Рішення
Якщо ваш продукт безпеки ESET помістив у карантин файл, про який ви знаєте, що він безпечний, його потрібно виключити зі сканера в режимі реального часу та на вимогу. Дотримуйтесь наведених нижче покрокових інструкцій, щоб тимчасово вимкнути захист, відновити поміщений на карантин файл і створити виключення, щоб файл не потрапляв на карантин у майбутньому.
-
Відкрийте ESET Smart Security або ESET NOD32 Antivirus. Як відкрити мій продукт ESET?'
-
Клацніть Налаштування → Антивірус та антишпигун, а потім клацніть Тимчасово вимкнути захист від антивірусів і шпигунських програм. Натисніть Так, коли з'явиться запит на підтвердження цієї дії.
-
Перейдіть до розширеного режиму, натиснувши Увімкнути розширений режим у лівому нижньому кутку або натиснувши CTRL + M на клавіатурі.
-
Натисніть Інструменти → Карантин. Клацніть правою кнопкою миші потрібний файл і натисніть Відновити.
ПРИМІТКА: Щоб надіслати файл на карантині до ESET для аналізу на предмет можливого хибнопозитивного спрацьовування, клацніть файл правою кнопкою миші та виберіть Надіслати на аналіз. Додайте свої коментарі та контактну адресу електронної пошти і натисніть кнопку Надіслати. Лабораторія ESET цінує вашу допомогу в поліпшенні виявлення і зв'яжеться з вами, якщо знадобиться додаткова інформація (Після відправлення ви можете відновити файл, клацнувши його правою кнопкою миші і вибравши Відновити).
Малюнок 1-1 -
Виключити файл з перевірки сканером у реальному часі та на вимогу.
Інструкція з додавання винятків для сканера в режимі реального часу'
Інструкція з додавання виключень до сканера на вимогу'
Після того, як ви виконали кроки в кожній зі статей бази знань вище, перейдіть до кроку 6 нижче.
- Не забудьте знову увімкнути антивірусний та антишпигунський захист, натиснувши Налаштування → Антивірус та антишпигунське ПЗ → Увімкнути антивірусний та антишпигунський захист з головного вікна програми.
