[KB8103] ESET Endpoint Encryption Pre-boot ekranının sürekli olarak kimlik bilgilerini istemesini çözme (yalnızca 5.0.0)

NOT:

Bu sayfa bir bilgisayar tarafından çevrilmiştir. Orijinal metni görüntülemek için bu sayfadaki Diller altında İngilizce'ye tıklayın. Anlaşılmayan bir şey bulursanız, lütfen yerel destek biriminizle iletişime geçin.

Sorun

ESET Endpoint Encryption Client and ESET Endpoint Encryption Server are separate applications from ESET Full Disk Encryption

The article below applies only to the ESET Endpoint Encryption Client or ESET Endpoint Encryption Server and not ESET Full Disk Encryption.

Visit ESET Full Disk Encryption support to view ESET Full Disk Encryption content.

  • ESET Endpoint Encryption (EEE) sürüm 5.0.0'da Tam Disk Şifreleme (FDE) önyükleme öncesi ekranınızda oturum açamadığınız bir hatayı çözün
Bu, EEE 5.0.0 için özel bir çözümdür

Bu sorun yalnızca aşağıdaki ölçütleri karşılayan sistemleri etkiler:

  • ESET Endpoint Encryption sürüm 5.0.0 yüklü
  • Sürüm 2.3.62 önyükleme öncesi ekranın sağ alt köşesinde görüntülenir
  • Sistem UEFI'dir
  • Sistemde supports OPAL encryption olan bir disk vardır

Bu sorun ESET Endpoint Encryption'ın bir sonraki sürümünde çözülecektir.

Ayrıntılar

ESET Endpoint Encryption sürüm 5.0.0 ile UEFI ve Tam Disk Şifrelemesi (FDE) bulunan bir sistemde, doğru FDE kullanıcı adını ve parolasını yazdığınızda sistem önyükleme yapmaz ve kullanıcı adınızı ve parolanızı yeniden yazmanızı ister. Bu, sistem döngüye giriyormuş gibi görünür.

Windows veya başka bir yazılım paketi makinedeki OPAL diskinin kısmi sahipliğini almış ve bu da EEE'nin yanlışlıkla OPAL şifrelemesinin kullanımda olduğunu varsaymasına neden olmuştur.

Önyükleyici sürümünüz aşağıdaki görüntüdeki sürümle eşleşmiyorsa (v2.3.62, US veya UM'yi yok sayarak) bu makaledeki çözümü izlemeyin. Bunun yerine, daha fazla yardım için ESET teknik desteğine başvurun.

Çözüm

  1. Farklı bir makinede önyüklenebilir bir UEFI USB aygıtı oluşturma
  2. USB Aygıtı ile bu sorunu yaşayan iş istasyonunu kurtarın
  3. USB komut dosyasının önyükleyicinin yerini aldığını onaylayın
Ön Koşullar
  • Kurtarma gerektiren sistemin bu makalenin üst kısmında listelenen kriterlerle eşleştiğinden emin olun. Bu çözümü uygun olmayan şekilde uygularsanız daha fazla hasara neden olabilirsiniz. Şüpheniz varsa daha fazla yardım için ESET teknik desteğine başvurun.
  • Devam etmeden önce makinenin sektör sektör tam bir yedeğini alın.

Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları izleyin.

I. Farklı bir makinede önyüklenebilir bir UEFI USB aygıtı oluşturun

ESET, v2.3.62 önyükleyicisini önceki sürümle değiştirecek bir düzeltme EFI komut dosyası sağlar. FAT32 olarak biçimlendirilmiş boş bir USB aygıtına ihtiyacınız vardır. FAT32 olarak biçimlendirmeden önce tüm önemli verilerin USB aygıtından taşındığından emin olun.

  1. Düzeltme dosyasını indirin.

  2. Dosyayı açın ve efi klasörünü biçimlendirilmiş USB sürücüsünün kök klasörüne kopyalayın. USB cihazınız aşağıdaki gibi görünmelidir:

    Şekil 1-1
    Yeni pencerede daha büyük görüntülemek için resme tıklayın

II. USB Aygıtı ile bu sorunu yaşayan bilgisayarı kurtarma

  1. Sorunu yaşayan bilgisayarda, sistem UEFI ayarlarına girin ve Güvenli Önyüklemeyi kapatın. Bu işlem geçicidir.

  2. UEFI ayarlarını kaydedip çıkın ve bilgisayarı kapatın.

  3. USB aygıtını takın ve önyükleme menüsüne erişmek için gerekli tuşu basılı tutarak bilgisayarı başlatın.

  4. Önyükleme menüsünden USB aygıtını seçin ve ondan önyükleme yapmak için Enter tuşuna basın.

  5. USB aygıtındaki EFI komut dosyası otomatik olarak çalışacak ve v2.3.62 önyükleyiciyi v2.3.53 ile değiştirecektir.

    Şekil 2-1
    Yeni pencerede daha büyük görüntülemek için resme tıklayın

  6. Başarılı olursa, komut dosyası sisteminizi yeniden başlatmanızı isteyecektir. Bunu yapmak için klavyenizdeki herhangi bir tuşa basın.

  7. Sistem UEFI ayarlarına tekrar girin ve Güvenli Önyüklemeyi tekrar açın. UEFI'yi kaydedin ve çıkın.

III. USB komut dosyasının önyükleyicinin yerini aldığını onaylayın

  1. Makineyi yeniden başlattıktan sonra, şimdi ekranın sağ alt köşesinde bootloader v2.3.53'ü görmelisiniz.

    Şekil 3-1
    Yeni pencerede daha büyük görüntülemek için resme tıklayın

  2. Windows'u normal şekilde başlatmak için FDE kullanıcı adınız ve parolanızla oturum açın.

  3. Bu işlem sorununuzu çözmediyse daha fazla yardım için ESET destek birimiyle iletişime geçin.

Son Revize: 19 Ara 2025

Ek Kaynaklar:

Kullanıcı kılavuzu

ESET kullanıcı forumu

Bilgi Bankası Videoları
ESET Status Portal ESET Technical Support

Mevcut müşteri mi?