Problém
- Boli ste požiadaný o vytvorenie vzdialenej relácie s pracovníkom technickej podpory ESET prostredníctvom programu N-able Take Control.
Podrobnosti
Kliknutím rozbaľte
N-able Take Control je aplikácia na vzdialenú správu používaná pri poskytovaní technickej podpory zákazníkom, najmä v prípade komplikovanejších problémov. Umožňuje zástupcovi technickej podpory pracovať so vzdialenou pracovnou plochou zákazníka a prenášať súbory medzi oboma počítačmi.
Po dôkladnom zvážení a len s vaším súhlasom môže pracovník technickej podpory spoločnosti ESET použiť službu N-able Take Control pre pripojenie k vášmu počítaču s cieľom vyriešiť problém.
Riešenie
Na spustenie vzdialenej pomoci s pracovníkom technickej podpory spoločnosti ESET postupujte nasledovne:
Prečítajte si podmienky používania.
ROZHODLI STE SA POŽIADAŤ PRACOVNÍKOV TECHNICKEJ PODPORY SPOLOČNOSTI ESET, SPOL. S R.O. (ďalej len „ESET“) KTORÝ UMOŽNÍ VZDIALENÝ PRÍSTUP NA VÁŠ POČÍTAČ, A PRIJAŤ NIŽŠIE UVEDENÉ PODMIENKY, UPRAVUJÚCE POSKYTNUTIE TECHNICKEJ POMOCI NA DIAĽKU.
TECHNICKÚ POMOC NA DIAĽKU NIE JE MOŽNÉ POSKYTNÚŤ BEZ INŠTALÁCIE ŠPECIALIZOVANÉHO SOFTVÉRU A BEZ TOHO, ABY STE PRIJALI NIŽŠIE UVEDENÉ PODMIENKY.
Podmienky poskytovania technickej pomoci na diaľku.
- Prijatím týchto podmienok beriete na vedomie, že vzdialený zásah môže spôsobiť v niektorých prípadoch poškodenie dát a/alebo softvéru na Vašom počítači. Preto Vás ESET výslovne upozorňuje, aby ste si dáta zo svojho počítača pred vykonaním technickej podpory na diaľku zálohovali. ESET od vás bude pred poskytnutím technickej pomoci na diaľku požadovať prehlásenie, že ste vykonali zálohu dát z Vášho počítača. Pokiaľ dáta nezálohujete, vystavujete sa možnosti nenávratnej straty takýchto dát. Bez Vášho vyhlásenia o zálohovaní dát nebude technická pomoc na diaľku vykonaná. Vzhľadom na skutočnosť, že ste boli na možnosť prípadnej straty dát, vopred upozornený, a že ste boli povinný dáta zálohovať pred poskytnutím technickej podpory na diaľku, ESET nebude niesť zodpovednosť za prípadnú stratu dát, ktoré je dôsledkom Vášho nepravdivého vyhlásenia.
- Po nainštalovaní klientskeho počítačového programu N-able Take Control bude možné vytvoriť bezpečný a šifrovaný kanál, ktorý umožní pripojenie pracovníka technickej podpory ESET na Váš počítač. Tento kanál môže ktorákoľvek z komunikujúcich strán (či už Vy alebo ESET) kedykoľvek prerušiť. ESET upozorňuje, že pokiaľ komunikáciu počas zásahu prerušíte, môže to spôsobiť až nefunkčnosť Vášho počítača.
- Výrobca klientskeho počítačového programu N-able Take Control poskytuje svoj softvér bezplatne a nezodpovedá za žiadne následky, spôsobené jeho používaním ani chybami.
- Pracovníci technickej podpory ESET sú oboznámení s funkciami klientskeho počítačového programu N-able Take Control.
- ESET však musí výslovne upozorniť, že ani pri zachovaní najvyššej možnej opatrnosti nie je možné úplne vylúčiť možnosť vzniku materiálnych či nemateriálnych škôd v súvislosti s technickou pomocou na diaľku. Tieto škody môžu vzniknúť v dôsledku výpadku spojenie medzi Vašim počítačom a pracoviskom technickej podpory ESET, kombináciou účinku počítačových infiltrácií, softvéru, hardvéru a iných faktorov.
-
Kliknite na tlačidlo Get Support (Získať podporu).
- Stiahnite a uložte si inštalačný súbor
ESETsupport.exe. -
Po dokončení sťahovania spustite stiahnutý súbor z pracovnej plochy.
-
Pri výzve v okne User Account Control (Kontrola používateľských účtov) kliknite na Yes (Áno).
Obrázok 1-2 -
Prečítajte si podmienky používania (Terms of Service) a kliknite na Accept (Prijať). Spustí sa nová relácia N-able Take Control.
Obrázok 1-3 -
Pracovník technickej podpory pripojí na váš počítač a vykoná úkony potrebné na identifikovanie a odstránenie problému. V prípade potreby si môžete písať s pracovníkom technickej podpory ESET priamo v programe N-able Take Control.
Obrázok 1-4 -
Po ukončení zásahu sa pracovník technickej podpory odpojí z vášho počítača. Následne môžete vymazať súbor
ESETsupport.exez pracovnej plochy.
