[KB8103] Åtgärda ESET Endpoint Encryption Pre-boot screen som upprepade gånger ber om autentiseringsuppgifter (endast 5.0.0)

OBS:

Den här sidan har översatts av en dator. Klicka på engelska under Språk på den här sidan för att se originaltexten. Om du tycker att något är oklart, kontakta din lokala support.

Utgåva

ESET Endpoint Encryption Client and ESET Endpoint Encryption Server are separate applications from ESET Full Disk Encryption

The article below applies only to the ESET Endpoint Encryption Client or ESET Endpoint Encryption Server and not ESET Full Disk Encryption.

Visit ESET Full Disk Encryption support to view ESET Full Disk Encryption content.

  • Lös ett fel där du inte kan logga in på förstartskärmen för Full Disk Encryption (FDE) i ESET Endpoint Encryption (EEE) version 5.0.0
Detta är en specifik lösning för EEE 5.0.0

Detta problem påverkar endast system som uppfyller följande kriterier:

  • ESET Endpoint Encryption version 5.0.0 är installerat
  • Version 2.3.62 visas i det nedre högra hörnet på skärmen före start
  • Systemet är UEFI
  • Systemet har en disk som stöder OPAL-kryptering

Det här problemet kommer att lösas i nästa version av ESET Endpoint Encryption.

Detaljer

På ett system med UEFI och Full Disk Encryption (FDE) med ESET Endpoint Encryption version 5.0.0 startar inte systemet när du skriver in rätt användarnamn och lösenord för FDE och du uppmanas att skriva in användarnamn och lösenord igen. Detta verkar som om systemet slingrar sig.

Windows eller ett annat programpaket har tagit över OPAL-disken i maskinen och det gör att EEE felaktigt antar att OPAL-kryptering används.

Om din bootloader-version inte matchar versionen i bilden nedan (v2.3.62, ignorerar US eller UM) ska du inte följa lösningen i den här artikeln. Kontakta i stället ESET:s tekniska support för ytterligare hjälp.

Lösning på problemet

  1. Skapa en startbar UEFI-USB-enhet på en annan maskin
  2. Återställ arbetsstationen med det här problemet med USB-enheten
  3. Bekräfta att USB-skriptet har ersatt starthanteraren
Förutsättningar
  • Se till att systemet som kräver återställning uppfyller de kriterier som anges högst upp i den här artikeln. Du kan orsaka ytterligare skador om du tillämpar den här lösningen på fel sätt. Om du är osäker, kontakta ESET:s tekniska support för ytterligare hjälp.
  • Innan du fortsätter ska du göra en fullständig säkerhetskopiering av maskinen, sektor för sektor.

Följ stegen nedan för att lösa problemet.

I. Skapa en startbar UEFI USB-enhet på en annan maskin

ESET tillhandahåller ett hotfix EFI-skript som kommer att ersätta bootloader v2.3.62 med den tidigare versionen. Du behöver en tom USB-enhet som är formaterad som FAT32. Se till att alla viktiga data flyttas från USB-enheten innan du formaterar den som FAT32.

  1. Ladda ner hotfix-filen.

  2. Packa upp filen och kopiera efi-mappen till rotmappen på den formaterade USB-enheten. Din USB-enhet bör se ut så här:

    Figur 1-1
    Klicka på bilden för att se den i större format i nytt fönster

II. Återställ datorn med detta problem med USB-enheten

  1. På den dator som har problemet går du in i systemets UEFI-inställningar och stänger av Secure Boot. Detta är tillfälligt.

  2. Spara och avsluta UEFI-inställningarna och stäng av datorn.

  3. Sätt i USB-enheten och starta datorn genom att hålla ned den tangent som behövs för att komma till startmenyn.

  4. Välj USB-enheten i startmenyn och tryck på Enter för att starta från den.

  5. EFI-skriptet på USB-enheten körs automatiskt och ersätter bootloader v2.3.62 med v2.3.53.

    Figur 2-1
    Klicka på bilden för att se den i större format i nytt fönster

  6. Om det lyckas kommer skriptet att uppmana dig att starta om ditt system. Detta gör du genom att trycka på valfri tangent på tangentbordet.

  7. Ange systemets UEFI-inställningar igen och slå på Secure Boot igen. Spara och avsluta UEFI.

III. Bekräfta att USB-skriptet har ersatt startladdaren

  1. När du har startat om maskinen bör du nu se bootloader v2.3.53 i det nedre högra hörnet på skärmen.

    Figur 3-1
    Klicka på bilden för att se den i större format i ett nytt fönster

  2. Logga in med ditt FDE-användarnamn och lösenord för att starta Windows som vanligt.

  3. Om detta inte har löst ditt problem, kontakta ESET-support för ytterligare hjälp.

Uppdaterades senast: 2025 skáb 21

Mer resurser

Användarguider

ESET forum

YouTube-videor
ESET Status Portal ESET Technical Support

Befintlig kund?