP-ondersteuning zonder speciale MSP-kanaalabonnementen
- Als MSP Reseller A echter MSP-channelabonnementen wil gebruiken voor Klant A, is hij gedwongen om Klant A aan te maken in zijn MSP reseller persona
- De uitdaging ontstaat omdat de reseller- en zelfbeheerde persona's verschillende EP's hebben
-
Bijgevolg wordt Klant A gescheiden en beheerd in twee verschillende EP's
Huidige beperkingen
ESET heeft op dit moment geen manier voor resellers om deze situatie recht te zetten, anders dan het handmatig loskoppelen van alle abonnementen van hun zelfbeheerde klantpersona en deze te associëren met klanten in hun reseller persona (samen met het aanmaken van deze klanten).
ESET Business Account als Mijn bedrijf samenvoegen met ESET MSP Administrator
Wanneer accounts van ESET Business Account en ESET MSP Administrator momenteel met elkaar zijn verbonden via ESET PROTECT, worden ze automatisch samengevoegd tot één account. Specifiek:
- Het ESET MSP Administrator deel wordt de MSP
- Het onderdeel ESET Business Account wordt Mijn Bedrijf
Dit is hoe "Mijn bedrijf" zal verschijnen in alle cloud consoles (ESET PROTECT, ECOS, ESAC):
ESET Business Account en ESET MSP Administrator als afzonderlijke entiteiten migreren naar ESET PROTECT Hub
Tenzij de voorgaande voorwaarden van toepassing zijn op uw use case, is de automatische samenvoeging van de eerste sectie en de automatische samenvoeging van ESET Business Account als Mijn Bedrijf voor MSP's niet haalbaar. Dus, hoe gaan we deze gevallen aanpakken?
Ze delen dezelfde e-mail als de hoofdgebruiker
- In dit scenario wordt EMA gemigreerd als een MSP-account en ESET Business Account als een afzonderlijk zelfbeheerd klantenaccount
- Het One User in Many Companies (OUMC) concept is van toepassing op de hoofdgebruiker
Ze delen andere gebruikers dan de root
- Net als in het eerste geval worden bedrijven gemigreerd als afzonderlijke entiteiten en wordt het OUMC-concept toegepast op relevante gebruikers
Ze delen ESET PROTECT of ESET Inspect Instances:
- Dit geval wordt opgelost door de samenvoeging van ESET Business Account als Mijn Bedrijf (zoals besproken in de vorige sectie)
Ze delen gemeenschappelijke bedrijfsinformatie
- ESET MSP Administrator wordt gemigreerd als een MSP en ESET Business Account als een klant in eigen beheer. Er wordt geen directe relatie tussen hen gemaakt
Handmatig samenvoegen
Hoewel we de behoefte erkennen om zelfbeheerde klanten samen te voegen met bestaande MSP's en resellers binnen ESET PROTECT Hub, hebben we momenteel geen bevestigde tijdlijn voor de implementatie van deze functionaliteit. Gebruikers zullen uiteindelijk in staat zijn om deze actie direct te activeren, maar vanwege de reikwijdte van de functie, zal deze niet worden opgenomen in de eerste release.
