[KB8103] ESET Endpoint Encryption のプリブート画面で認証情報が繰り返し要求される問題を解決（5.0.0 のみ）

問題

• ESET Endpoint Encryption（EEE）バージョン 5.0.0 で、Full Disk Encryption（FDE）のプリブート画面でログインできない問題を解決する

詳細

ESET Endpoint Encryption バージョン 5.0.0 で UEFI と Full Disk Encryption (FDE) を使用するシステムで、正しい FDEのユーザー名とパスワードを入力してもシステムが起動せず、ユーザー名とパスワードを再度入力するよう求められます。これは、システムがループしているように見えます。

Windowsまたは他のソフトウェアパッケージがマシン内のOPALディスクの一部の所有権を取得したため、EEEがOPAL暗号化が使用中であると誤って判断したためです。

ブートローダのバージョンが以下の画像のバージョン（v2.3.62、USまたはUMを無視）と一致しない場合は、この記事の解決策に従わないでください。ESETテクニカルサポートにお問い合わせください。

解決方法

1. 別のマシンでブート可能な UEFI USB デバイスを作成する
2. USBデバイスを使用して、この問題が発生したワークステーションをリカバリします。
3. USBスクリプトがブートローダを置き換えていることを確認する

以下の手順に従って、問題を解決してください。

I.別のマシンでブート可能なUEFI USBデバイスを作成する。

ESETは、v2.3.62ブートローダを以前のバージョンに置き換えるHotfix EFIスクリプトを提供しています。FAT32でフォーマットされた空のUSBメモリデバイスが必要です。FAT32にフォーマットする前に、重要なデータがUSBメモリデバイスから移動されていることを確認してください。

1. Hotfixファイルをダウンロードします。

2. ファイルを解凍し、efiフォルダをフォーマットしたUSBメモリデバイスのルートフォルダにコピーします。USBメモリデバイスは以下のようになるはずです：

   されます。

II.この問題が発生したコンピューターをUSBメモリデバイスで修復する

1. 問題が発生しているコンピューターで、システム UEFI の設定に入り、セキュアブートをオフにします。これは一時的な対応です。

2. UEFIの設定を保存して、終了し、コンピューターの電源を切ります。

3. USBメモリデバイスを挿入し、必要なキーを押しながらコンピュータを起動し、ブートメニューにアクセスします。

4. ブートメニューからUSBメモリデバイスを選択し、[Enter] キーを押して、コンピューターをブートします。

5. USBメモリデバイス上のEFIスクリプトが自動的に実行され、v2.3.62ブートローダがv2.3.53に置き換えられます。

   されます。

6. 成功すると、スクリプトはシステムの再起動を促します。これを行うには、キーボードのいずれかのキーを押します。

7. システムの UEFI の設定からセキュアブートをオンに戻し、保存して 、UEFI を終了します。

III.USB スクリプトがブートローダを置き換えたことを確認します。

1. マシンを再起動すると、画面の右下にブートローダのバージョンが v2.3.53 と表示されているはずです。

   れます。

2. FDE のユーザー名とパスワードでログインし、通常通り Windows を起動します。

3. それでも問題が解決しない場合は、ESET サポートにお問い合わせください。