Problema
- Su navegador muestra un mensaje de advertencia que usted sabe que no es legítimo
- Elimine el historial de navegación para eliminar falsas notificaciones sobre amenazas
Solución
En algunos casos, las advertencias de amenazas son generadas por un sitio web específico, y siempre aparecerán cuando lo visite. Si su producto ESET o ESET Online Scanner no detecta amenazas en su sistema pero continúa recibiendo advertencias de amenazas en su navegador, realice los siguientes pasos para impedir que aparezcan en el futuro:
- Cierre la advertencia de amenaza
En algunas instancias, usted puede cerrar las advertencias de amenazas haciendo clic en la X localizada en el vértice superior derecho de la ventana. Algunas ventanas emergentes posee botones de cierre que se encuentran ocultos o en ubicaciones no habituales. Asegúrese de haber buscado cuidadosamente el botón para cerrar la notificación cuando aparezcan las falsas notificaciones.
Si no puede cerrar la advertencia de amenaza, presione las teclas Ctrl + Alt+ Supr para abrir el Administrador de tareas. Haga clic derecho sobre el nombre de la tarea (busque el nombre del navegador en el cual aparece la notificación, por ejemplo, iexplorer.exe, firefox.exe o chrome.exe) y seleccione Finalizar en el menú contextual.
Si no puede cerrar la ventana en cuestión desde el Administrador de tareas, reinicie su equipo. Si los métodos convencionales de inicio no funcionan, presione y mantenga el botón de encendido de su equipo por 30 segundos hasta que se apague.
- Borrar el historial de navegación
Recomendamos que borre toda la información histórica (con la excepción de contraseñas), cuando borre el historial de navegación. Debajo encontrará los pasos para hacerlo:
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- Microsoft Internet Explorer: en el navegador, haga clic en Herramientas → Opciones de Internet, Haga clic en Eliminar dentro del apartado Historial de navegación, seleccione todos los casilleros a excepción de Contraseñas y luego haga clic en Eliminar.
Figura 1-1
Haga clic sobre la imagen para ampliarla
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- Mozilla Firefox: Abra Firefox, haga clic en Historial → Limpiar historial reciente. Seleccione Todo dentro del menú desplegable Rango de tiempo para borrar (desmarque el casillero correspondiente a Conexiones activas si desea guardar las contraseñas) y haga clic en Aceptar.
Figura 1-2
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- Google Chrome: Abra Chrome y haga clic en Menú → Más herramientas → Borrar datos de navegación. Seleccione el origen de los tiempos dentro del menú desplegable Eliminar elementos almacenados desde, seleccione todos los casilleros, exceptuando el correspondiente a Contraseñas y luego haga clic en Borrar datos de navegación.
Figura 1-3
- Verifique el funcionamiento de su navegador
Luego de completar los pasos 1 y 2, abra el navegador web en el cual aparecen los mensajes de advertencia y confirme que ya no se muestran. Si continúa experimentando inconvenientes y posee una licencia vigente de su producto ESET, contacte al Equipo de soporte de ESET.
