[KB8123] ESET Endpoint EncryptionでWindowsを起動できないDEM CWAプラグイン管理スタンドアロンシステムの復号化

問題

• Direct Endpoint Management (DEM) ConnectWise Automate (CWA)プラグインで管理されているクライアントワークステーションでWindowsエラーが発生し、Windowsが正しく起動しません。
• ESET Endpoint Recovery Media Creatorを使用します。
• ワークステーションの暗号化を解除する
• ESET Endpoint Encryptionスタンドアロン版ユーザー' target='_blank'ESET Endpoint Encryptionスタンドアロン版ユーザー

解決方法

前提条件

• 復旧を試みる前に、既存のハード ドライブのセクタごとの完全なバックアップが作成されていることを確認します。
• 暗号化を解除する前に、お使いのシステムに適した手順に従っていることを確認してください。詳細については、フルディスク暗号化復元の概要をご覧ください。

ESET Encryption Recovery Media Creator を使用する

1. 空の USB ドライブをコンピュータに挿入します。

2. ESET Encryption Recovery Utility をダウンロードします。

3. ユーティリティを実行し、[次へ] をクリックして続行します。

   

4. Win RE USB 64 bit をクリックします。

   システムのアーキテクチャ

   Win RE USB を作成する場合、ユーティリティを実行するホスト・システムのアーキテクチャ（x86/x64）は、リカバリが必要なターゲット・システムと一致している必要があります。

   

5. リカバリメディアの保存先ディスクを選択し、[Next]をクリックします。

   

6. EEE Standalone をクリックします。

   

7. Next（次へ）」をクリックします。ESETサポートの指示がある場合は、追加のサポートファイルを選択します。

   

8. Start(開始)をクリックします。

   

9. はい] をクリックします。

   

10. ユーティリティが作成プロセスを完了するのを待ちます。

    

11. Finish をクリックします。

    

12. USB ドライブを安全に取り出します。

ワークステーションの暗号化解除

1. ESET Encryption Recovery USB ドライブを挿入し、USB からワークステーションを起動します。

2. 暗号化されたすべてのディスクの復号化（認証情報を使用）を選択します。

   

3. Yes をクリックします。

   

4. 復号化に使用する FDE ユーザを選択し、Enter キーを押します。

   

5. FDE ユーザ認証情報が利用できない場合は、管理者 ユーザを選択し、Enter キーを押します。DEM CWA プラグインを開き、「コンピュータ」をクリックします。コンピュータ名を右クリックし、「Encryption Recovery...」をクリックします。

   

6. 管理者ユーザーのパスワードをコピーし、[Cancel]をクリックします。

   

7. 選択した FDE ユーザーのパスワードを入力し、Enter キーを押す。

   

8. セキュア・モードまたはパフォーマンス・モードから選択し、復号化プロセスを開始します。

   シャットダウンしない

   プロセスが完了するのを待ちます。マシンをシャットダウンしたり、電源を切ったりしないでください。

   

9. コンピュータが正常に復号化されたら、Ok をクリックします。

   

10. シャットダウン」をクリックする。