Il problema
- Scenari ibridi attuali
- Scenari ibridi futuri in ESET PROTECT Hub
- Impatto su rivenditori e MSP
- Miglioramenti introdotti da ESET PROTECT Hub
- Scenari di migrazione per ESET Business Account e ESET MSP Administrator in ESET PROTECT HUB
- Implicazioni della migrazione di rivenditori mascherati da clienti in ESET Business Account
- Scenario di esempio
- Limitazioni attuali
- Unire ESET Business Account come Mia Azienda a ESET MSP Administrator
- Migrazione di ESET Business Account e ESET MSP Administrator come entità separate in ESET PROTECT Hub
La soluzione
ESET PROTECT Hub semplifica e migliora gli scenari di rivenditori, Managed Service Provider (MSP) e clienti finali. Questa guida spiega come gli attuali scenari ibridi ESET MSP Administrator (EMA) o ESET Business Account (EBA) saranno supportati in ESET PROTECT Hub e illustra il processo di migrazione per la gestione di tali casi.
Scenari ibridi attuali
Di seguito sono riportate le definizioni degli scenari "ibridi". Nel contesto di ESET Business Account e ESET MSP Administrator, diverse opzioni possono essere considerate ibride:
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Email utente root condivisa*: ESET Business Account/ESET MSP Administrator condividono la stessa e-mail dell'utente root.
* = Root o superuser è il proprietario di un account ESET Business Account/ESET MSP Administrator specifico -
Utenti non root condivisi: Sia ESET Business Account che ESET MSP Administrator hanno utenti non root comuni.
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ESET PROTECT o ESET Inspect condivisi: ESET Business Account e ESET MSP Administrator utilizzano lo stesso ESET PROTECT o ESET Inspect.
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Informazioni aziendali condivise: ESET Business Account e ESET MSP Administrator appartengono alla stessa azienda e condividono i dati aziendali.
Tuttavia, la realtà è spesso più complessa, poiché questi quattro casi possono sovrapporsi o escludersi a vicenda. Di seguito sono riportati alcuni esempi reali:
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ESET PROTECT o ESET Inspect separati: Il cliente insiste per avere due istanze ESET PROTECT o ESET Inspect separate, nonostante condivida lo stesso indirizzo e-mail dell'utente principale e le stesse informazioni aziendali.
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Integrazione tra utenti: ESET MSP Administrator contiene utenti di più account ESET Business (e viceversa). Questa integrazione può verificarsi quando un cliente richiede il supporto di un rivenditore (MSP) invitandolo al proprio account.
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Uso improprio da parte dei rivenditori: I rivenditori talvolta utilizzano impropriamente gli Account ESET Business come portale MSP. In questi casi, sebbene possano condividere utenti e servizi cloud, ESET Business Accounts rappresenta uno dei loro clienti e non la loro azienda.
Futuri scenari ibridi per ESET PROTECT Hub
ESET PROTECT Hub si concentra sulla semplificazione e sull'unificazione degli scenari comuni. Di seguito sono riportati alcuni esempi di come ESET affronta gli scenari ibridi:
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Semplificazione dei casi d'uso:
- Semplifichiamo la gestione degli scenari ibridi
- Forniamo linee guida chiare per identificare e gestire efficacemente gli ibridi
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Processo di migrazione facile da usare:
- Durante la migrazione, assicuriamo una transizione senza problemi per gli scenari ibridi
- Evidenziamo la soluzione desiderata (ad esempio, l'autenticazione a più fattori) come una priorità
Impatto su rivenditori e MSP
Di seguito sono riportati alcuni esempi di impatto su rivenditori e MSP:
Rivenditori
- Rappresentazione accurata: I rivenditori saranno ora rappresentati correttamente nella gerarchia dei partner
- Portale dedicato: I rivenditori riceveranno un portale dedicato all'interno di ESET PROTECT Hub. Questo portale semplificherà le attività comuni relative alla vendita e all'assistenza clienti
- Niente più abuso di account ESET Business: I rivenditori non dovranno più utilizzare in modo improprio gli ESET Business Account per fornire assistenza ai propri clienti
- Conversione MSP: ESET PROTECT Hub offrirà ai rivenditori l'opportunità di convertirsi direttamente nel programma MSP attraverso la sua interfaccia utente
MSP
- Abbonamenti non MSP: Gli MSP avranno la possibilità di aggiungere abbonamenti non MSP (abbonamenti ordinati al di fuori di ESET MSP Administrator o ESET PROTECT Hub) ai loro clienti. Questo elimina la necessità di utilizzare impropriamente gli account ESET Business a questo scopo
Miglioramenti introdotti da ESET PROTECT Hub
Concetto "La mia azienda
Per gli scenari in cui distributori, rivenditori o MSP desiderano gestire la propria sicurezza utilizzando le applicazioni ESET, introduciamo il concetto di My Company:
- Creazione automatica: Quando si utilizza My Company, viene creato automaticamente un account cliente associato al distributore, al rivenditore o all'MSP
- Portale unico: Gli MSP non dovranno più accedere a portali separati (ESET Business Account e ESET MSP Administrator). Potranno invece gestire la propria sicurezza e quella dei propri clienti direttamente tramite ESET PROTECT Hub. Questo include una singola istanza di ogni console cloud (ESET PROTECT, ESET Inspect, ECOS, ESAC e altro)
Un utente in molte aziende
Nei casi in cui gli utenti debbano far parte di più aziende separate, introduciamo il concetto di un utente in molte aziende:
- Flessibilità: Gli utenti possono ora associarsi a qualsiasi numero di aziende
- Superamento delle limitazioni di ESET Business Account e ESET MSP Administrator: A differenza di ESET Business Account e ESET MSP Administrator, dove un utente può far parte di un solo ESET Business Account e di una sola azienda ESET MSP Administrator, questo concetto elimina tali limitazioni. Gli utenti possono collaborare senza problemi tra diverse organizzazioni
Scenari di migrazione per ESET Business Account/ESET MSP Administrator in ESET PROTECT Hub
Di seguito sono riportati alcuni esempi del processo di migrazione dall'attuale stato non ottimale di ESET Business Account e ESET MSP Administrator all'ambiente migliorato.
Rivenditori in ESET Business Account
Durante l'analisi dei dati, ESET ha identificato gli account ESET Business Account che potrebbero essere rivenditori sotto mentite spoglie. Tuttavia, ogni metrica prodotta da ESET (come gli account ESET Business Account con più di X utenti, Y siti o abbonamenti ordinati per Z clienti diversi) presentava delle eccezioni. In alcuni casi, queste metriche non identificavano con precisione i rivenditori.
Di conseguenza, ESET ha deciso di migrare i rivenditori così come esistono in ESET Business Account. Saranno trattati come normali clienti autogestiti, a meno che non venga applicata la clausola Merge specificata nel capitolo successivo.
Dopo la migrazione a ESET PROTECT Hub, i rivenditori mascherati saranno trattati come normali clienti autogestiti. Di seguito è riportato un esempio di come apparirà la loro schermata di sottoscrizione:
Osservare la colonna PROPRIETARIO, che rappresenta il nome del vero cliente per il quale è stato ordinato l'abbonamento. Di seguito è riportato un esempio di scenario:
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Supponiamo che lo stesso indirizzo e-mail utilizzato dal rivenditore per creare un cliente in ESET Business Account sia anche associato all'utente di contatto principale del rivenditore nel catalogo partner centrale di Dexter.
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Di conseguenza, il rivenditore sarà nuovamente invitato a ESET PROTECT Hub, ma questa volta come entità separata chiamata Rivenditore. L'utente principale riceverà automaticamente la funzionalità Un utente in molte aziende.
Ecco come apparirà per questo rivenditore:
Implicazioni della migrazione dei rivenditori travestiti da clienti nell'account ESET Business
Con la transizione di ESET da ESET Business Account e ESET MSP Administrator a ESET PROTECT Hub, è essenziale comprendere le implicazioni della migrazione dei rivenditori che in precedenza erano mascherati da clienti in ESET Business Account. Ecco alcuni punti chiave da considerare:
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Struttura aziendale appiattita:
- Nell'account Rivenditore, la struttura aziendale è appiattita su un singolo cliente (il cliente autogestito creato nell'Account ESET Business)
- Questa semplificazione può complicare la ricerca e altre operazioni per i rivenditori
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Istanze Cloud separate:
- I rivenditori saranno costretti a mantenere istanze cloud separate per la loro persona rivenditore e per la persona cliente autogestita
- Purtroppo, al momento non esiste un'opzione per unire queste istanze
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Separazione dell'attività MSP:
- I rivenditori devono separare la loro attività di MSP dall'attività di MSP in abbonamento standard dell'account ESET Business esistente
- Questa separazione pone dei problemi se un rivenditore MSP vuole iscrivere gradualmente i propri clienti al canale commerciale MSP ufficiale (attualmente ESET MSP Administrator)
- L'impossibilità di associare gli abbonamenti MSP come abbonamenti autogestiti dai clienti (solo come rivenditore MSP) crea questa limitazione
Scenario di esempio
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Ilrivenditore MSP A gestisce il cliente A tramite la sua persona autogestita.
- Fornisce un supporto MSP de facto senza abbonamenti dedicati al canale MSP
- Tuttavia, se il rivenditore MSP A vuole utilizzare gli abbonamenti con canale MSP per il cliente A, è costretto a creare il cliente A nella sua persona rivenditore MSP
- La sfida nasce dal fatto che le personas rivenditore e autogestite hanno EP diversi
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Di conseguenza, il cliente A sarà separato e gestito in due PE diversi
Limitazioni attuali
Attualmente ESET non dispone di un modo per i rivenditori di correggere questa situazione, se non quello di dissociare manualmente tutti gli abbonamenti dalla loro persona cliente autogestita e associarli ai clienti della loro persona rivenditore (insieme alla creazione di tali clienti).
Unire l'Account ESET Business come Azienda personale all'Amministratore ESET MSP
Quando gli account ESET Business Account e ESET MSP Administrator sono attualmente interconnessi tramite ESET PROTECT, verranno automaticamente uniti in un unico account. In particolare:
- La parte ESET MSP Administrator diventerà l'MSP
- La parte dell'account ESET Business diventerà la sua azienda
Ecco come apparirà "La mia azienda" in tutte le console cloud (ESET PROTECT, ECOS, ESAC):
Migrazione dell'account aziendale ESET e dell'amministratore MSP ESET come entità separate in ESET PROTECT Hub
A meno che le condizioni precedenti non si applichino al vostro caso d'uso, l'unione automatica della prima sezione e l'unione automatica di ESET Business Account come My Company per gli MSP non è fattibile. Quindi, come risolveremo questi casi?
Condividono la stessa e-mail dell'utente principale
- In questo scenario, EMA verrà migrato come account MSP e ESET Business Account come account cliente autogestito separato
- Il concetto diOne User in Many Companies (OUMC) si applica all'utente principale
Condividono altri utenti non root
- Come nel primo caso, le aziende saranno migrate come entità separate e il concetto di OUMC sarà applicato agli utenti interessati
Condividono istanze di ESET PROTECT o ESET Inspect:
- Questo caso viene risolto attraverso la fusione di ESET Business Account con My Company (come discusso nella sezione precedente)
Condividono informazioni aziendali comuni
- ESET MSP Administrator sarà migrato come MSP e ESET Business Account come cliente autogestito. Non verrà creata alcuna relazione diretta tra loro
Funzione di fusione manuale
Pur riconoscendo la necessità di unire i clienti autogestiti agli MSP e ai rivenditori esistenti all'interno di ESET PROTECT Hub, al momento non abbiamo una tempistica confermata per l'implementazione di questa funzionalità. Gli utenti saranno in grado di attivare direttamente questa azione, ma a causa della portata della funzione, non sarà inclusa nella release iniziale.
