Solución
Si usted esta experimentando dificultades para enviar o recibir correos electrónicos luego de haber instalado ESET Smart Security, intente deshabilitar el Firewall para ver si este está afectando la comunicación entre su computadora y el servidor de correo. Siga los siguientes pasos:
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Abra ESET Smart Security. ¿Cómo abro la ventana principal de mi producto ESET?
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Si esta en Vista en Modo estándar, cambie la Vista a Modo avanzado haciendo clic en Cambiar… o presionando las teclas CTRL + M en su teclado.
- En la columna de la izquierda, haga clic en Configuración → Cortafuegos Personal → Desactivar protección: permitir todo el tráfico.
Fig. 1-1
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El Firewall ahora esta deshabilitado. Verifique si puede enviar y recibir sus correos electrónicos correctamente.
- Si el inconveniente no ha sido solucionado, desinstale ESET Smart Security y verifique si puede enviar y recibir sus correos. Si aun no puede, por favor verifique lo siguiente:
- Que usted tenga activa una conexión a Internet
- Que usted puede enviar/recibir correos cuando accede directamente desde el sitio Web. (Por ejemplo http://www.hotmail.com)
- Que Microsoft Outlook haya sido configurado correctamente para recuperar su correo.
- Que no cuente con otro Firewall instalado.
Modificando la configuración del Firewall Personal
Si esta desinstalando ESET Smart Security o deshabilitando el firewall para resolver el problema, necesitará realizar algunos ajustes en las reglas del firewall o volver a configurar las reglas de forma predeterminada. Siga los siguientes pasos para realizar los ajustes en la configuración del firewall.
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Abra ESET Smart Security. ¿Cómo abro la ventana principal de mi producto ESET?
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Si esta en Vista en Modo estándar, cambie la Vista a Modo avanzado haciendo clic en Cambiar… o presionando las teclas CTRL + M en su teclado.
- Haga clic en Configuración → Contrafuegos Personal y luego haga clic en Configuración avanzada del cortafuegos personal....
Fig. 1-2
- Seleccione el Modo Interactivo desde el menú desplegable Modo de respuesta y protección y haga clic en Aceptar para cerrar la ventana de opciones avanzadas.
Fig. 1-3
- Desde la ventana del Cortafuegos personal, haga clic en Configuración de reglas y zonas....
Fig. 1-4
- La ventana de Configuración de reglas y zonas aparecerá. Bajo la pestaña de Reglas, edite o elimine las reglas existentes para resolver los problemas de comunicación. Use los botones de Modificar o Eliminar.
Fig. 1-5
Para más información sobre las reglas del firewall y su configuración, por favor vea nuestra documentación en línea aquí. Si el ajuste de las configuraciones no le permite enviar/recibir correos correctamente, intente restaurando a la configuración predeterminada su Firewall personal.
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