[KB8103] Riešenie problému s opakovanými výzvami na zadanie prihlasovacích údajov pri spúšťaní systému cez ESET Endpoint Encryption (iba vo verzii 5.0.0)

Problém

Informácie o produktoch ESET Endpoint Encryption (EEE) Client a EEE Server sa nevzťahujú na produkt ESET Full Disk Encryption (EFDE)

Nižšie uvedený článok sa vzťahuje len na produkty EEE Client a EEE Server, nie na EFDE. Viac informácií o riešení EFDE nájdete v tomto článku.

  • Riešenie problému s prihlásením pri spúšťaní šifrovania celého disku (FDE) v programe ESET Endpoint Encryption (EEE) verzie 5.0.0 
Toto riešenie je špecifické pre EEE 5.0.0

Tento problém sa týka iba systémov, ktoré spĺňajú nasledujúce kritériá:

  • Na systéme je nainštalovaný ESET Endpoint Encryption vo verzii 5.0.0.
  • V pravom dolnom rohu prihlasovacej obrazovky je zobrazené číslo verzie 2.3.62.
  • Systém používa UEFI.
  • Systém má disk, ktorý podporuje šifrovanie OPAL.

Opravu tohto problému prinesieme v ďalšej verzii ESET Endpoint Encryption.

Podrobnosti

Keď v systéme s UEFI a funkciou šifrovania celého disku (FDE) pomocou riešenia ESET Endpoint Encryption vo verzii 5.0.0 zadáte správne prihlasovacie meno a heslo FDE, systém sa nespustí a vyzve vás na opätovné zadanie prihlasovacích údajov. Vyzerá to, akoby bol systém zacyklený.

Systém Windows alebo iný softvérový balík prevzal čiastočné vlastníctvo disku OPAL v počítači, čo spôsobuje, že EEE nesprávne predpokladá, že sa používa šifrovanie OPAL.

Ak sa vaša verzia zavádzača nezhoduje s verziou na obrázku nižšie (v2.3.62, neberúc do úvahy US alebo UM), nepostupujte podľa pokynov v tomto článku. Namiesto toho požiadajte o pomoc technickú podporu spoločnosti ESET.

Riešenie

  1. Vytvorte zavádzacie USB zariadenie s podporou UEFI na inom počítači
  2. Obnovte počítač s týmto problémom pomocou USB zariadenia
  3. Overte, či USB skript nahradil daný zavádzač
Požiadavky
  • Uistite sa, že systém, ktorý vyžaduje obnovenie, zodpovedá kritériám uvedeným v tomto článku. Ak použijete toto riešenie na nevhodných systémoch, môžete spôsobiť ďalšie škody. V prípade pochybností požiadajte o pomoc technickú podporu spoločnosti ESET.
  • Skôr ako začnete, zálohujte celý počítač po jednotlivých sektoroch.

Pri riešení tohto problému postupujte podľa pokynov nižšie.

I. Vytvorte zavádzacie USB zariadenie s podporou UEFI na inom počítači

ESET poskytuje skript EFI na rýchlu opravu, ktorý nahradí zavádzač v2.3.62 predchádzajúcou verziou. Potrebujete prázdne USB zariadenie naformátované ako FAT32. Pred formátovaním na FAT32 sa uistite, že všetky dôležité údaje ste z USB zariadenia presunuli inam.

  1. Stiahnite si súbor s rýchlou opravou.

  2. Rozbaľte súbor a skopírujte priečinok efi do koreňového priečinka naformátovanej USB jednotky. Vaše USB zariadenie by malo vyzerať takto:

    Obrázok 1-1
    Kliknutím na obrázok si ho môžete zväčšiť v novom okne.

II. Obnovte počítač s týmto problémom pomocou USB zariadenia

  1. V počítači, v ktorom sa vyskytol daný problém, prejdite do nastavení systému UEFI a vypnite Zabezpečené spúšťanie (Secure Boot). Ide o dočasnú zmenu.

  2. Zmeny uložte, zavrite nastavenia UEFI a vypnite počítač.

  3. Vložte USB zariadenie a počas spúšťania počítača podržte potrebné tlačidlo na otvorenie spúšťacej ponuky.

  4. Zo spúšťacej ponuky vyberte USB zariadenie a stlačením klávesu Enter spustite systém z tohto zariadenia.

  5. Automaticky sa spustí skript EFI na USB zariadení a nahradí zavádzač v2.3.62 verziou v2.3.53.

    Obrázok 2-1
    Kliknutím na obrázok si ho môžete zväčšiť v novom okne.

  6. Ak sa zavádzač podarí nahradiť, skript vás vyzve na reštartovanie systému. Vtedy stlačte ľubovoľné tlačidlo na klávesnici.

  7. Znova prejdite do nastavení systému UEFI a zapnite Zabezpečené spúšťanie (Secure Boot). Zmeny uložte a zavrite nastavenia UEFI.

III. Overte, či USB skript nahradil daný zavádzač

  1. Po reštartovaní počítača by ste mali v pravom dolnom rohu obrazovky vidieť zavádzač v2.3.53.

    Obrázok 3-1
    Kliknutím na obrázok si ho môžete zväčšiť v novom okne.

  2. Spustite systém Windows ako obvykle zadaním prihlasovacieho mena a hesla FDE.

  3. Ak sa problém nevyriešil, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti ESET.

Naposledy aktualizované: 19. 7. 2024

Ďalšia pomoc:

Dokumentácia

ESET Security Forum

Videonávody
ESET Status Portal Online formulár

Existujúci zákazník?

Kontaktujte nás

02/322 44 444 (pracovné dni 8:00-18:30)