Obsah
- Současné hybridní scénáře
- Budoucí hybridní scénáře v ESET PROTECT Hub
- Dopad na prodejce a MSP
- Vylepšení, která přináší ESET PROTECT Hub
- Migrační scénáře pro ESET Business Account a ESET MSP Administrator 2 do ESET PROTECT HUB
- Důsledky migrace prodejců skrytých za zákazníky v ESET Business účtu
- Příklad scénáře
- Současná omezení
- Sloučení firemního účtu ESET jako Moje firma do ESET MSP Administrator
- Migrace ESET Business Account a ESET MSP Administrator 2 jako samostatných entit do ESET PROTECT Hub
Řešení
ESET PROTECT Hub zjednodušuje a rozšiřuje možnosti prodejců, poskytovatelů řízených služeb (MSP) a koncových zákazníků. Tato příručka vysvětluje, jak budou v ESET PROTECT Hub podporovány stávající hybridní scénáře ESET MSP Administrator 2 (EMA2) nebo ESET Business Account (EBA), a popisuje proces migrace pro řešení těchto případů.
Současné hybridní scénáře
Níže jsou uvedeny definice hybridních scénářů “”. V kontextu ESET Business Account a ESET MSP Administrator 2 lze několik možností považovat za hybridy:
-
Sdílený e-mail kořenového uživatele*: Instance ESET Business Account/ESET MSP Administrator sdílejí stejný e-mail kořenového uživatele.
* = Root nebo superuživatel je vlastníkem konkrétního účtu ESET Business Account/ESET MSP Administrator 2 -
Sdílení uživatelé, kteří nejsou kořenovými uživateli: Jak ESET Business Account, tak ESET MSP Administrator 2 mají společné nekořenové uživatele.
-
Sdílené instance ESET PROTECT nebo ESET Inspect: Instance ESET Business Account a ESET MSP Administrator 2 využívají stejné instance ESET PROTECT nebo ESET Inspect.
-
Sdílené informace o společnosti: Instance ESET Business Account a ESET MSP Administrator 2 patří stejné firmě a sdílejí firemní data.
Skutečnost je však často složitější, protože tyto čtyři případy se mohou překrývat nebo vzájemně vylučovat. Níže uvádíme několik příkladů z praxe:
-
Samostatné instance ESET PROTECT nebo ESET Inspect: Zákazník trvá na tom, že chce mít dvě samostatné instance ESET PROTECT nebo ESET Inspect, přestože sdílí stejný e-mail kořenového uživatele a firemní informace.
Obrázek 1-2 -
Integrace napříč uživateli: ESET MSP Administrator 2 obsahuje uživatele z více ESET Business účtů (a naopak). K této integraci může dojít, když zákazník požádá o podporu prodejce (MSP) tím, že jej pozve do svého vlastního účtu.
Obrázek 1-3 -
Zneužití prodejcem: Prodejci někdy zneužívají ESET Business Accounts jako MSP portál. V takových případech, i když mohou sdílet uživatele a cloudové instance, ESET Business Accounts zastupuje spíše jednoho ze svých zákazníků než vlastní společnost.
Obrázek 1-4
Budoucí hybridní scénáře pro ESET PROTECT Hub
ESET PROTECT Hub se zaměřuje na zjednodušení a sjednocení běžných scénářů. Níže jsou uvedeny příklady, jak ESET řeší hybridní scénáře:
- Zjednodušení případů použití:
- Zjednodušujeme zpracování hybridních scénářů.
- Poskytujeme jasné pokyny pro efektivní identifikaci a správu hybridů.
- Uživatelsky přívětivý proces migrace:
- Během migrace zajišťujeme hladký přechod na hybridní scénáře.
- Požadované řešení (např. vícefaktorové ověřování) označujeme jako prioritní.
Dopad na prodejce a MSP
Níže jsou uvedeny příklady, jak to ovlivňuje prodejce a MSP:
Prodejci
- Přesná reprezentace: Prodejci budou nyní správně zastoupeni v hierarchii partnerů.
- Specializovaný portál: Prodejci získají speciální portál v rámci ESET PROTECT Hub. Tento portál zefektivní jejich běžné úkoly spojené s prodejem a zákaznickou podporou.
- Konec zneužívání firemních účtů ESET: Prodejci již nebudou muset zneužívat ESET Business účty k poskytování podpory svým zákazníkům.
- Konverze MSP: ESET PROTECT Hub nabídne možnost převést prodejce do MSP programu přímo prostřednictvím svého uživatelského rozhraní.
MSP
- Licence jiné než MSP: MSP získají možnost přidávat svým zákazníkům i licence mimo MSP (licence objednané mimo ESET MSP Administrator 2 nebo ESET PROTECT Hub). Tím odpadá nutnost zneužívat k tomuto účelu ESET Business Accounts.
Vylepšení, která přináší ESET PROTECT Hub
Koncept mé společnosti
Pro scénáře, kdy distributoři, prodejci nebo MSP chtějí spravovat vlastní bezpečnost pomocí produktů ESET, zavádíme koncept Moje firma:
- Automatické vytváření: Při použití služby Moje společnost automaticky vytvoříme zákaznický účet spojený s distributorem, prodejcem nebo MSP.
- Jednotný portál: MSP již nebudou muset přistupovat k samostatným portálům (ESET Business Account a ESET MSP Administrator 2). Místo toho mohou spravovat bezpečnost svou i svých zákazníků přímo prostřednictvím ESET PROTECT Hub. To zahrnuje jednu instanci každé cloudové konzole (ESET PROTECT, ESET Inspect, ECOS, ESAC a další).
Koncept jednoho uživatele v mnoha společnostech
V případech, kdy uživatelé musí být součástí více samostatných společností, zavádíme koncept jednoho uživatele ve více společnostech:
- Flexibilita: Uživatelé se nyní mohou přidružit k libovolnému počtu společností.
- Překonání omezení ESET Business Account a ESET MSP Administrator 2: Na rozdíl od ESET Business Account a ESET MSP Administrator 2, kde může být uživatel součástí pouze jednoho ESET Business Account a jedné společnosti ESET MSP Administrator 2, tento koncept tato omezení odstraňuje. Uživatelé mohou bezproblémově spolupracovat v různých organizacích.
Migrační scénáře pro ESET Business Account/ESET MSP Administrator 2 do ESET PROTECT Hub
Níže jsou uvedeny příklady procesu migrace ze současného neoptimálního stavu na ESET Business Account a ESET MSP Administrator 2 do vylepšeného prostředí.
Prodejci v ESET Business účtu
Při analýze dat společnost ESET identifikovala účty ESET Business Account, které mohou být převlečenými prodejci. Každá metrika, kterou ESET vytvořil (například účty ESET Business Account s více než X uživateli, Y webů nebo licence objednané pro Z různých zákazníků), však měla výjimky. V některých případech tyto metriky neidentifikovaly prodejce přesně.
V důsledku toho se ESET rozhodl migrovat prodejce tak, jak existují v ESET Business Account. Bude s nimi zacházeno jako s běžnými samostatně spravovanými zákazníky, pokud nebude použita klauzule o sloučení uvedená v následující kapitole.
Po přechodu na ESET PROTECT Hub budou převlečení prodejci považováni za běžné zákazníky s vlastní správou. Níže je uveden příklad zobrazení obrazovky s licencí:
Podívejte se na sloupec OWNER, který představuje skutečné jméno zákazníka’, pro kterého byla licence objednána. Níže je uveden příklad scénáře:
-
Předpokládejme, že stejná e-mailová adresa, kterou prodejce používá pro vytvoření zákazníka v ESET Business Account, je také přiřazena ke kořenovému kontaktnímu uživateli prodejce’v Centrálním katalogu partnerů Dexter.
-
Výsledkem je, že prodejce bude znovu pozván do ESET PROTECT Hubu, tentokrát však jako samostatný subjekt s názvem Prodejce. Kořenový uživatel automaticky získá možnost Jeden uživatel v mnoha firmách.
Obrázek 2-2
Důsledky migrace prodejců vydávaných za zákazníky v ESET Business účtu
Vzhledem k tomu, že společnost ESET přechází z ESET Business Account a ESET MSP Administrator 2 na ESET PROTECT Hub, je nutné pochopit důsledky migrace prodejců, kteří byli dříve v ESET Business Account maskováni jako zákazníci, na’. Zde je několik klíčových bodů, které je třeba zvážit:
- Zploštělá struktura společnosti:
- V Reseller účtu je struktura společnosti zploštěna na jednoho zákazníka (samostatně spravovaného zákazníka vytvořeného v ESET Business účtu).
- Toto zjednodušení může prodejcům zkomplikovat vyhledávání a další operace.
- Oddělené cloudové instance:
- Prodejci budou nuceni udržovat oddělené cloudové instance pro svou osobu prodejce a osobu zákazníka s vlastní správou.
- V současné době bohužel neexistuje možnost sloučení těchto instancí.
- Oddělení podnikání MSP:
- Prodejci musí oddělit své MSP podnikání od stávajícího podnikání podobného MSP standardní licenci ESET Business Account.
- Toto oddělení představuje problém, pokud chce prodejce MSP postupně zařadit své zákazníky do oficiálního obchodního kanálu MSP (v současné době ESET MSP Administrator 2).
- Toto omezení způsobuje nemožnost přidružit licence MSP jako licence pro samostatně spravované zákazníky (pouze jako prodejce MSP).
Příklad scénáře
- Prodejce MSP A spravuje zákazníka A prostřednictvím své samostatně spravované osoby.
- Poskytuje faktickou podporu MSP bez vyhrazených licencí pro kanály MSP.
- Pokud však chce prodejce MSP A používat licence zprostředkované MSP pro zákazníka A, je nucen vytvořit zákazníka A ve své osobě prodejce MSP.
- Problém vzniká proto, že prodejci a samostatně spravované osoby mají odlišné EP.
- V důsledku toho bude zákazník A rozdělen a spravován do dvou různých EP.
Obrázek 3-1
Současná omezení
ESET v současné době nemá pro prodejce jinou možnost, jak tuto situaci napravit, než ručně oddělit všechny licence od své vlastní zákaznické osoby a přiřadit je k zákazníkům v osobě prodejce (spolu s vytvořením těchto zákazníků).
Sloučení ESET Business účtu jako Moje firma s ESET MSP Administrator 2
Pokud jsou účty ESET Business Account a ESET MSP Administrator 2 aktuálně propojeny prostřednictvím konzole ESET PROTECT, budou automaticky sloučeny do jednoho účtu. Konkrétně:
- Část ESET MSP Administrator 2 se stane MSP.
- Část ESET Firemní účet se stane jeho součástí Moje firma.
Zde je uvedeno, jak se zobrazí “My Company” ve všech cloudových konzolích (ESET PROTECT, ECOS, ESAC):
Migrace ESET Business účtu a ESET MSP Administrator 2 jako samostatných subjektů do ESET PROTECT Hubu
Pokud se na váš případ použití nevztahují předchozí podmínky, automatické sloučení první sekce a automatické sloučení ESET Business účtu jako Moje firma pro MSP není proveditelné. Jak budeme tyto případy řešit?
Sdílejí stejný kořenový uživatelský e-mail
-
- V tomto scénáři bude EMA migrován jako MSP účet a ESET Business Account jako samostatný samosprávný zákaznický účet.
- Na uživatele root se bude vztahovat koncept One User in Many Companies (OUMC).
Sdílejí jiné než kořenové uživatele
-
- Podobně jako v prvním případě budou společnosti migrovány jako samostatné subjekty a na příslušné uživatele bude aplikován koncept OUMC.
Sdílejí instance ESET PROTECT nebo ESET Inspect:
-
- Tento případ je řešen sloučením ESET Business Account jako Moje firma (jak bylo popsáno v předchozí části).
Sdílejí společné informace o společnosti
-
- ESET MSP Administrator 2 bude migrován jako MSP a ESET Business Account jako samostatně spravovaný zákazník. Nevznikne mezi nimi žádný přímý vztah.
Funkce ručního sloučení
Přestože si uvědomujeme potřebu sloučení zákazníků s vlastní správou do stávajících MSP a Resellerů v rámci ESET PROTECT Hubu, v současné době nemáme potvrzený časový harmonogram implementace této funkcionality. Uživatelé budou moci tuto akci nakonec spouštět přímo, ale vzhledem k rozsahu funkce’nebude’zahrnuta do počáteční verze.
