Asunto
- Escenarios híbridos actuales
- Futuros escenarios híbridos en ESET PROTECT Hub
- Impacto en revendedores y MSP
- Mejoras introducidas por ESET PROTECT Hub
- Escenarios de migración para ESET Business Account y ESET MSP Administrator en ESET PROTECT HUB
- Implicaciones de la migración de revendedores disfrazados de clientes en ESET Business Account
- Ejemplo de escenario
- Limitaciones actuales
- Fusionar ESET Business Account como Mi empresa a ESET MSP Administrator
- Migrar ESET Business Account y ESET MSP Administrator como entidades separadas a ESET PROTECT Hub
Solución
ESET PROTECT Hub simplifica y mejora los escenarios de revendedores, proveedores de servicios gestionados (MSP) y clientes finales. Esta guía explica cómo los escenarios híbridos actuales de ESET MSP Administrator (EMA) o ESET Business Account (EBA) serán compatibles con ESET PROTECT Hub y describe el proceso de migración para manejar estos casos.
Escenarios híbridos actuales
A continuación se definen los escenarios "híbridos". En el contexto de ESET Business Account y ESET MSP Administrator, varias opciones pueden considerarse híbridas:
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Correo electrónico de usuario raíz compartido*: ESET Business Account/ESET MSP Administrator comparten el mismo correo electrónico de usuario raíz.
* = Root o superusuario es el propietario de una cuenta específica de ESET Business Account/ESET MSP Administrator -
Usuarios no raíz compartidos: Tanto ESET Business Account como ESET MSP Administrator tienen usuarios no root comunes.
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ESET PROTECT o ESET Inspect compartidos: ESET Business Account y ESET MSP Administrator utilizan el mismo ESET PROTECT o ESET Inspect.
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Información de empresa compartida: ESET Business Account y ESET MSP Administrator pertenecen a la misma empresa y comparten datos relacionados con la empresa.
Sin embargo, la realidad suele ser más compleja, ya que estos cuatro casos pueden superponerse o excluirse mutuamente. A continuación se muestran algunos ejemplos del mundo real:
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ESET PROTECT o ESET Inspect separados: El cliente insiste en tener dos instancias separadas de ESET PROTECT o ESET Inspect a pesar de compartir el mismo correo electrónico de usuario raíz y la información de la empresa.
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Integración entre usuarios: ESET MSP Administrator contiene usuarios de varias cuentas de ESET Business (y viceversa). Esta integración puede ocurrir cuando un cliente solicita soporte de un revendedor (MSP) invitándolo a su cuenta.
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Uso indebido delrevendedor: Los revendedores a veces hacen un mal uso de las Cuentas ESET Business como portal MSP. En estos casos, aunque pueden compartir usuarios y servicios en la nube, ESET Business Accounts representa a uno de sus clientes en lugar de a su propia empresa.
Futuros escenarios híbridos para ESET PROTECT Hub
ESET PROTECT Hub se centra en la simplificación y unificación de escenarios comunes. A continuación se muestran ejemplos de cómo ESET aborda los escenarios híbridos:
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Racionalización de casos de uso:
- Simplificamos el manejo de escenarios híbridos
- Proporcionamos directrices claras para identificar y gestionar los híbridos de forma eficaz
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Proceso de migración fácil de usar:
- Durante la migración, garantizamos una transición fluida para los escenarios híbridos
- Destacamos la solución deseada (por ejemplo, autenticación multifactor) como prioridad
Impacto en revendedores y proveedores de servicios gestionados
A continuación se muestran ejemplos de cómo afecta esto a los revendedores y a los proveedores de servicios gestionados:
Revendedores
- Representación precisa: Los distribuidores estarán ahora correctamente representados en la jerarquía de socios
- Portal dedicado: Los distribuidores recibirán un portal dedicado dentro de ESET PROTECT Hub. Este portal agilizará sus tareas comunes relacionadas con la venta y la atención al cliente
- Se acabó el uso indebido de las cuentas ESET Business: Los distribuidores ya no tendrán que hacer un uso indebido de las cuentas ESET Business para ofrecer soporte a sus clientes
- Conversión a MSP: ESET PROTECT Hub ofrecerá a los revendedores la oportunidad de convertirse directamente al programa MSP a través de su interfaz de usuario
MSPs
- Suscripciones no MSP: Los MSP obtendrán la capacidad de añadir suscripciones no MSP (suscripciones solicitadas fuera de ESET MSP Administrator o ESET PROTECT Hub) a sus clientes. Esto elimina la necesidad de hacer un mal uso de las cuentas ESET Business para este fin
Mejoras introducidas por ESET PROTECT Hub
Concepto Mi Empresa
Para escenarios en los que los distribuidores, revendedores o MSP quieran gestionar su propia seguridad utilizando las aplicaciones de ESET, introducimos el concepto de Mi Empresa:
- Creación Automática: Al utilizar Mi Empresa, creamos automáticamente una cuenta de cliente asociada al distribuidor, revendedor o MSP
- Portal único: Los MSP ya no necesitarán acceder a portales separados (ESET Business Account y ESET MSP Administrator). En su lugar, podrán gestionar su propia seguridad y la de sus clientes directamente a través de ESET PROTECT Hub. Esto incluye una única instancia de cada consola en la nube (ESET PROTECT, ESET Inspect, ECOS, ESAC, etc.)
Concepto de un usuario en muchas empresas
En los casos en los que los usuarios necesitan formar parte de varias empresas independientes, introducimos el concepto de un usuario en muchas empresas:
- Flexibilidad: Ahora los usuarios pueden asociarse a cualquier número de empresas
- Superación de las limitaciones de ESET Business Account y ESET MSP Administrator: A diferencia de ESET Business Account y ESET MSP Administrator, donde un usuario solo puede formar parte de una única empresa ESET Business Account y ESET MSP Administrator, este concepto elimina dichas limitaciones. Los usuarios pueden colaborar sin problemas a través de diferentes organizaciones
Escenarios de migración de ESET Business Account/ESET MSP Administrator a ESET PROTECT Hub
A continuación se muestran ejemplos del proceso de migración desde el estado subóptimo actual en ESET Business Account y ESET MSP Administrator al entorno mejorado.
Revendedores en ESET Business Account
Mientras analizaba los datos, ESET identificó cuentas de ESET Business Account que podrían ser revendedores encubiertos. Sin embargo, cada métrica que ESET produjo (como cuentas de ESET Business Account con más de X usuarios, Y sitios o suscripciones solicitadas para Z clientes diferentes) tenía excepciones. En algunos casos, estas métricas no identificaban con precisión a los revendedores.
Como resultado, ESET decidió migrar a los revendedores tal y como existen en ESET Business Account. Serán tratados como clientes autogestionados ordinarios a menos que se aplique la cláusula de Fusión especificada en el siguiente capítulo.
Tras la migración a ESET PROTECT Hub, los revendedores disfrazados serán tratados como clientes autogestionados normales. A continuación se muestra un ejemplo de cómo aparecerá su pantalla de suscripción:
Observe la columna PROPIETARIO, que representa el nombre del cliente real para el que se solicitó la suscripción. A continuación se muestra un ejemplo:
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Supongamos que la misma dirección de correo electrónico utilizada por el revendedor para crear un cliente en la Cuenta ESET Business también está asociada con el usuario de contacto raíz del revendedor en el catálogo central de socios de Dexter.
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Como resultado, el revendedor será invitado a ESET PROTECT Hub nuevamente, pero esta vez como una entidad separada llamada Revendedor. El usuario raíz recibirá automáticamente la capacidad Un usuario en muchas empresas.
Así es como aparecerá para este revendedor:
Implicaciones de la migración de revendedores disfrazados de clientes en la cuenta ESET Business
A medida que ESET realiza la transición de ESET Business Account y ESET MSP Administrator a ESET PROTECT Hub, es esencial comprender las implicaciones de la migración de revendedores que anteriormente estaban disfrazados de clientes en ESET Business Account. Estos son algunos puntos clave a tener en cuenta:
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Estructura de empresa aplanada:
- En la cuenta de revendedor, la estructura de la empresa se aplana a un solo cliente (el cliente autogestionado creado en ESET Business Account)
- Esta simplificación puede complicar la búsqueda y otras operaciones para los revendedores
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Instancias en la nube separadas:
- Los revendedores se verán obligados a mantener instancias en la nube separadas para su persona de revendedor y su persona de cliente autogestionado
- Por desgracia, actualmente no existe la opción de fusionar estas instancias
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Separación de negocios MSP:
- Los revendedores deben separar su negocio de MSP de su negocio existente de suscripción estándar tipo MSP de ESET Business Account
- Esta separación plantea desafíos si un revendedor MSP desea inscribir gradualmente a sus clientes en el canal oficial de negocios MSP (actualmente ESET MSP Administrator)
- La imposibilidad de asociar suscripciones MSP como suscripciones de cliente autogestionadas (sólo como revendedor MSP) crea esta limitación
Ejemplo de escenario
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Eldistribuidor MSP A gestiona al cliente A a través de su persona autogestionada.
- Proporciona soporte MSP de facto sin suscripciones canalizadas MSP dedicadas
- Sin embargo, si el distribuidor de MSP A desea utilizar suscripciones canalizadas por MSP para el cliente A, se ve obligado a crear el cliente A en su personaje de distribuidor de MSP
- El problema surge porque los personajes de revendedor y autogestionado tienen PE diferentes
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En consecuencia, el cliente A se separará y gestionará en dos PE diferentes
Limitaciones actuales
ESET actualmente no tiene una manera para que los revendedores rectifiquen esta situación que no sea disociar manualmente todas las suscripciones de su persona de cliente autogestionado y asociarlas con clientes en su persona de revendedor (junto con la creación de esos clientes).
Fusionar ESET Business Account como Mi empresa con ESET MSP Administrator
Cuando las cuentas ESET Business Account y ESET MSP Administrator estén actualmente interconectadas a través de ESET PROTECT, se fusionarán automáticamente en una sola cuenta. En concreto:
- La parte ESET MSP Administrator se convertirá en MSP
- La parte ESET Business Account se convertirá en su Mi empresa
Así es como aparecerá "Mi empresa" en todas las consolas en la nube (ESET PROTECT, ECOS, ESAC):
Migrar ESET Business Account y ESET MSP Administrator como entidades separadas en ESET PROTECT Hub
A menos que las condiciones anteriores se apliquen a su caso de uso, la fusión automática de la primera sección y la fusión automática de ESET Business Account como Mi empresa para MSP no es factible. Entonces, ¿cómo abordaremos esos casos?
Comparten el mismo correo electrónico de usuario raíz
- En este escenario, EMA se migrará como una cuenta MSP, y la Cuenta ESET Business como una cuenta de cliente autogestionada independiente
- El conceptoUn usuario en muchas empresas (OUMC) se aplicará al usuario raíz
Comparten otros usuarios que no son root
- Al igual que en el primer caso, las empresas se migrarán como entidades separadas y se aplicará el concepto OUMC a los usuarios correspondientes
Comparten instancias de ESET PROTECT o ESET Inspect:
- Este caso se resuelve mediante la fusión de ESET Business Account como Mi Empresa (tal y como se ha comentado en el apartado anterior)
Comparten información común de la empresa
- ESET MSP Administrator se migrará como MSP y ESET Business Account como cliente autogestionado. No se creará ninguna relación directa entre ellos
Función de fusión manual
Aunque reconocemos la necesidad de fusionar los clientes autogestionados con los MSP y Revendedores existentes dentro de ESET PROTECT Hub, actualmente no tenemos un calendario confirmado para implementar esta funcionalidad. Con el tiempo, los usuarios podrán activar esta acción directamente, pero debido al alcance de la función, no se incluirá en la versión inicial.
