[KB7356] Vzdálená pomoc pro řešení složitých technických problémů

ROZHODLI JSTE SE POŽÁDAT SPOLEČNOST ESET, SPOL. S R.O. (dále jen "ESET") TECHNICKOU PODPORU o vzdálenou pomoc. NEŽ SE TECHNICKÁ PODPORA POKUSÍ PROBLÉM VYŘEŠIT, MUSÍTE SI NAINSTALOVAT PROGRAM, KTERÝ UMOŽŇUJE VZDÁLENÝ PŘÍSTUP K VAŠEMU POČÍTAČI, A PŘIJMOUT NÁSLEDUJÍCÍ PODMÍNKY, KTERÝMI SE ŘÍDÍ POSKYTOVÁNÍ VZDÁLENÉ TECHNICKÉ PODPORY.

VZDÁLENOU TECHNICKOU PODPORU NELZE POSKYTNOUT BEZ INSTALACE SPECIALIZOVANÉHO SOFTWARU A POKUD NESOUHLASÍTE S NÍŽE UVEDENÝMI PODMÍNKAMI.

Podmínky použití pro vzdálenou technickou podporu

1. Přijetím těchto podmínek berete na vědomí, že vzdálený zásah může v některých případech způsobit poškození dat a/nebo softwaru ve vašem počítači. Společnost ESET proto výslovně upozorňuje, abyste před provedením technické podpory na dálku zálohovali data z Vašeho počítače. Před poskytnutím technické podpory na dálku bude společnost ESET od vás vyžadovat prohlášení, že jste provedli zálohu dat z vašeho počítače. Pokud si data nezálohujete, vystavujete se možnosti nenávratné ztráty těchto dat. Bez Vašeho prohlášení o zálohování dat nebude vzdálená technická pomoc provedena. Vzhledem k tomu, že jste byli předem upozorněni na možnost ztráty dat a že jste byli vyzváni k zálohování dat před poskytnutím technické podpory na dálku, společnost ESET nenese odpovědnost za případnou ztrátu dat, která vznikne v důsledku Vašeho nepravdivého prohlášení.
2. Po instalaci klientského programu Take Control bude možné vytvořit zabezpečený a šifrovaný kanál, který spojí technika technické podpory ESET s vaším počítačem. Tento kanál může být kdykoli přerušen kteroukoli z komunikujících stran (vámi nebo společností ESET). Společnost ESET upozorňuje, že pokud komunikaci během relace přerušíte, může to způsobit poruchu vašeho počítače.
3. Výrobce klientského programu Take Control poskytuje svůj software zdarma a nenese odpovědnost za jakékoli následky vyplývající z jeho používání nebo jeho chyb.
4. Pracovníci technické podpory společnosti ESET jsou obeznámeni s funkcemi klientského programu Take Control.
5. Společnost ESET musí výslovně upozornit, že i při zachování maximální opatrnosti nelze zcela vyloučit možnost vzniku hmotných či nehmotných škod, v souvislosti se vzdálenou technickou pomocí. Takové škody mohou vzniknout v důsledku selhání spojení mezi vaším počítačem a technickou podporou společnosti ESET, složitých vlivů infiltrace počítače, softwaru, hardwaru a dalších faktorů.

1. Aby se pracovník technické podpory mohl připojit na váš počítač, je potřeba, abyste klikli - stiskli tlačítko Stáhnout.

3. Po dokončení stahování spusťte stažený soubor z pracovní plochy (nebo jiného umístění, v závislosti kam jste soubor umístili).

4. Po zobrazení výzvy v dialogovém okně Řízení uživatelských účtů klikněte na Yes (Ano).

5. Pokud jste si dosud nepřečetli podmínky používání (Terms of service), můžete si je přečíst nyní. Po označení možnosti I have read and accept the terms of service a kliknutí na tlačítko ACCEPT se spustí nová relace programu N-able Take Control.