[KB7356] Vzdálená pomoc pro řešení složitých technických problémů

Podrobnosti

Po kontaktování technické podpory společnosti ESET můžete být požádáni o vytvoření vzdálené relace s pracovníkem technické podpory prostřednictvím programu N-able Take Control.

N-able Take Control je velmi efektivní nástroj pro poskytování technické podpory klientům, zejména v komplikovaných případech. N-able Take Control je aplikace určená pro vzdálenou správu prostřednictvím internetu. Umožňuje pracovníkovi technické podpory pracovat se vzdálenou plochou zákazníka a přenášet soubory mezi oběma počítači.

Po důkladném zvážení a jen s vaším souhlasem může pracovník technické podpory společnosti ESET použít službu N-able Take Control pro připojení k vašemu počítači s cílem vyřešit problém.

Řešení

Pro spuštění vzdálené pomoci s pracovníkem technické podpory společnosti ESET postupujte následovně:

Prosím, seznamte se s Podmínkami používání předtím, než budete pokračovat:

Klikněte zde pro zobrazení podmínek používání

ROZHODLI JSTE SE POŽÁDAT SPOLEČNOST ESET, SPOL. S R.O. (dále jen "ESET") TECHNICKOU PODPORU o vzdálenou pomoc. NEŽ SE TECHNICKÁ PODPORA POKUSÍ PROBLÉM VYŘEŠIT, MUSÍTE SI NAINSTALOVAT PROGRAM, KTERÝ UMOŽŇUJE VZDÁLENÝ PŘÍSTUP K VAŠEMU POČÍTAČI, A PŘIJMOUT NÁSLEDUJÍCÍ PODMÍNKY, KTERÝMI SE ŘÍDÍ POSKYTOVÁNÍ VZDÁLENÉ TECHNICKÉ PODPORY.

VZDÁLENOU TECHNICKOU PODPORU NELZE POSKYTNOUT BEZ INSTALACE SPECIALIZOVANÉHO SOFTWARU A POKUD NESOUHLASÍTE S NÍŽE UVEDENÝMI PODMÍNKAMI.

Podmínky použití pro vzdálenou technickou podporu

Přijetím těchto podmínek berete na vědomí, že vzdálený zásah může v některých případech způsobit poškození dat a/nebo softwaru ve vašem počítači. Společnost ESET proto výslovně upozorňuje, abyste před provedením technické podpory na dálku zálohovali data z Vašeho počítače. Před poskytnutím technické podpory na dálku bude společnost ESET od vás vyžadovat prohlášení, že jste provedli zálohu dat z vašeho počítače. Pokud si data nezálohujete, vystavujete se možnosti nenávratné ztráty těchto dat. Bez Vašeho prohlášení o zálohování dat nebude vzdálená technická pomoc provedena. Vzhledem k tomu, že jste byli předem upozorněni na možnost ztráty dat a že jste byli vyzváni k zálohování dat před poskytnutím technické podpory na dálku, společnost ESET nenese odpovědnost za případnou ztrátu dat, která vznikne v důsledku Vašeho nepravdivého prohlášení.
Po instalaci klientského programu Take Control bude možné vytvořit zabezpečený a šifrovaný kanál, který spojí technika technické podpory ESET s vaším počítačem. Tento kanál může být kdykoli přerušen kteroukoli z komunikujících stran (vámi nebo společností ESET). Společnost ESET upozorňuje, že pokud komunikaci během relace přerušíte, může to způsobit poruchu vašeho počítače.
Výrobce klientského programu Take Control poskytuje svůj software zdarma a nenese odpovědnost za jakékoli následky vyplývající z jeho používání nebo jeho chyb.
Pracovníci technické podpory společnosti ESET jsou obeznámeni s funkcemi klientského programu Take Control.
Společnost ESET musí výslovně upozornit, že i při zachování maximální opatrnosti nelze zcela vyloučit možnost vzniku hmotných či nehmotných škod, v souvislosti se vzdálenou technickou pomocí. Takové škody mohou vzniknout v důsledku selhání spojení mezi vaším počítačem a technickou podporou společnosti ESET, složitých vlivů infiltrace počítače, softwaru, hardwaru a dalších faktorů.

Spuštění vzdálené pomoci s pracovníkem technické podpory společnosti ESET

Aby se pracovník technické podpory mohl připojit na váš počítač, je potřeba, abyste klikli - stiskli tlačítko Stáhnout.

Stáhnout

Budete výzváni stáhnout instalační soubor s názvem ESET_help.exe. Uložte si soubor na vaší pracovní plochu.

Poznámka

V některých případech může váš webový prohlížeč automaticky stáhnout soubor do složky „Stažené soubory".

Po dokončení stahování spusťte stažený soubor z pracovní plochy (nebo jiného umístění, v závislosti kam jste soubor umístili).
Po zobrazení výzvy v dialogovém okně Řízení uživatelských účtů klikněte na Yes (Ano).

Pokud jste si dosud nepřečetli podmínky používání (Terms of service), můžete si je přečíst nyní. Po označení možnosti I have read and accept the terms of service a kliknutí na tlačítko ACCEPT se spustí nová relace programu N-able Take Control.

Pracovník technické podpory se připojí k vašemu počítači a provede potřebné úkony k identifikaci a vyřešení problému. V případě potřeby si můžete psát s pracovníkem technické podpory ESET přímo v programu N-able Take Control.

Po ukončení zásahu se pracovník technické podpory odpojí z vašeho počítače. Soubor ESET_help.exe, který jste si stáhli do počítače, můžete odstranit.

Poslední aktualizace: Nov 3, 2023